哈喽哈喽大家好。我是饼饼，这一章是最后一章啦，前面的大家都学会了吗？今天饼饼教大家如何变现拼多多粉丝。

俗话说

粉丝就是个大宝藏

当我们拥有了店铺第一批粉丝

就该开始考虑

怎么去挖粉丝时代的第一桶金！

首先，我们从4个方面来考虑

对于已经收藏店铺的用户，一旦有活动、上新时，发送短信提示，是一大利器！

1.       利用店铺收藏-优惠券获取粉丝；

2.       利用店铺满返，增加回访和回购。

店铺满返是消费者在本店累计购买满一定金额（1个自然日内），可获赠一定金额的平台优惠券，以此来吸引消费者购买更多的商品。

消费者买99元的商品，什么都得不到。但再多买一元的商品，就可以获得一张平台优惠券，那他还有什么理由不多买一件商品。

拼多多APP中，每当消费者收藏的店铺有上新时，个人中心-店铺收藏页面就会有更新提示，这可以是一大流量入口。

人的一大惯性，一旦有消息提示，一定会忍不住点进去看看，这就是我们的机会！

保证上新频率和上新商品数量，可以维持、经营粉丝，更加重要的是吸引用户点进去逛逛，从而下单。

打造商家个人IP， 商家成为粉丝的意见领袖。

打造渠道一：金牌客服

比如卖服饰，我们就要成为精专。当用户咨询怎么搭配时，我们能够给到适当的建议。当用户质疑用料时，我们能够以最专业，又最通俗的话语给到明确的解释。

打造渠道二：粉丝互动

悄咪咪告诉你，多多在不久的将来，计划做个“粉丝社群”项目。用于商家和消费者互动，商家需要经营、维护粉丝，做到与粉丝零距离。

比如卖水果的商家，定期给粉丝推动各种水果方面的知识、营养价值、水果方面的奇珍异闻。  

比如卖衣服的商家，打造成时尚达人、面料专家、服装工艺知识等等。

我们商家要成为意见领袖，让粉丝产生认同感，从而形成良性循环。只要是我们商家推荐的，就是粉丝需要的。

今天的分享到这里就全部结束啦，希望对大家有所帮助，饼饼会每天更新运营小知识，如果有小白或者想转运营的，可以给饼饼留言哦，知无不言言无不尽！

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综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

很多中小商家，没有经过专业的客服培训经常会表现的不太专业。比如：买家来问商品问题，爱理不理；买家脾气暴一点，就产生激烈的抵触情绪……除此之外，一个商品的详情也要做好。要知道，这些都会影响我们的综合评分。那么，今天我们就从服务态度以及商品描述来说一说：综合评分提升秘籍有什么？综合评分怎么快速提升？

一、服务态度影响综合评分的原因

1. 客服未能及时人工回复问题

一般商家的店铺都会设置很多的自动回复和快捷回复，觉得买家发消息能收到这样的回复就够了，不太在意人工有没有及时回复。

但其实在客户服务方面，最重要的是人；再全面的机器人自动回复都比不上人工回复的效果。人工及时回复会更灵活更准确，让买家感觉自己被重视；相反如果一直自动回复，会让买家反感。

2.客服不专业

（1）一问三不知：有些客服对店铺商品或者是平台规则不够熟悉，遇到买家来询问时一问三不知，这就会让买家感觉这个店铺不专业、不靠谱。

（2）敷衍，回答过于简单

（3）售后问题推诿不处理：买家遇到售后问题（比如因为产品质量不好、有色差等）来反馈，客服如果各种推诿不处理，那买家很可能一气之下给个差评。

二、提升服务态度之上岗前培训

1、平台相关：在拼多多上开店，那首先肯定要了解拼多多的规则，避免违规。比如：平台是如何考核商家客服，平台坚决禁止的行为有什么等等。其次需要了解客服工作台的使用方法。

2、商品培训：客服对店铺商品要有足够的了解。买家找到客服肯定就会问一些商品的问题，比如：材质、保质期、尺码等，客服如果对商品了解得很详细就能在最短时间内解决买家的疑问，让买家感觉靠谱专业。

3、销售技巧培训：客服了解商品的基础知识之后，还要包装商品。把商品的卖点和买家的需求联系在一起，让商品更有吸引力，让买家更有购买的欲望。

三、提升服务态度之及时人工响应

机器人回复只是在客服忙不过来的时候，给到买家的一个反馈。后面一定要人工及时回复，这会让买家感觉更有温度，更能留住买家。

四、提升服务态度之设置考核

将工作进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。

五、提升服务态度之售后不推诿

出现售后问题及时为买家解决，不敷衍不推诿。比如有破损，安排补寄。回复买家的时候，态度友好，告知处理方案。如果没有办法及时告知，一定要和买家说明情况，不要让他一直傻等，要让他知道你下一步要干些什么，让他知道，我们在积极地为他处理问题。

六、商品描述影响综合评分的原因

1、重量描述不符：重量不符可能是重重量不符或者是单果重量不符。一般大家都会在尺寸里注明商品的重量，比如净重3斤；那买家回家一秤发现没有这么重，肯定就给你低分了。

2、品种不符

3、内容物不符

七、从商品角度如何提升综合评分

1.不要踩坑。以上提到的常见案例自行排查自己的店铺有没有类似的情况，如果有的话及时整改。

2.商品有任何更新，及时调整商品详情页面的文字和图片介绍，确保各个页面对商品的描述是一致的，不要出现相互矛盾的情况。

3.关注买家中差评的原因描述，优化商品的质量。

4.商品描述要“真”，一是不要使用夸张性的语言，过分提高买家对商品的期待值。二是有一说一，不要去宣传自己没有的东西。

5.商品描述要“细”，对商品做出完整、全面的描述。把商品的特点、使用方法、材质、注意事项都详细的写出来，这样有利于买家对商品的了解。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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