如果是想要成为一名合格的淘宝客服人员，那肯定也需要提前去了解一下淘宝客服的工作流程和新手需要掌握的一些技巧和方法，如果各位还比较陌生的话，那我今天就来给各位卖家们详细的介绍一下。

1、按时倒岗，按时上线。

2、做好客户询价疑问工作，引导客户购买产品。熟悉产品信息，主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后，可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式，询问买家快递是否能够到达等，发送的内容可以自由编辑。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作，交代清楚订单的注意事项及备注，接到售后的询问，立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款，可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付，每次发送的内容还可以根据需求自由设置。

新手客服怎么做?

1.熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说，必须要提前做好店铺商品的快速了解，这样才能够更好地帮助客户解决问题，提升店铺商品的成交率...

2.保持耐心的解答态度对于一个客服新人，必然有很多的客户问题自己无法搞定，但是也要保持耐心的解答态度，这样才能够用你的打动你的客户。

3.学会整理客户答疑技巧在日常的工作中，要不断地总结经常遇到的客户问题，学习一些客户答疑技巧，也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4.学会向前辈请教作为客服新人，在遇到不懂得问题时，一定要学会向前辈请教，通过他们的指点，也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5.学会换位思考在客户咨询问题的时候，要学会站在客户的立场上去回答客户的问题，这样才能够通过换位的思考，给客户更多的满意答复。

淘宝客服务费怎么收取？有哪些费用标准？

许多淘宝商家为了推广店铺产品，都选择了淘宝客，有了这样一个工具可以吸引更多的人来店里买东西，淘宝客服务费其实就是商家设置好的佣金。那么淘宝客服务费怎么收取?有哪些费用标准?

一、服务费标准

1、1-5元的活动是1元(所有活动接单费1元起步 1元起!!)。5-10元活动1–1.5元。

2、10元以上的活动服务费是多少呢??是劵后客单价的10%比如劵后成交25元 服务费就是2.5 劵后38就是3.5-4元。

3、服务费根据活动给力程度因人而异，至少1元起步 5毛接单的脑子进水不解释。

二、服务费收取方法

1、打开淘宝联盟的页面;页面上显示登录界面;可以选择淘宝账号登录，也可以选择阿里妈妈会员登录。

2、选择淘宝账号登录，可以用手机扫一扫页面上的二维码手机登录;也可以点下登录界面右上角的电脑图标，在电脑上登录。

3、登陆成功之后，里面有店铺这几个月收入的数据。

4、上月预估收入是能提现的钱;每月到了20号即可提现，若有特殊情况20号不能提现的，页面上也会有所提示原因。鼠标放在”我的联盟“这里，如下图所示。下方弹出菜单，点击”结算中心“。

5、点击”结算中心“后。转到另一个页面，在”账户余额“里面的金额，并且显示着”提现“的按钮，若此金额能提现的，按钮呈黑色状态，若不能提现，按钮呈灰色状态。

6、点击”提现“;页面弹出提现的操作框，然后，输入淘宝客提现额度以及验证码，再点确定。点确定后，即显示提现成功。

总的来说，关于淘宝客佣金设置多少好，只要根据上面的资料的计算公式就可以算出来，并且上面的资料也说明了设置的比例和效果，只要参考上面的内容进行设置，就可以处理好淘宝店铺的淘宝客的比例了!

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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