有很多店铺对老客的运营是比较缺乏的，没有做到更好的利用，告诉大家维护好我们的老客，在很多的时候对我们会起到很大的作用，比如：我们店铺的转化率、拉新、破零等（当然，这个是要有一定基数的，不能说只有几个人）。我们在提高产品质量以及包装，提高服务意识买家购物体验的同时淘内的工具玩法使用起来，好好维护老客户。

如何维护老客户

一、减少老客流失

1.每日签到：让老客户更多重复购买,提高客单贡献

2.互动粉丝营销：高效激活店铺群互动粉丝

3.任务管理：完成指定任务,即可获成长值,从而换取更多权益福利

4.积分商城：客户购买商品,参加活动获取积分，积分兑换专享商品

5.会员等级：支持配置会员成长体系，引导会员成长,通过会员分层有针对性地运营客户

6.权益卡：随卡赠送的权益包括包邮、打折、送优惠券等,可根据活动时间设置有效期

二、促进老客复购

1、老客进店：有礼老客进店获得福利，促进复购

2、兴趣人群转化：通过消息提醒、发放优惠券等方式,激活潜在客户

3、会员储值：吸引客户储值并用余额消费,为你带来持续复购

4、满减/送：多样化满减/送方式,轻松提升增购复购

三、老客分享拉新

1、我要送礼：送礼人挑选商品并付款，通过微信将礼物分享给小伙伴，由其领取并填写收货地址

2、砍价0元购：引导客户邀请好友砍价后低价购买，为店铺裂变拉新，提升活跃

3、0元抽奖：成团后获得抽奖资格，通过设置有吸引力的奖品吸引客户邀请好友成团，实现店铺客户裂变增长

4、裂变优惠券：支付完成后，获赠裂变优惠券，引导顾客分享给好友

维护老客户有什么好处？

1.帮助新品快速破零

对于一个店铺上新后，试想一个0销量0评论的产品对于一个新客户来说，他购买的信任度在哪里？但是对于老客户来说，之前就有在店铺重复购买了多个商品，已经建立了一定的信任度，就算是0销量0评论老客户也是愿意买单的。

2.提升店铺权重

对于老客户的不断购买成交后，是会给店铺增加权重的。

3.精准店铺标签

这两年无论是阿里还是拼多多这类电商平台，都在提出一个新的概念——场景化营销，构建全新的卖货场景。

何为场景化营销呢，大概是从以前的人找货，但现在搭建购物场景，实现货找人的情景。系统如何实现精准的找到展现人群呢？也就是我们经常说的人群标签。

4.提升店铺动态评分

各位拼多多商家都知道，平台很注重店铺评价，而老客户也更容易给店铺好评。

5.塑造店铺口碑

社交已经成为我们生活中必不可少的活动，老客户不仅仅会多次成交，还会利用自己的社交圈，为店铺进行推荐，达到塑造店铺口碑的效果。

商品详情页的设计技巧有哪些？

由于在线购物时买家不能实际地感受商品，所以或多或少会存在一些顾虑，也正是这些顾虑影响了买家下单购买的决心。如果卖家能够利用商品详情页打消买家顾虑，那么商品转化率必将提升。在遵循详情页内容和逻辑的前提下，选择性地使用以下技巧，能够坚定顾客购买的决心。

（1）专业知识简单化
买家不是专家，在介绍商品特点时应照顾买家的理解水平，将专业的知识尽量简单明了地表述出来。正如橄榄油的好坏与橄榄生长环境的日照情况有关，但商家在介绍商品时仅是说明光照充足，而不进一步解释光照对橄榄油品质的影响，那么消费者很难认知到“光照”的重要性，甚至反而让他们产生疑惑。
（2）产品去商品化
如谷歌做隐形眼镜，其所展示的不只是一款眼镜，而是其智能化能给生活增加的便捷和乐趣，甚至能通过内置摄像头，有望帮盲人复明。商家在介绍产品时，不应该围绕一个冷冰冰的商品去介绍，而是体现其人性化的理念，让消费者感受到产品带来的服务价值，从而“心甘情愿”地下单购买。
（3）引导联系客服
再完美的商品详情也不能同时满足所有顾客的需求。通过恰当的手段引导顾客联系客服进行咨询，能够更好地留住客户，避免其带着疑惑离开店铺。也就是说，当图文信息不能全面地阐述观点时，可以加上一句“欢迎联系客服进一步了解商品”。
（4）善用评价
对于评价的使用，常用手法是将一些重量级的好评附在商品描述中，或者在商品描述中放置一些客户聊天记录，以此提升客户信任。这种方法虽然常见，但不是随便就能借鉴使用的。现在消费者对好评的信任程度大不如前，认为好评有可能是制造的，反而会更注意一些中差评的评价内容。因此，卖家如果能对每条中差评进行认真回复，解释顾客在评论中提出的疑问或指责，反而更能够博得消费者的信任与肯定。

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