活动权益：

• 有机会获得平台流量扶持或货品补贴
• 有机会获得春节主会场资源位露出

参与条件：

营收门槛：以各行业设定为准

商家门槛：

1）非新手期商家，可参考《新入驻商家进入新手期规则》

2）商家体验分≥4.5

3）商家物流指标

指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-物流概览】

• 近30天物流品质退货率： 3C数码家电、食品饮料、大件商品（大家电+家具+家装建材+个护电器下的按摩椅）<0.5%
• 服饰鞋包<0.6%
• 其他行业<0.35%
• 本地虚拟、鲜花园艺不做要求
• 近30天48小时发货率： 服饰鞋包、智能家居、食品饮料、酒滋补保健、生鲜 >=70%
• 其他行业>=85%
• 二手闲置、本地虚拟、鲜花园艺、珠宝文玩、定制品、大件商品（大家电+家具+家装建材+个护电器下的按摩椅）不做要求

4）商家飞鸽3分钟回复率≥60%

• 指标查看路径：【抖店后台-客服工作台-数据-历史数据】
• 该指标考核周期：近半个月（每月1日、16日为考核日，考核数据取值为每月16日到最后一天和1-15日数据表现）

5）售后服务指标

• 纠纷商责率： 3C数码家电、生鲜、鲜花园艺<0.5%
• 二手闲置<0.15%
• 其他行业<0.063%
• 投诉率： 3C数码家电、二手闲置<0.6%
• 其他行业<0.1%

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（跨境参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

6）未发货极速退（本地虚拟、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、全屋定制、二手闲置商品除外）

• 参加春节不打烊大促的商家，需在2022年1月25日00:00:00-2022年2月7日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通。
• 商家需要在2022年1月24日23:59:59前自行开启上述服务，如商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。
• 2022年2月7日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

注：如达人参与报名活动，并选中商家商品，商家需开通发货前极速退款。如商家逾期未开通，商家授权平台将在2022年1月25日00:00:00统一为商家开启上述服务。

7）满足各行业好物直播间招商的结算率门槛要求（以百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊好物直播间奖励计划-活动要求为准）

8）报名好物直播间的商家和达人带货的所有商品需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音春节不打烊好物直播间】活动提报，建议商家在【2022年1月24日23:59:59】前主动开通。如商家或达人提报活动时，提报商品对应的商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通。如果商家在活动开始前未预约或立即开通，平台将会依据商家报名时签署的《抖音春节不打烊“好物直播间奖励计划”合作协议》及商家与保险服务机构签署的运费险服务相关协议在【2022年1月25日00:00:00】为商家统一开通（受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准），保险费将从商家货款中自动扣除。商家或达人在成功报名【抖音春节不打烊-好物直播间】且提报商品对应商家开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

9）直播内容及行为须严格遵守电商创作者管理总则等平台协议规则 。

10）不可分享【商家-发布违禁商品/信息】实施细则中所禁止销售的商品。

11）历史单场直播最高结算GMV 以各行业实际招商门槛为准

12）其他

• 店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则被处罚的历史记录。
• 店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。
• 店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

达人门槛：

• 带货口碑分>=4.5分
• 近60天无站外引流违规扣分
• 近60天虚假宣传扣分<=4分
• 达人的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则
• 达人不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》中所禁止销售的商品
• 需满足各行业好物直播间招商的结算率门槛要求（以百应后台-平台活动-直播间报名-抖音春节不打烊好物直播间奖励计划-活动要求为准）
• 符合相关活动玩法的特定要求

商品提报要求：

指标查看路径：【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】

• 近30天商品品退率≤0.58%
• 近30天商品差评率≤0.25%
• 近30天商品投诉率≤0.03%

跨境商家提报要求

1）商家体验分≥4.5

2）非新手村商家，可参考《【全球购】新手期商家规范》

3）商品指标【抖店后台-电商抖店罗盘-商品-商品分析】：

• 近30天商品品退率≤0.58%；
• 近30天商品差评率≤0.25%；
• 近30天投诉率≤0.24%

4）达人要求

• 带货口碑分>=4.5分；
• 近60天无站外引流违规扣分；
• 近60天虚假宣传扣分<=4分；
• 遵守《电商创作者管理总则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》等平台协议、规则

5）物流体验指标：商家近30天物流品质退货率<0.3%

6）店铺及其关联店铺无因出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录

商家/达人需要在招商期间及活动期间均满足上述条件要求，否则平台有权拒绝商家/达人参与活动。

抖音小店口碑分在哪里看？抖音小店口碑分太低了怎么办？

抖音小店用户口碑有多重要？

抖音小店用户口碑分越高，流量加权越大；不仅有助于提升老客户的二次转化，还能进一步促成新客户下单。

不管是你的商品口碑，还是店铺口碑，消费者是看得到的。

如下图所示，用户从某个入口点击进入抖音小店商品，可以看到商品好评率，和店铺口碑分。

如果你的抖音小店用户口碑分太低，给客户的信任度就越低，转化率就不会高了。

另外，抖音小店用户口碑分只有达到一定门槛，才有权限报名参加平台特定营销活动。

不仅如此，如果抖音小店口碑分太低，平台有权取消抖音小店的相关权限，甚至是终止和抖音小店的合作。

因此，抖音小店用户口碑提升是很有必要的。

抖音小店用户口碑怎么提升？

我们实操抖音小店近一年，对抖音小店用户口碑提升也有不少心得和经验，主要可以从4个方面入手：

1、产品质量

产品质量是导致抖音小店用户口碑分低的核心关键。毕竟消费者花钱买的还是质量，质量不行，说破天有没用。

保证产品质量最好的办法就是有固定的合作供应商，然后先看样品，根据产品质量决定是否主推。

2、引导用户晒评价

有时候不是产品质量好，而是晒好评的人少。抖音小店又不能自动好评，导致差评率就增加了。

因此，要尽量引导消费者晒好评，尽量有图片有文字，提升抖音小店好评基数，那样一两个差评的影响就会减少。

3、稳定合作物流

如果没有发货速度快的物流，很容易造成物流口碑和商品口碑同时扑街。发货慢消费者会没有耐心，影响物流分的同时，用户也可能因为物流问题给差评。

4、售前售后客服服务质量

大部分消费者对商品、物流等有疑问的时候，会先找客服。如果客服服务不能给用户解决问题，就容易造成抖音小店口碑下滑。

尽量规范化抖音小店客服工作流程；提升客服专业度，最大限度提升客服工作质量，提升抖音小店用户口碑。

以上是我们在实操中总结到的抖音小店用户口碑提升的4个核心要点。如果你能搞定这4个点，抖音小店用户口碑就能很大程度地提升。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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