抖音特殊店铺类型商家-缺货/无货实施细则

为了保护顾客权益，规范抖音商家经营行为，抖音新推出《【特别店肆类型商家-缺货/无货】实施细则》。

来看具体断定规范有哪些?

一、缺货/无货界说及违规断定1.1 界说订单发货超时后48小时内仍未发货，或商家无特别在外原因导致无法发货的;虚假发货的订单在渠道发送虚假发货处分告诉后3天内顾客仍未实际收到所购产品的;QIC发货形式下，送仓产品质检不合格被驳回，自质检驳回时刻开端，商家未在规则时效内送达并经过质检的，视为缺货/无货。

1.2 温馨提示若商家不能在规则时限内完成发货，可在知道或许应当知道发生或可能发生该等情形后自动联系渠道，作出合理解说并提交相关证明资料，渠道将视状况作出处理。

二、缺货/无货违规处理2.1 顾客赔付违规订单赔付规范如下：订单许诺发货时刻≤48小时的订单：订单实际支付金额的5%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元。

订单许诺发货时刻48小时的订单：订单实际支付金额的10%，单笔赔付最低不少于5元，最高不高于100元。

该赔付可与发货超时/揽收超时赔付一起建议。

2.2 其它处理办法针对缺货/无货的订单，每次累计违规积分分，一起渠道有权采纳对违规订单履行正告、扣罚违约金赔付顾客、下架对应的违规产品的办法;产品维度缺货/无货10单(不含申诉经过订单)，渠道有权叠加产品进行封禁等处理办法;出现批量订单无法发货或导致批量顾客投诉的，渠道有权视状况直接对该店肆叠加采纳关店或清退处理，一起关闭买卖并对顾客进行退款。

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