店铺能不能留住客户，客服是一个重要的因素，而客服回复的快慢不仅会影响客户的购买，也会影响到拼多多回复率这个重要指标。那么，客服离线时是不是会算回复率呢?

一、算回复率吗?

在8:00-23:00，客服离线状态下受到消息但未回复也会进行考核，建议设置分流或自动回复来保障店铺的回复率。

二、低于多少会被降权?

如果当天的咨询人数大于100且其中有效回复率小于50%，就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)

客服回复：拼多多客服回复率标准需≥50%，否则将无法报名任何活动。如未达标50%，且当日咨询量大于100人，则罚款1000元;回复率低于同行，将全店商品降权、二级处罚;客服不得辱骂买家，否则全店商品会被迫下架3天。

三、回复率低怎么办?

1、不要屏蔽消息提醒功能。

在拼多多商家后台找到客服平台入口，进入客服平台聊天主界面，买家咨询消息会在电脑桌面右下角弹框显示，手机端下载最新版本拼多多商家版APP，允许其发送手机消息提醒(在手机设置改权限)。

2、充分利用机器人回复、网页快捷回复。

具体内容参见：拼多多商家后台→客服服务指标→今日5分钟回复率。

如果商家察觉到回复率过低的，可以找人帮忙聊一下，提升客服回复率。

四、回复率是怎么计算的?

客服回复率 = 60 分钟内回复的消费者总人数 / 咨询该商家的消费者总人数。考核时间是8点到23点时间段咨询的消息，在60分钟内进行了回复的才是有效客服回复。根据拼多多的规则，如果拼多多回复率低于50%是会被罚款的，所以，大家一定要对此提高重视。

五、主账号处于离线状态，但显示有消息未回复?

商家客服的分流逻辑和“千牛”类似。在买家来咨询时，会自动分流至其他在线状态下的客服子账号上。若子账号选择忙碌或者离线状态时，该消息会自动分流至主账号上。此时主账号需要手动分配至其他客服子账号上处理。

根据拼多多的规则，在早上八点到晚上十一点这段时间内，离线客服也是会算在回复率里面的，所以，客服在离线的时候，最好设置自动回复，以免拉低自己的回复率，影响店铺的权重。

什么是招商订单？多多进宝订单在哪儿查询？

多多进宝里面什么是招商订单？

商家对商品设置推广计划时可以设置三种计划：通用推广计划、专属推广计划、招商推广计划，官方考核团长的【招商订单】均来自“招商推广计划”。团长招商后商家必须对商品设置“招商推广计划”，设置过程中“招商团长id”处必须填写团长的多多客id（即duoid），成功设置后任意推广者成功推广此计划产生的有效订单都被计为该团长的【招商订单】。

【招商订单】必须是一个商品或一个店铺产生的吗？

答：团长一、二、三级权限要求的【招商订单】均不限商品数量和店铺数量。

【招商订单】必须是我自己推广的吗？

答：不需要，您可以自己推广，也可以找其他专业推手推广，只要是您的招商计划走的订单都会算作您的招商订单。

为什么这个商品今天走了很多单，但是我的后台数据没有增长？

答：考虑可能是该商品的其他推广计划（如通用推广、专属推广等）走的单量，而不是您的“招商推广计划”走的订单。

多多进宝订单在哪儿查询？

多多进宝-招商管理-招商订单数据里面可以查询多多进宝订单

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