商品库存不足怎么办？商家如何应对？

2022-03-23|14:02|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：1665

首先给大家介绍说一个应为库存设置不当导致损失的案例。某宠物用品商家，在活动期间为了获得更高的GMV规模，明知其爆款产品供应链缺货的情况下，仍然选择通过设置虚假库存，在前台继续维持销售。但后期因无法在平台规定时间内发货，引起消费者大范围投诉。

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那如果遇到这种情况改怎么解决呢?

1)事前防范：

①店铺仓库需定期进行仓库盘点，并核对ERP中商品库存情况，避免出现ERP中商品有库存，但实际仓库无库存的情况，进而出现商品超卖;

②店铺商品在营销活动报名时切忌超实际库存报进系统，因为营销活动进行中可以实时增加库存，但不能减库存，因此报名之前在满足报名基本门槛的同时，可以选择按一定比例的的库存报入，(如80%)，在活动开始后可根据活动销售情况进行适当增加;

③根据店铺实际运营情况，设置好商品库存减少方式，拍下减库存或者付款减库存，其区别如下：

a 拍下减库存指订单拍下后，扣除商品库存数。除了拍下订单未付款导致的订单关闭，库存会自动回补;其余情况商品库存都不会自动回补。

b 付款减库存是指订单拍下付款后，扣除商品库存数，即使付款后再退款也不会自动回补库存。

2)事后应对：

①发现问题：及时发现问题，商品紧急下架或设置预售;

②成立专项：第一时间成立专项小组，运营负责人+客服负责人+决策人，拟定统一对外口径;(如影响面太大第一时间与平台报备)

③决策止血：

a 拟定咨询口径并宣导;

b 主动触达会员1v1沟通;

c 无法按时效发货的用户给予一定补偿措施及引导退款;

Ps：店铺1号位在问题出现时需要在第一时间串联起各个部门的工作协调，对外统一发声，对内迅速反应，建立完整高效的应急保障机制。