网上与顾客沟通的原则是什么？客户沟通六大原则

网上跟顾客沟通，促进顾客下单购买确实是一件需要技巧的事情，但是也需要遵守一些沟通规则，下面就给各位介绍网上与顾客沟通的六大原则，希望各位卖家或客服在沟通时能够运用上。

1、预先考虑顾客的需求

每位顾客的需求特点虽然不一样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，有共同的规律可循。抓住这一点，就可以预先考虑顾客需要什么。

2、对顾客的差评要接受

网店经营最具特色的一个环节就是顾客可以为卖家打分，交易完成之后，买家可以为卖家打分，如果顾客感觉对方的服务不好，或者沟通不顺畅，就会给卖家打个差评，卖家店铺的总积分就会被扣去一分。

3、为顾客着想

现在是一个快节奏、高效率的时代，时间很宝贵。因此，我们在为顾客服务的时候，首先要考虑如 何节省顾客的时间，为顾客提供便利快捷的服务。所以，设身处地为顾客着想，以顾客的观点来看待商品的陈列、商品的采购、商品的种类、各项服务等，才会让顾客感到方便满意。

4、对顾客的期望和需求

顾客在购买了商品后，满足了其购买需求一方面;另一方面，如果顾客在购买的过程中， 遇到了其他意外问题，这时如果能为顾客提供额外的服务，顾客的心理感受就会更强，这种免费的服务不但增进了店主和顾客之间的关系，更是一种树立网店形象和品牌的良好方式，这对于不能提供实体店面直接服务的网上淘宝店面来说尤为重要。

5、满足顾客的尊容感和自我价值感

要赢得顾客的满意，不仅是被动式的解决顾客问题，更要对顾客需要、期望和态度有充分的了解，把对顾客的关怀纳入到自己的工作和生活中，发挥主动性，提供量身定做的服务，真正满足顾客的尊容感和自我价值感，不要只让顾客满意，还要让顾客超乎预期的满意。

6、尊重顾客

得到别人的尊重在人的需求塔级中具有较高层次，顾客的购买过程是一个在消费过程中寻求尊重的过 程，顾客对于网上购物活动的参与程度和积极性，很大程度上在于店主对顾客的尊重程度。店主销售的一起活动都应体现其对顾客的有形或无形的尊重。

其实网上跟顾客沟通本身就需要赢得顾客的信任，跟面对面相比，顾客的信任度也没有那么高，因此建议各位去了解一下沟通的原则，然后在这个原则的基础上去跟顾客沟通。

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