京东最重要的考核体现之一就是店铺风向标，这个指标不达标的话就会导致店铺没有“京东好店”标志，店铺权重也会随之降低。今天就和大家聊一聊提升风向标的方法。

风向标是搜索排序因子的重要影响因素，而搜索排序因子会影响店铺中的商品在京东搜索的排序结果。风向标也是“京东好店”核心认证指标，还是商家参与平台营销活动的门槛标准之一。

风向标的影响因素有售后服务、物流履约、用户评价、客服咨询和交易纠纷。知道了风向标的影响因素，我们在分析一下这些因素该如何调整。

售后服务

退换货满意度

需要客服保持良好的服务心态，文字回复内容要给人一种亲切热情的感觉，不要回复单个表情，最后的结束语要客服来说。

必要的时候可以电话联系顾客并解决问题，要学会倾听，先了解顾客的问题，然后针对问题给出合理的解决方案。可以适当的给顾客补偿，这样能给顾客留下一个良好的印象。

售后服务时长和退换货返修率

要保持手机京麦在线，产生售后单的时候可以随时查看。收到货要及时处理审核，如果是不能二次销售的小件，建议直接给顾客退款无需退货。

物流履约

当日揽收率

可以增加每天发货的次数和截单时间，并对接优质的物流，尽量做到对当天发货订单进行揽收，如遇特殊情况可按时发货做好提前报备。

隔日达订单占比

要使用发货速度快的物流，有条件的话可以把商品入京东仓。

用户评分

商品满意度

可剔除店铺高售后率及差评率的商品，在商品描述上不要写夸大、虚假宣传的内容。当有顾客需要售后的时候，尽量做到妥善处理。要是有不合理的评价内容要及时申诉，成功的话可剔除此数据。

店家服务态度

我们的客服要时刻保持服务态度端正，并做到热情接待顾客。积极了解顾客的需求，然后针对问题做好解决。

物流发货速度

选择优质物流，如果条件允许可以入仓。

客服咨询

咚咚30s应答率和咚咚平均响应时长

我们要加强客服专业技能培训，并提前设置好合适的快捷回复语。如遇不能回复的时间段，要及时退出。

交易纠纷

交易纠纷率

我们要及时处理正常买家的退款需求，并自检店铺商品，如有促销歧义、违禁词等要及时处理，避免产生误导。

纠纷处理遵时率

当产生交易纠纷单，建议回复待回复催单之后，然后对顾客进行线上安抚或者打电话进行安抚，我们可以吃点亏尽量在平台介入前把问题解决掉。

当顾客发起取消订单申请以后，我们要在第一时间联系顾客并商量解决方案，同时要谨慎的将售后服务单审核关闭，等到顾客确认，商家操作顾客放弃即可。

京东家电815周年庆战报出炉 高颜值产品受青睐

8月16日消息，日前，京东家电815周年庆正式开场。高颜值、智能化、母婴清洁、健康舒适类产品受消费者青睐，成为家电焕新大趋势。

根据815当日战报数据，空调品类中，新趋势布艺空调环比7月销量增长170%。平板电视品类中，拥有极致色彩的OLED电视成交额同比增长200%，75寸平板电视成交额同比增长100%，80寸以上超大屏电视成交额同比增长300%。冰洗品类中，高颜值复古小冰箱成交额同比增长超180%。

同时，黑科技智能家电逐渐成为新宠。数据显示，空调品类中，能够智能识别房间内不同人体冷热，实现精准专属送风的分区送风空调销量同比增长超3倍。分辨率更高，色彩更加丰富的8K电视销量同比增长200%；更智能的智慧屏电视成交额同比增长3倍。冰洗品类中，具有“敲一敲显屏”、净味和真空保鲜功能的冰箱成交额同比增长超3倍；有智能投放洗涤剂等功能的洗衣机成交额同比增长280%。

县级城市和乡镇消费者也越来越关注健康舒适类家电，尤其是空调品类中表现的非常明显。

京东家电专卖店整个815期间销售数据显示，带有智能控制的空调产品成交额同比增长3倍；具有自动清洗功能的空调产品成交额同比增长180%；新风空调成交额同比增长320%；具有清洁空气属性的除甲醛空调成交额同比增长3倍。

据悉，815周年庆活动时间为8月9日至8月15日，同时今年与京东家电合作的有美的、海尔、LG、TCL、格力、飞利浦、海信等众多知名家电品牌。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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