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淘宝辱骂买家怎么处理？辱骂行为严重吗？

2022-03-02|22:36|发布在分类 / 多多运营| 阅读：665

有极少数的淘宝客服或者是店主存在辱骂买家的行为，所以，遇到这种情况平台是怎么处理的?这也是大家想知道的，那么，接下来，我们就来聊下关于淘宝辱骂买家的后果，关注的朋友就一起来看下。

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辱骂行为严重吗?

客服出现辱骂、威胁、骚扰等行为，买家是可以向平台投诉的，一旦投诉成立，店铺将屏蔽7天，情节严重的每次扣12分，特别严重的，视为违规，每次扣48分，永久冻结账户。当然，大部分的人并非有意而为，所以，能够协商还是协商处理。

如果客服是无意而为的，在投诉成立前，应当马上与顾客联系，看是否同意撤诉，当然要态度诚恳，毕竟说脏话也是不对的，忍忍风平浪静，发火店铺被禁，不值得。

买家如果要投诉找到最近买到的，选择要投诉的产品，点投诉，然后上传证据就可以了!

当然，买家也是不可以骂人的，对于骂人，是可以进行投诉的，方法如下：

1、首先需要截图保存对话记录，可以要求对方道歉，若道歉则可了之，若不道歉，可以投诉并上传截图证据，如果不知详细流程可咨询小二，此等小事建议不予理会。

2、入口在服务中心，点“投诉处罚”，进入“规蜜商家维权中心”，选择“投诉”，按照投诉类型，提交投诉。

3、投诉的办法是通过和淘宝的联系，然后发给链接才行的。具体办法是拨打电话，根据语音提示，接听之后说出相关订单号，还要说清买家的评论内容。这样才能让小二进行判别到底是谁的问题?

说了投诉后，客服会投诉的链接，再通过投诉，这里要填举证号，要自己生成的，具体办法是点击买家旺旺，出现聊天框，点击举报，出现对话框，里面有生成投诉号，按序操作，最后保存投诉。

总是作为交易的双方都不应该去辱骂对方，这样对彼此都会造成一定的伤害，而且还会让平台介入，尤其是对卖家影响是很不好的。

如果出现了辱骂买家的情况，买家可以截图骂人的记录，然后到知道产品去投诉商家，这样平台调查后就会对商家进行处罚，当然，辱骂买家这个事情是可大可小的，就视情节的严重程度来下判定，所以，各位商家务必要对顾客有礼貌。