对于买家而言，在淘宝上面购物时，希望能够快速的得到卖家方的回应，这也对淘宝卖家客服提出了很高的要求，那么要怎么做才能更好的提升淘宝客服的响应速度呢?

1、准备好快捷回复短语

客服可以根据平常买家比较常问到的一些问题去准备好快捷回复的短语，若遇到相关的问题，则可以马上复制粘贴，但注意之后也要适当的用一些其它话语进行回复，否则一直用太过官方的语言买家感受是不那么好的。

2、设置旺旺自动回复

这一项操作是各位卖家都不可错过的，这样可以帮助在人多的时候缓解一下。自动回复的话，尽量是一些卖家比较关心的如发货、包邮等问题。

自动回复虽然是能提升客服的响应速度，但无法做到一问一答，不存在咨询的过程，所以客服也还是要及时进行人工回复，来提升买家的体验。

3、售前、售后客服岗位分工

如果店铺客服的工作是接待所有买家，这样无疑是户拖低回复效率的。应该对客服的工作进行分工，分配好是负责售前还是售后。不同岗位的客服之间的转借规范和流程指定好，遇到不是自己岗位的问题，快速转接对应客服解答。

4、提前做好人力预估

对于大促活动等咨询量大的场景，要提前做好人力的预估，配置好客服机器人、机器人及人工结合服务，结合平时活动和往年大促的常见问题，整理成FAQ配置成自动回复。对于个性的问题，要进行人工服务。

当然条件允许的话，可以使用一些第三方软件，是有多种功能来提升客服的响应速度的。

当然了，不管是作为淘宝客服，还是卖家，都应该要通过上面的方法来提升客服的响应速度，这些都能很好的帮助各位店铺提升销量，想必这是每一位卖家都希望做的吧。

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淘宝客服可以不回消息吗？不回消息有影响吗？

淘宝客服是非常重要的岗位，每天需要接待很多的消费者，所以需要及时的回答消费者的问题，这样才有利于挽留顾客。那么淘宝客服可以不回消息吗?下面为大家进行解答。

淘宝客服可以不回消息吗?

不可以不回。

淘宝商家客服如果一直不回消息的话是可以投诉的，如果淘宝商家客服超过一天或者是两天左右的时间还是不回复的话，建议可以联系淘宝平台官方客服进行解决，让淘宝官方客服去联系商家客服。

淘宝平台的大多数商家都是有机器人客服功能的，在一定程度上可以替代人工客服。大多数时间和淘宝商家客服聊天时，回复信息的是智能机器人。但如果问的问题比较仔细，机器人就无法回复，就可能会出现客服不回复、不理人的情况。这时就可以输入人工客服，就会有商家客服客来回答问题。

在淘宝平台，有时商家客服接待人数太多，或者临时有事情不在电脑前，就会出现回复慢一点的情况。这种情况需要等待的时间不会很长，客服一般几分钟或者十几分钟后就会回复。

如果商家客服一直不回复并且购买的商品出现了问题的话，是可以通过联系淘宝客服小蜜进行投诉反馈的。只需要打开淘宝app，登录并进入到首页，找到并进入右下角“我的淘宝”，之后点击并进入界面中的“官方客服”页面，就可以进入到“客服小蜜”界面，点击页面上方的咨询订单问题，选择对应的订单，转接人工客服进行投诉反馈即可。

不回消息有影响吗?

对于一个店铺来说，客服不回复对于店铺的数据的影响也是不小的。比如DSR动态评分，而在动态评分当中有一项是服务。而对于这一项来说，主要是买家们通过购买宝贝后发起的评价，当没有很好的服务的时候，买家们肯定在服务这一项打分比较低，就会造成DSR动态评分服务分比较低。

这样的话，就会对整个店铺权重造成影响。因为淘宝是一个数据平台，而动态评分主要表现的就是买家们对你店铺的认可度，而动态评分服务比较低，说明买家们对你店铺服务是不认可的，而淘宝也会知道你的店铺服务不好，也就分配给你的流量减少了。

在淘宝购物的话，有什么问题需要咨询是可以联系淘宝客服的，说到淘宝客服大家印象中都是比较积极回复客户问题的，淘宝客服不回复的话，可能会对你的淘宝店铺造成影响。

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