如果当淘宝买卖双方都无法协商解决问题时，也可以申请淘宝客服介入，但是也并非是任何时候都可以申请的，还需要满足淘宝客服介入的要求，我这就给各位详细介绍。

1、如果买家修改协议后，等待卖家处理，买家必须要等待卖家再次拒绝后才可以要求淘宝介入;

2、针对淘宝虚拟商品，如您申请退款卖家马上拒绝，您需要在卖家拒绝申请第二天或第三天修改退款申请，避免超过时间导致退款关闭。

3、在维权的过程中可以申请淘宝小二介入。比如申请退货、换货、退款的时候就可以申请淘宝小二介入，如果你是买家，尽量提供证据，如果你是卖家尽量避免小二介入。

需要多久?

在申请退款的3天后如未协商解决，买家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

进入退款详情页面，若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色，无法点击，说明时间上还未满足条件，条件如下：买家申请未收到货的退款一般淘宝客服介入多久虚拟商品交易，在买家申请退款的3天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

实物商品交易，在买家申请退款的7天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

买家申请已收到货的退款一般淘宝客服介入多久?在买家申请退款的15天后如未协商解决，卖家可以点击“要求客服介入处理”，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。原则上超过15天淘宝不会介入处理，因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

网店商品管理该怎么做？

一、了解商品基本信息、顾客需求信息（找什么）
1.了解商品基本信息
在淘宝网宝贝发布及宝贝描述中都会涉及商品基本信息。

知识窗——————网店中商品信息的作用：
（1）反映商品基本信息。
（2）增加买家信任。
（3）激发客户购买欲。
（4）促进购买转化率。

2.了解买家需求信息
由于网上销售商品不同线下实体店商品销售，我们只能通过文字、图片等信息来打动买家，因此，买家需求信息搜集对于网店就显得尤为重要。那么，买家一般会有哪些需求信息？
（1）登录淘宝网，在宝贝搜索栏中输入几个关键词，并在搜索结果中选择人气排列前10位的商品。
（2）从这10件商品中选出一件在风格、材质、目标群体、价位上高度重合的商品。
（3）开始着手分析这件TOPl商品的详细情况，重点分析商品诉求，所反映的买家需求、客户评价和反馈信息。通过仔细、深入的研究，总结出信息点。

二、信息搜集渠道（从哪里找）
在进行信息采集前，首先要解决从哪里找的问题，考虑到网店之前发布的商品中有许多同类商品，手头又有物流入库组提供的商品入库信息及样品实物

三、商品信息加工整理（卖点设计）
第1步依据FAB法则整理商品资料信息
第2步依据USP理论提炼出独特强有力的卖点。
第3步商品卖点设计。

四、评价总结
商品信息采集与整理就是要求我们通过适合的渠道了解商品的基本信息及买家需求信息。买家在购买商品时，关注的焦点主要有商品规格、商品特性、使用方法及售后服务等。我们在加工商品信息、提炼商品卖点时，要注意卖点可以是商品自身属性，也可以是商品的附加值，但所有的前提是一定要建立在契合买家需求的基础上。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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