差评，是商家心中的隐痛。差评带来的影响、造成的损失，使得商家焦头烂额、心力憔悴。那淘宝遇到恶意差评该怎么办？怎么解决？下面小编就来教你解决办法。

遇到恶意差评怎么解决？

一、保持自我冷静

很多卖家朋友遇到买家差评，自己的心态就会很不好，导致事情越演越烈，最后自己吃亏。所以当我们遇到买家给差评的时候，先提醒自己冷静，别把差评想的那么恐怖。

1、分析差评买家身份

我们要去冷静的分析，这个买家是正常买家还是职业差评师，情况不同处理方法不同。我们可以通过买家购买的金额、订单数量、评语去初步分析买家的身份。正常买家一般购买商品的金额不会是太低的，订单数量也是正常的，而差评师如果卖家不妥协，他的订单是有成本的，一般会选择店内价格低的产品下手，还有可能把订单拆分成很多个。正常买家给店铺差评一般都是会是真实原因，比如商品损坏，店铺服务不好或者物流等，而差评师是无中生有的。

2、与正常买家建立良好沟通

保持一个好的态度，用专业的服务，先主动联系买家，咨询对宝贝哪里不满意，店铺是支持退货退款的，麻烦他修改评价。看看买家那边的态度，是否愿意配合处理。一般来说正常买家是愿意配合店铺退货退款改评价的，因为差评是对商品非常不满意，不满意又不退款，那么就白白浪费钱了。当然也不排除买家嫌退货退款麻烦的，不想退货退款就想给差评的，这种也是没办法，那我们就欣然接受，没有哪个店铺能保证让所有顾客都满意。可以回复差评把我们的服务过程贴出来，让其他买家看到我们的态度很好，减少口碑影响。千万不要因为买家不愿意配合，就气愤上头，做出骚扰买家等影响店铺的行为。

二、保留相关证据

像恶意差评，这些我们都是可以保留相关证据的，比如旺旺上的聊天记录，手机短信记录，电话沟通的话可以录音，最好是用淘宝店铺绑定的电话和买家沟通，这样平台可以查证确实是店铺亲自与买家沟通过。不到万不得已，最好不要用微信和买家沟通处理问题，因为平台难以判断，如果采用微信沟通，那么要证明好对方微信号确实为买家号对应微信，而且是采取文字的方式，发语音就不是很好取证。

三、进行举报申诉

收集好相关证据，我们就可以举报申诉，删除差评师的恶意差评了。我们可以在千牛后台找到【规蜜】入口，这个是卖家可以跟平台方进行申诉的入口。我们选择对应的差评进行申诉，提交证据即可。建议在收到差评的72小时内进行申诉，会比较好，时间太久的可能会过了申诉期。另外，差评申诉只有一次机会，所以一定要先收集保留好所以证据，将证据整理好提交给小二进行判断。一旦申诉成功，淘宝平台方会将对应的恶意差评进行删除，消除对店铺的影响。

四、谨防再次发生

不管是正常买家给店铺进行差评还是差评师恶意差评，我们都应该做好自身能做的事情，谨防再次发生，那么一起来看看我们可以做好哪些事情。

1、买家评价前便告知对商品有任何不满意都可以联系店铺处理，支持无理由退货退款，不要随意差评，小店经营不易，多一份理解宽容。

2、店铺单品价格不宜过低，对于价格极低的产品设置门槛，比如几件起售，或者满多少包邮。一般职业差评师会找价格低的商品下手，就算卖家不妥协，他的成本损失比较小。

3、关注异常买家，异常订单，有些差评师我们可以从他下单的时候就开始发现端倪，可以通过沟通，不是正常买家，我们可以尝试关闭订单，终止交易，当然我们关闭订单也是需要有合理理由的，不然会被投诉判罚。

在碰到恶意差评的时候，千万不要慌乱，一定要保持冷静，保留好证据去申诉。

淘宝店铺重开后信誉还在吗（旧店重开的注意事项）

很多卖家之前开过淘宝店，由于种种原因导致店铺关闭了，被释放了。现在想来想去还是想把店铺开起来，于是又选择了重新开店，却发现店铺没有流量没有访客。这是为什么呢？老店重开要怎么才能做起来呢？

一、老店重开的优点
1、老店重新开店，店铺的信誉等级是保留的，比直接重新开个新店要好一点，店铺等级要高，比重新开店积累店铺等级要好多了。比如之前是皇冠店铺的，重新开店后仍然是皇冠店铺。
2、店铺粉丝仍然保留，虽然老店闭店被释放了，但是老店铺重新开后，店铺的粉丝是保留的，老客户仍然关注着店铺。相对于完全新开的店铺要去积累店铺粉丝并不容易。
3、老店铺如果之前没有过违规行为，店铺诚信经营，那么店铺的可信任度是要比从0开始开店的要高一些，平台有自己的算法来计算店铺经营数据的。

二、老店重开的注意事项
1、由于店铺被释放掉了，店铺之前的名字可能已经被其他卖家使用了，可能无法继续用以前的名字，需要使用新的店名。
2、老店铺重开如果经营的类目与之前发生了变化，需要等待一段时间，店铺新类目产生交易，才能将店铺的主营类目变更。
3、老店铺重开虽然保留了店铺等级等，但并不会比新开的店铺多更多流量支持，老店重开店铺流量一样需要自己去运营。
4、如果之前的老店铺是有违规行为的，那么建议支持开全新的店铺，老店铺的违规行为重开后也会有记录。

三、老店重开没流量怎么办？
老店重开没流量的原因：
1、老店重开后，会有一段时间处于平台观察期，这阶段店铺没有什么展现机会的。因为之前关店过，重开后平台要看店铺是否会稳定经营，怕店铺又随时不开了影响不好。
2、店铺主营类目进行了修改，需要重新进行用户画像，建立新的客户群体。
3、店铺基础优化工作没做好，无法吸引客户，获取相关流量。

四、没有流量的解决办法
1、正常经营店铺，不去做违规操作，等待一段时间，让店铺恢复展现。
2、如果店铺重开后更换了主营类目，那么需要去分析主营类目的用户特点，可以做付费推广将店铺推送给目标人群，吸引新的用户群体进店，给店铺打上新类目的标签。
3、做好店铺基础优化工作，比如选品、选词、宝贝主图、主图视频、详情页、店铺装修等等，这些都是开店必须完善好的工作。
4、站外导流到店铺，因为店铺很久没开了，重新开店并不会一下就有流量，那么我们可以通过抖音、小红书、微博等从站外导流到店铺，当店铺流量多了，访客有了，平台会判断店铺是受欢迎的，自然就会逐步恢复店铺的展现，给店铺流量和访客了。
老店重新开虽然有等级、粉丝的优势，但是电商行业市场变化得快，大家一定要先研究清楚再去做店铺流量，不然重新开店也和开个新店重头来过没太大的区别。不过不管市场如何变化，高性价比的商品，优质的店铺服务，加上营销推广才是店铺的运营之道。

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