1. 什么是虚假发货？

答：虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形。

具体的定义及违规情形请查看《拼多多发货规则》第4.1、4.2和4.3条（如下图一）。

2.虚假发货的后果是什么/怎么扣罚的？

答：商家对虚假发货订单给予消费者赔付补偿，如果某商品当天虚假发货超过30单，并且超过该商品当天发货总单量30%的，店铺将受到诸如限制提现、移除资源位、商品下架、搜索降权等限制。

具体判定及扣罚标准请查看《拼多多发货规则》第4.4和4.5条（如下图二和图三）。

3.我收到了违规订单明细，要怎么看？

答：进入拼多多管理后台后申诉页面和违规站内信附件中会有对应违规明细按钮，内容是虚假发货订单明细，其中包括订单号、发货时间（即商家上传物流单号点击发货的时间）、店铺ID、店铺名称、商品ID、商品名称、商品类型、快递公司、快递单号，违规类型和可参考规则（如下图四）。

其中，商家需要关注的主要是违规类型和可参考规则。同时商家可根据参考规则去核对对应订单的违规原因。

4.看懂了虚假发货订单明细，知道哪些订单被判定虚假发货了，我该怎么做？

答：商家应尽快核实发货情况以及快递单号、快递公司等信息是否正确填写。包裹未交快递公司的，尽快交寄；快递公司未及时将包裹发出的，催促快递公司尽快发出；信息填写错误的，及时更正。

5.收到虚假发货违规通知后，如何在拼多多管理后台进行申诉？

答：下载查看虚假发货违规明细中订单具体违规原因，根据导致违规的原因提交对应的申诉材料，申诉材料可以为文件、图片、视频，平台会根据提交的材料审核。

6.我发起了虚假发货违规申诉，多长时间会得到回复？

答：商家在指定期限内发起申诉的，平台通常会在1-2个工作日内答复审核结果并说明原因，商家可以根据审核结果有针对性地做进一步处理。

7.核对完明细发现有选错快递或填错单号的情况，如何申诉？

答：针对违规订单在30单以上的申诉，在核对订单明细中的物流单号后，如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的，可以在表格中的可参考规则后面填写正确的快递单号上传到后台申诉，并描述好情况等待审核。针对违规订单在30单（含）以下的申诉，在核对订单明细中的物流单号后，如果发现存在快递公司选错或者物流单号填写错误的，可以在申诉页面根据具体情况选择相应理由进行申诉，等待审核人员审核。

审核人员在此过程中会给你开通一次更改单号的机会，可以按照相应的模板和图六的步骤操作，上传正确物流单号，覆盖原物流单号。在APP上已确认收货的订单是无法更改的，此时可以在后台备注正确单号，完成后可再次在申诉页面上传覆盖成功的截图，最后审核人员会给出相应的处理结果。具体页面如下图五和图六所示。

8.我已经正常发货了，物流轨迹异常是快递公司原因，为什么要处罚我？

答：物流服务为店铺服务指标中一项重要指标，商家有责任保证物流正常走件，且消费者可以在合理时间内收到购买的商品。平台也会依据拼多多发货规则对商家进行考核，同时针对违规订单对消费者进行相应补偿。

9.我在承诺的48小时发货，也在承诺时间内上传单号点击发货了，为什么被判定为虚假发货？

答：点击发货后，还应确保该单号在此后的24小时内有物流信息，且始终正常走件，否则将有可能被判定为虚假发货。

10.店铺因为虚假发货被警告一次，会有什么后果？

答：平台对虚假发货店铺进行警告的，不会对店铺采取限制措施，当次也不会累计违规次数。接到警告通知的商家应及时排查店铺运营中的问题，做好发货管理工作，并注意督促快递供应商提高服务时效并及时更新物流信息，避免再次出现发货问题。

11.虚假发货的店铺处理措施是否会影响商品的自然搜索流量？

答：会影响，并且店铺处理措施将影响全店商品的流量，而不仅是某一违规商品。平台可能采取店铺处理措施的情形及具体措施如下图七。

12.虚假发货的后果太严重了，我应该如何避免？

答：商家虚假发货可能存在多种原因，有些商家因为短时间内销量激增导致库存不足而发不出货，也有些商家是因为遇到自然灾害等不可抗力事件导致物流异常，等等。要避免此类情况，商家就应当在日常经营过程中注意库存管理，根据商品实际库存、自身发货能力、物流供应商的产能等因素随时调整商品的线上库存。

如果遇到自然灾害、恶劣天气等不可抗力事件或其他特殊情况，商家应及时联系店铺对接运营或平台商家支持人员沟通处理，切勿贸然上传快递单号点击发货。否则，平台将视为您可以正常发货并可以确保订单物流轨迹正常，同时会按照规则进行监测、违规判定及处理。

13.快递物流信息缺失，导致违反了平台虚假发货规则，需要怎么做？

答：及时联系快递公司修复缺失的物流信息并保留相关材料，同时及时在申诉期内提交申诉说明情况，等待审核人员审核并补充审核人员要求的申诉材料。

14.为什么违规订单处罚金额与虚假发货规则中所示的计算金额不一致？

答：如果违规订单中包含平台活动订单，则此违规订单的处罚金额以店铺活动服务协议中计算的金额为准，非平台活动订单正常按照虚假发货规则中计算的金额执行。

拼多多产品为什么限制推广？是什么原因？

各位拼多多商家们，你在推广拼多多店铺的时候可能会遇到这样的情况，那就是商品被限制推广了，到底拼多多商品限制推广是什么原因?下面的内容中为大家进行相关的介绍。

一般情况下，被拼多多限制推广的原因有这些可能：

(1)物流异常，如果店铺的物流异常率和订单持续高于均值5倍的话，是会出现限制推广的;

(2) ，拼多多平台是不允许 的，如果被抓到了，就会被限制推广了;

(3)重复铺货，千万不要抱着侥幸的心理，同一个商品上两个链接，被平台抓到后再下架就晚了;

(4)秒杀活动没达到要求，平台是要求参加秒杀活动的商品在规定时间内达到一定的效果的，否则是会被关进小黑屋，从而推广受限了;

(5)其他违规。

像这位商家描述的自己店铺被限制推广的过程，可能会是因为下面几个原因：

(1)产品是否正规渠道，是否售卖的是品牌产品却没有拿到品牌授权;

(2)产品是否是拼多多不允许售卖的产品;

(3)产品是否需要在拼多多平台提交资质;

(4)其他违规。

但无法确定具体的原因，这边需要具体看到店铺情况，才可以确诊。

在店铺运营过程中如何减少、防止出现差评，出现差评后的解决方式?

(1)首先是我们尽量减少、防止出现差评，把售前和售后做好，售前客服一定要耐心和细心，用户咨询商品时，及时回复，如果询问的是商品属性，那么要具体的将面料、尺码、适合群体等细节给买家介绍清晰;如果询问到运费，那么要将偏远地区运费、退换货运费等给买家介绍清楚;另外就是优惠活动、库存情况等，售前一定要耐心，给买家一个好的印象开头。

描述宝贝时，要如实的跟买家介绍，不要夸大宣传，商品图片要真实，不要失真太严重，如果是因为拍照光线的原因，建议在商品详情页中进行说明。尽量及时关注快递信息，如果是快递过程中出现了问题，要及时联系买家沟通;如果买家的收货地址不在配送范围内，一定要提前和买家沟通好。

(2)尽可能多和买家互动，如果买家留的是好评，跟买家互动，留下好印象，也可以告知老顾客有优惠、福利等信息，引导他们复购。

如果是差评，解释用户差评中质疑的地方;点出优点，点出非购买用户的疑虑;传达店铺的改善措施，表达诚意;如若买家还是不满意，则引导其联系客服，协商解决。

关于开头提出的问题，在以上的内容中已经为大家分析了原因，其实造成拼多多商品限制推广的原因有很多种，各位拼多多商家们要做的就是采取措施去解决问题了。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。