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竞店流失率高怎么办？哪些情况会造成流失率高？

2022-03-03|14:56|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：301

其实，不少商家在查看后台数据时，会发现竞店流失率这个指标非常高，于是，部分的商家就就开始非常的慌张，那这个流失率高了之后会怎么办?下面我们就来好生讲下竞店流失率的相关内容。

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根据相关的数据指标，可以继续去深入分析从这个商品流失的客户群购买了哪些商品，将这些有问题的商品，跟这些顾客最终购买的商品进行对比，从而可以查看这个宝贝和同行的优劣因素的对比，分析是价格问题，功能问题，图片问题，或是活动的问题。

把这些因素都列出来，然后去优化。通过把同类的商品销售排行榜前10名的商品拿过来，用相关的因素进行对比的，这样方式效率会低于现在的方式，所以这个流失分析功能出来后，直接提高了效率。总的来说，只能做好自己的店铺基础了，其他都是无法避免的。

合理的流失是特别正常的，所以，不必特别再意，只要超过了正常的流失率，就要找找原因所在，然后根据我们说的方法，把这些因素全部列出来，然后对照着找相应的方法来解决。

下面介绍下可能出现流失的几种原因。

1、质量不稳定，顾客利益受损。

2、店铺缺乏创新，客户流走。任何商品都有自己的生命周期，商品带给顾客的选择空间往往越来越大。若店铺不能及时进行创新，顾客自然就会另寻他路，毕竟买到最实惠最优质最新鲜的才是顾客所需要的。

3、内部的意识淡薄。

4、员工跳槽，带走了顾客。很多店铺都是小规模雇人经营，员工流动性上相对较大，而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范，而店主自身对客户影响相对乏力，一旦客服人员摸清进货渠道，就会自立门户，以低价位做恶性竞争，与此带来的是竞争对手实力的增强。

5、顾客遭遇新的诱惑。为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价搞低加促销，做广告，做吸引更多的客源。

如果竞店流失率高，可能跟产品服务、员工和竞争对手等有关系，大家要看下具体是哪方面的原因，是否可以做调整，如果是产品质量问题，那就需要先去提升产品的质量，从最根源的问题下手去解决，这样就能降低流失率高的问题。