淘宝客服必须具备这几点就能帮店铺提升销量!

淘宝客服不用多说，商家都知道客服是什么意思，也就是销量的高低，咨询转化率的高低。

如果一个淘宝客服态度很差，对产品不熟悉，给店铺带来的转化率自然会更低。

但是如果淘宝客服做的好，店铺的业绩自然会上升一大半。

1.淘宝客服的态度要友好，但也不能太死板，让顾客觉得是在和机器人聊天。

聊天的时候可以把客户当朋友，时不时用一些萌萌的表情或者网上的表情。

就是用词要委婉但不强硬，不要把客户吓跑。

2.淘宝客服一定要对店铺的产品熟练。

客户来客服的目的是咨询，咨询是和产品相关的。

如果淘宝客服对产品完全不熟悉，那么自然没有办法及时熟练的回答客户的问题。

这样会让顾客等很久，很可能顾客没有耐心去别的店买。

3.淘宝客服要站在客户的角度思考问题。

只有站在客户的角度思考，才能了解客户的心理，才能真正为客户解决问题，引导客户购买产品。

如果有售后问题，要及时给客户解决，不要一直推卸责任。

这次让客户满意了，下次再介绍购买，这样可以不断积累资源。

4.淘宝的客服一定要诚信做到对客户的承诺。

如果做不到，就不能轻易答应。

还需要良好的沟通和谈判，有时候需要客户多沟通。

5.淘宝客服会继续跟进订单进行结算。

销售不跟进，就空了。

如果销售没有跟进，很容易导致投诉。

如果额外的客户总是在考虑是否购买，那么你可以适当地联系客户。

了解客户的顾虑，帮他解答好，客户自然会买，交易量自然会上升。

还有，对于有售后问题的订单，要保证能及时解决，让顾客对店铺产生很大的好感。

淘宝客服一开始就不听，说了一堆引起客户反感的话，因为他们说的不是客户需要的。

先了解客户的需求，倾听客户需求的关键点，才能给客户推荐最合适的产品，客户才能为之买单。

淘宝售后客服如何处理各种问题，防止买家有差评？

淘宝售后客服如何有效应对差评？

淘宝的售后客服如何增加店铺的忠实顾客数量？

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