人们往往都会喜欢去不断的对比，然后再择优而选，对于拼多多和淘宝这两个电商平台也是如此，那么拼多多和淘宝到底哪个平台好些呢？商家该如何选择？下面，我们一起来分析一下淘宝和拼多多的区别。

拼多多和淘宝的区别分析

1、运营模式不同

拼多多和淘宝最大的不同是，淘宝是以分销模式为主的综合零售平台，而拼多多是基于微信人脉社交的拼团模式。并且，淘宝支持手淘和电脑版，但是拼多多只有手机版。

2、门槛不同

对于淘宝入驻，从资料审核和开店流程上相对来说都要复杂一些，毕竟老平台，不缺商家，竞争激烈。但是拼多多目前商家数不算多，所以平台还是鼓励更多商家入驻，开店流程也比较简单，个人店一张身份证就搞定。

3、销量机制不同

在销量机制上，淘宝显示的是最近月销量，而拼多多可以显示累计销量，订单增加，销量也会增加，不受时间限制，这对拼多多商家是比较好的。

4、中间环节不同

淘宝由于体系成熟，所以各方面的信息和服务都比较全面，比如你去平台买件物品，平台就会给你推送成千上万的相似物品信息，向你展示哪家店铺销量好，哪件物品好。但拼多多体系比较简单，只会为你展示销量前几名，相对来说省去了很多中间环节，这一点利弊参半。

怎么选择?

1、有货源优势的卖家

大家应该都知道，拼多多跟淘宝相比，目标是下沉市场，三四线城市为主要目标客户。所以性价比是产品的主打方向。纸巾、水果、视频等日常所需物品，大多为小物件。所以这就导致拼多多的店铺大多为工厂店，产品或者产业链店。这类商家在2019初之前为拼多多占比最多，优势也很明显。

2、有电商运营经验的卖家(淘系卖家、京系卖家)

拼多多用户数大，但是产品还不够丰富，这也就意味着很大的空白市场有待发掘。很多大类目下的细分领域也存在巨大的机会。

除此之外，随着拼多多这一年多的升级，开始向一二线城市渗入。平台的消费者日渐丰富，中高价市场逐渐有了市场。

以上都很考验选品和策划运营的能力，现在平台还严重缺少这样的卖家。随着平台后期竞争的逐渐增大，市场一定会进行筛选，仅仅依靠货源优势，却没有运营能力的卖家会逐渐被淘汰。而懂得运营的聪明卖家会逐渐成为头部卖家。

淘宝客服培训流程与技巧（淘宝客服入职培训）

淘宝客服这个看似简单的工作，其实是很不容易的，作为客服最想做到的就是给客户最好的购物体验，同时也希望通过自己的努力，提升店铺的转化率和成交率。那么在努力、奋斗的同时，客服也要参加一些提升自己专业知识的培训。

1、基础知识的培训

作为客服必须了解店铺产品的优点、缺点、售后等等。当客户有疑问咨询客服时，客服准确无误的解答，不仅在对话方面占有主导地位，而且还会给客户一种专业的感觉，在某种程度上客户会对客服多了一分信任。

在这一系列的行为里，通过对产品优点的描述，打动客户购买。通过培训对于问题的处理、突发事件应对考核等等，以便客户有问题咨询时，能及时地做到回复。

2、语气用语培训

客服的职业就是以文字的方式来沟通的，所以在用语上不能随意。售前客服要礼貌待人，热情的用语，用微表情的方式来对待每一位顾客。标准化的开头语，让人感觉你更专业，比如：“您好，我是××客服，很高兴为您服务，有什么为您效劳的吗？加微表情。”在对话中，要多用您、夸奖等词语。售后客服更为重要，遇到问题要及时解决，无法解决的问题或者不明白的问题，不可以直接回复避免产生纠纷。

3、客户常见问题的培训

客服每天面临巨大的咨询量，如果能总结出一些常见的问题，积累一些回复，这样就可以快速回复客户，而且这些问题也取决于是否购买的关键，这一点不可忽视。

4、情绪化培训

淘宝客服每天要面对各种各样的顾客，难免有态度好的、不好的。如遇到态度不好的客户，客服不能用同样恶劣态度去回应顾客，要学会舒缓情绪。真正做到“客户虐我千百遍，我带客户如初恋”。

5、质检问题培训

质检部，针对客服聊天记录、回复问题进行排查、分析，把不准确的回复用语进行积累，完善至质检大纲内，公司在做员工培训时，把问题展现出来，进行分析和纠正，让客服有一个更高的职业素养以及学习到更专业的客服知识。

6.培训技巧

客服技巧是面对顾客的时候非常重要的一个环节，怎么才能把产品生动形象的介绍给买家是一个有技巧的过程。比如：多使用表情包、语气词等等这样的方式，先拉近与顾客之间的距离，然后再推荐顾客套餐等等。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。