天猫商家服务报告是什么？核心功能有哪些？

2022-03-01|10:19|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：318

天猫商家服务报告2.0版本宣布正式上线，天猫商家服务报告是一款官方数据产品，是给商家提供考核数据展示所用的，商家可针对这些数据进行店铺优化和服务，下面我们来详细介绍下该产品。

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一、产品介绍

目前天猫商家参与的综合体验星级考核和基础服务考核，涉及到商家在搜索流量、星级透标、商家续签、营销报名和年费返回等场景的正常使用。

天猫商家服务报告作为考核体系的官方数据产品，为天猫商家提供考核数据的结果展示、数据下钻分析和业务诊断，并提供相应的提升建议、解决方案和辅助工具推荐，帮助商家定位“咨询-物流-商品-售后-纠纷”经营服务全链路中存在的问题，优化服务策略，提升服务能力和消费者体验。

二、核心功能

数据分析，直观展示 –诊断报告通过考核数据展示，快速查看考核结果

逻辑诊断，问题定位 –通过数据分析和业务判断，精准定位影响店铺指标的首要问题

聚焦场景，提升建议 –结合天猫资深业务专家业务经验和数据测算，针对性地适配解决方案

专家辅导，定制建议 –天猫资深业务专家提供解决方案建议(建议关注，后期上线)

三、【FAQ】

1、客户之声的服务报告和生意参谋的体验诊断报告有什么区别?

没有区别，根据商家使用习惯选择即可。

2、“基础服务考核”和“综合体验星级考核”在考核指标上有什么区别?

主要区别在物流体验和商品体验上的差别。“综合体验星级”物流体验考核物流到货时长，商品体验考核商品体验退款率;“营销服务考核”物流体验考核揽收及时率，商品体验考核商品DSR。

3、新增的体验指标的数据口径在哪里可以看到?

每个指标后面都有个“?”，指标移上去就可以看到具体公式。

4、诊断指标里的同行同层均值和同行同层优秀是什么意思?

同行同层均值：您所在天猫考核类目的行业60%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前40%范围内。

同行同层优秀：您所在天猫考核类目的行业90%分位的同行的指标值，超过这个指标值，意味着您处于行业前10%范围内。

5、新版服务报告可以看多久以前的数据?

目前服务报告支持近30天的数据查询。

6、之前服务报告里的每日趋势图去哪了?

本次服务报告的体验诊断新增了近30天，近7和日等数据周期，每天的数据明细可以选择按近30天的维度来查看。

7、客户之声的服务报告如果我想要看旧版，改如何操作?

客户之声里的服务报告右上角有新旧版切换按钮，为了保障您的数据体验，旧版会保留一个月后下线，建议您及时熟悉新版服务报告。