基础服务考核分标准是什么？如何提高考核分？

电商平台的发展近年来是越来越快了，同时各方面的服务也是越来越到位，天猫就有了一项基础服务考核标准在实施，有不少人都还不了解这个东西，如果你也是其中的一员，那就赶紧来看看吧!

一、基础服务考核分标准是什么?

取店铺当年经营期间每月基础服务考核分的均值，即：每月基础服务考核分总和÷经营月份数，退出当月不纳入计算范围。

1、若在1月份申请“终止协议”的，取申请终止协议前1天的“基础服务考核分”分值，如1月16日申请“终止协议”，取1月15日的“基础服务考核分”分值;

2、若在2月份及以后申请“终止协议”的情况，取申请“终止协议”时间前面每月最后一天的分值计算平均值，如3月15日申请“终止协议”，则“基础服务考核分”是1月31日与2月28日的分值求平均。

3、若商家入驻成功的当月即申请“终止协议”，则不收取商家年费。

二、如何提高考核分?

1、大家可以多看看买家对商品的评价，根据买家提出的问题进行调整改进，这样可以有一定的针对性，帮助店铺提高店铺考核分;

2、大家可以从生意参谋上进行物流分析，查看店铺的整体物流情况，然后结合第一条的买家评价，进行针对性调整。

3、从店铺售后方面进行调整。大家可以通过客户之声-店铺诊断，来分析店铺的退款时长，再进行针对性的调整，尽量缩短售后处理的市场，调整店铺的售后服务制度，看看哪里还有需要改进的地方，以提高店铺售后的服务水平，提高客户的售后服务体验度，从而提高店铺整体评分。

4、旺旺咨询等沟通方面。大家可以通过客户之声的店铺诊断中，查看店铺每日的恢复情况，然后再根据数据反馈的问题进行调整，另外大家也可以去使用店小蜜进行机器人接客，不仅可以节省不少人力成本，还可以提高店铺的回复率，减少店铺流失，提高店铺转化。

基础服务考核标准是官方制定的维护市场的工具，对市场的和谐稳定起着作用，商家作为平台的一员，应该积极的去遵守规则;那今天关于天猫基础服务考核的问题就先介绍到这里了，相信大家看完文章也已经有了一定的了解!

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