开通淘宝店铺之后，首先迎来的不一定是开门大吉，店铺可能会存在各种问题。一旦解决不好就会造成店铺权重下滑，甚至面临更严重的处罚。在开始店铺运营之前，优先了解问题及其解决策略还是很有必要的。

1、关于开店

淘宝商家至少有600万，但真正实现运营且能产生盈利的商家不足一半。不少商家费心费力地将店铺操办起来以后，发现少有交易上门，日子久了也就放弃了对店铺的维护管理，过着有一单卖一单的日子。

为了让店铺更快步入运营轨道，尽早带来可观的收入，建议商家不要着急操作店铺的申请。应优先将商品的图片、标题、价格等信息准备好，根据商品选择合适的配送方式，了解淘宝平台的运营机制以及各类优化手段，制定符合自己店铺发展的运营计划。随后再按照开店申请步骤进行店铺申请，这样可以充分借助开店初期的流量扶持政策，让开店更容易成功。

2、关于发货

有些商家在包装的选择上比较节省，不舍得使用箱体护板、填充物，这样虽然节约了发货成本，但商品的破损率高，导致售后问题不断;销售食品的商家在发货时选用鞋盒包装，使用报纸作为填充物，虽然商品没有破损，但影响了消费者的购物体验，拉低了商品品质。

为了避免上述现象发生，商家应该注意以下三点，将发货的细节做到位。·根据商品属性选择纸箱或包装袋，用印有自己品牌的胶带进行打包。

(1)对打包方式进行“暴力测试”，确保运输过程中不会轻易破损。

(2)放置“问候卡”，优化消费者的购物体验，维护客户关系。

3、关于投诉

店铺运营过程中避免不了遇到投诉问题，有消费者对商家的投诉、商家之间的投诉以及违反平台规则后，由淘宝平台发起的处罚措施。面对投诉不要怕，分清投诉的来源及投诉的原因。

一般来说，消费者的投诉多与商品质量问题有关，这种情况建议主动与消费者协商，力争大事化小、小事化了，让消费者主动撤销投诉。当然，也不排除借口商品存在问题，要求巨额赔偿的恶意敲诈行为，遇到这种情况，应保存确凿证据，申请淘宝平台介入进行维权。

如果遇到其他店铺的投诉，可能是因滥用品牌信息、未经授权使用他人图片等情况引起的。遇到这种情况可以联系投诉方，积极解决投诉问题，避免对店铺造成处罚。平时也要多注意自我检查，避免违规侵权。

淘宝平台给予的投诉或者警告都会说明具体问题并建议及时整改。比如商品描述违反广告法要求，出现了极限用词。此时，系统会告知商品ID以及对应信息位置，商家只需要及时处理即可。

4、关于诈骗

从事电子商务以后，商家的信息会在网络上进行传播。除了顾客会与商家联系外，还有一类诈骗群体，会以各种身份和手段来骗取商家信任，牟取非法利益。了解以下诈骗场景，做好防范准备。

(1)情景一：优化店铺

以帮助优化店铺为名义，骗取店铺账号。

防骗点睛：商家需注意不要把账号给陌生人，容易出现盗号或财产损失。

(2)情景二：兼职

有人会通过图片形式发送文字信息，表示兼职 可以赚外快，引导商家通过其他社交工具进行进一步沟通。在赢取商家信任后，会以需要缴纳保证金为由，骗取商家钱财。

防骗点睛：切记 违反诚信规则，不要触碰。

(3)情景三：付款失败

新店开业，往往没有订单，突然有顾客下单，商家会觉得特别激动。此时伪装为顾客的诈骗人员会告知付款不成功，希望换成其他平台交易。防骗点睛：淘宝交易流程完善，支付失败多为顾客操作问题。

(4)情景四：差评攻击

有一类买家专门在购物后晒图差评，对商品进行恶意差评，并在商家与其取得联系时，要求现金赔偿改差评。

防骗点睛：将对方表示“不返现就差评”等言辞进行保留，然后联系淘宝小二删除此类差评。

(5)情景五：冒充官方

有人冒充淘宝官方人员等身份，通过邮件或电话等方式进行诈骗。

防骗点睛：不要相信淘宝官方渠道以外的任何所谓官方讯息。

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淘宝店流量异常为0怎么回事，店铺流量为什么突然下降？

小白新手开店，满怀希望的上传产品，基础的优化和装修等等，都做完了，却发现流量几乎为零，即使有也就是很少的流量，那么到底什么限制了店铺的流量，为什么产品上传之后没有人搜到？带着这些疑问开始下面文章的阅读。

店铺流量太少，并且没有改观，一般有下面几种情况，不仅仅需要产品关键词的选择，不仅仅需要做好定价策略，还需要知道以下几点：

1、选品跟市场需求趋势不符合

淘宝搜索引擎一定会推荐最有可能成交的商品到相应的消费者面前，这也是为什么有个性化推荐技术的核心原因所在。但是，很多时候，个性化推荐技术不一定好使。比如，换了一个地方登陆、新注册的账号、初次购买这一类商品等等。

这时候咋办？答案就是：推荐最有可能成交的宝贝。举个简单的例子吧，有一个消费者在淘宝上搜索：山地车

在制动系统这个属性维度下，分别有：双碟刹、油压碟刹、线拉碟刹、双V刹等等，那么这些制动系统中，假设淘宝的搜索引擎通过对以前购买山地车的消费者进行的数据统计，发现有80%的消费者选择了“双碟刹”这种制动系统。那么，毫无疑问，在无法确定个性化的情况下，它一定会主推双碟刹的产品到消费者面前。

那么，如果你想主推“双V刹”的，那么你爆起来的可能性就会小得多。所以，每次你准备推热销款的时候，你都应该去淘宝上看看，当前淘宝主推的款是什么。方法也很简单，在搜索前清空浏览器，然后搜索主要的产品词和类目词，统计一下前100的搜索结果，你确定好属性维度，比如“制动系统”，然后看看哪个出现的次数最多，这就是淘宝当前主推的。

2、定价不符合总体需求趋势

淘宝更愿意推的一定是符合大众的主流价格区间的，如果你的产品不属于这种，那么用这种产品作为你主推的流量款就不是特别合适，因为起来会比较难。我们以太阳镜为例，大家在确认这个因素的时候，可以搜索特定的产品词或者类目词：

看，这个主流价位就是4——65之间。那么，有人会说了，这个跨度比较大啊，那还有没有一个更合适的推荐呢？好，接下来完全的经验之谈，没有任何理论依据，所以你也别问我为什么。你用65元（这个价格段的最高价格）乘以0.618，为什么？黄金分割点。

3、只要流量不行了就任意“优化”

这是很多淘宝卖家非常容易犯的错误，总觉得自己的宝贝上架后，有很多的需要优化的地方，最常见的编辑就是标题、首图、详情页，甚至有一些卖家会去修改一口价、修改宝贝属性。在某种意义上来说，这都是打造热销款过程中的大忌。因为你的每一次修改，很可能就以为着淘宝的搜索引擎要重新收录你，就意味着你原本积累的一些权重会丢掉。

4、你的店铺综合搜索权重出问题了

现在整个搜索流量的匹配趋势是：店铺导向。也就是说淘宝会重点考核你的综合能力，店铺的整体权重是如何的。有时候明明你的产品很好，你的资源投入也没有问题，但是就是不管你怎么干都是干不起来。这时候就要考虑考虑是不是你的店铺综合质量得分拖了你的后腿了。主要有：

你的DSR评分是不是在持续下降，甚至有绿了的。我们不是说你的DSR评分有绿的，你就一定爆不起来，因为毕竟有很多的反例。但是可以确认的是，当你的DSR评分持续下降，或者有绿的时候，你打造热销款的难度要比正常情况下高上几倍。

你的综合支付转化率是不是很差。综合来自各个渠道的所有流量，如果你的全店综合转化率远远低于行业均值的话，证明你消化流量的能力比较差，那么热销款也很难起来。

你的店铺最近出现过纠纷退款。如果真的有这种情况出现，哪怕就一两笔，那么也抱歉，你成功的几率要小很多。

5、 没有投入完全靠自然搜索

因为店铺层级的限制，所以每一个店铺的免费自然搜索流量的获取都会有天花板的。尤其是底层卖家（第一层和第二层），这种限制是非常明显的。处在底层的淘宝卖家，你几乎要跟70%的商家数量，去竞争只有30%的免费自然搜索流量。

所以，如果你想打造爆款的话，你绝对不能把所有的精力全部都集中在免费的自然搜索流量上：直通车流量、淘宝客流量、钻展流量，还有现在流行的内容营销的流量等等，如果你想打造一个热销款，你一定要火力全开，多渠道引流。

6、新品期的数据没有做好

既然称之为爆款，那么一定要跟常规商品在数据上表现的不一样才可以，一定要更出色。所以，你一定要知道在一些关键数据上，你的类目行业均值，并且让你的宝贝在这些关键数据上比你的竞争对手更出色。

点击率——代表你抓住机会的能力是怎样的
收藏占比——代表着对你店铺感兴趣的程度
加购占比——代表着对你店铺感兴趣的程度
转化率——代表着你消化流量的能力
新品退款率——代表着商品的满意程度

7、没有货的足够的新品扶植

基本可以确认的是：绝大多数爆起来的款式都是淘宝搜索引擎认定的新品。如果淘宝上有很多的同款，那么你被推起来的可能性就要少很多。那么怎样才能让淘宝的搜索引擎最大限度的认定你是新品呢？答案就是做新品优化。

你应该很难看到一个做分销，然后用厂家数据包的淘宝店铺可以把一款产品做爆的，原因就在于他们的商品上架后，很难被认定为新品。那么，我们就要知道淘宝判定是否为新品的关键要素有哪些：

标题：一定不要抄竞争对手的标题，不要抄销量高的标题，不要抄人气宝贝的标题，不要直接用厂家的数据包，标题一定要自己写，写好后在淘宝搜索框搜一下，出现的搜索结果越少越好。
首图：首图一定要自己做，然后要尽量的通过拍摄技巧、拍摄角度、拍摄场景等更竞争对手区分开。
详情页：详情页不要随便抄别人的，要自己做，有自己的逻辑，用自己拍摄的图。

8、单爆款店铺的问题

所谓的一枝独秀，就是店铺中只有这一两款热销宝贝是有销量的，其他的宝贝几乎全部处于滞销状态。实际上，这个指标也是影响店铺综合质量得分的重要因素。在以前的爆款时代，一枝独秀是没有问题的，因为那时候淘宝需要的是出色的产品。但是现在，淘宝需要的是出色的店铺，所以你一定要保持店铺有一个很好的动销率、深度动销率。

这个动销率的计算周期，你不要按照淘宝官方规定的90天，你要直接缩短到30天，如果在最近30天之内没有销量，你就可以认定这个商品是滞销商品，然后滞销商品你是一定要进行处理的，这样才可以最大限度的保证你的动销水平。一般情况下，服饰等竞争比较激烈的大类目，动销率都要达到80%以上才是健康的。

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