天猫的售后服务模式，有哪些售后模式？

2022-08-05|10:32|发布在分类 / 经验分享| 阅读：950

现在网购的人比较多，大多数人都会选择天猫、淘宝上购物，但是虽能享受到方便与快捷，但是同样也难免会遇到一些售后的问题，下面我们说说天猫的售后模式是什么?

其实这还是很好理解的，天猫售后服务就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

1、申请退货/退款，意思是订单状态为买家已付款或者是卖家已发货的状态，即交易还没有成功的时候，买家申请了退款。如果是卖家缺货导致未发货状态下的退款，卖家需要涉及赔付30%的保证金。未发货状态下买家选择的退款原因不是卖家缺货和未按约定时间发货是不涉及赔付的，买家可以自行完成退款。

2、申请售后。意思是订单状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后。售后增加了超时机制，售后超时机制和售中保持一致，申请客服介入的时间是72小时后。申请售后的退款原因和已发货状态下的退款原因是相同的，那么涉及赔付的同样退款完成，自动完成赔付。

3、规则类投诉。在等待买家付款状态(72小时内)可发起违背承诺，买家申请售后以后，选择退款原因为发票问题和收到商品描述不符的，且申请客服介入页面，那么可选择是否对商家发起投诉，发起投诉后，如果投诉成立，涉及违规扣分。

有哪些处理技巧：

1、问清楚售后类别

问清楚顾客售后的类别，一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适，要退换货，要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货，还是属于用了一段时间出现质量问题，以便进入下一步。

2、退换要求

如果顾客要退换货，你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如，商品不能被弄脏，不能有使用痕迹，吊牌不能掉，以及一些配件都要到位等等，这些你都需要发送给顾客，让顾客自行检查啊，并且告知顾客如果上述条件没有达到，会拒绝退换货。

3、质量问题

如果是在使用了一段时间之后，但是使用的时间相对来说比较短，你可以建议顾客退回，店铺退款，注意，这一点需要老板同意，而且商品在店铺的承诺退换期内。

经过介绍，我们能够知道天猫售后模式到底是什么，并且有哪些售后处理模式。商家在进行处理的时候，可以参照以上处理技巧去处理。

天猫国际上的店铺怎么注册？申请要求是什么？

在天猫平台中，其实有很多的店铺类型。其中有个天猫国际平台，在这里开店的商家还是挺多的哦，想要在天猫平台开一家国际店铺的话，具体应该如何去进行操作的呢?下面的内容中为大家进行介绍。

天猫国际上的店铺怎么注册?

第一步：

1、签署支付宝协议，开通国际版支付宝账户;

2、提交申请入驻天猫国际相关资料的电子版本，由天猫国际法务审核：(为了节省您的时间该步骤可以和支付宝注册同步进行)

第二步：

1、若以上审核通过，将签署与天猫国际的纸质协议。

2、缴纳保证金、年费，天猫国际财务确认到账，请参考附件《天猫国际入驻资质要求》、《天猫国际年费&技术服务费率表》。

第三步：

1、天猫国际工作人员会开通天猫国际账户及可经营品类、品牌，即可开始上架商品，装修线上店铺;

2、天猫国际工作人员会完成天猫国际账户与支付宝账户的绑定，即可开始销售。

天猫国际店铺入驻要求是什么?

(1)商家入驻要求

1、基本条件：拥有海外公司实体;是品牌方/拥有品牌授权/提供从品牌方开始完整链路的商品进货凭证。

2、优先录取条件：海外知名实体卖场或者B2C网站;未进入中国市场的海外知名品牌。

(2)天猫国际店铺类型及相关要求

1、卖场型旗舰店：海外注册满1年以上的35类目商标原件;当地知名实体零售店或者B2C网站，需提供实体店照片或者网站;如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标权利人出具给入驻公司的独占授权，且只限一级授权。

2、品牌旗舰店：海外注册满1年以上的品牌商标R原件，并且该品牌在海外有零售经营;如果申请入驻公司为品牌授权方，需要提供商标所有人出具给入驻公司的独占授权，且只限一级授权。

3、专营店：经营多个他人品牌商品的店铺;就所售商品提供品牌方销售授权，或者从品牌方开始完整的品牌授权链路证明;店铺跨类目经营的，需遵循《天猫国际允许跨类目经营的商品列表》

天猫店铺如果成功申请天猫国际店铺的话，对于店铺来说又是上了一个新的台阶。从消费者这边来说更是提高了一个档次，所以可以说是好处多多的哦。有兴趣的可以去申请注册哦。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。