最近，有新来的朋友问了一个这样的问题：

抖音小店评价多久过期？

抖音小店评价没有过期的说法，但是消费者给抖音小店订单发布评价却是有时效的。

01

抖音小店评价多久过期

根据8月份更新的抖音小店评价规则，抖音小店评价时效：

消费者在订单完成后的15天内可对订单进行首次评价，订单完成后的90天内可进行追评。

也就是说，如果消费者在订单完成后的15天没有发布评价，就不能再评了。如果90天内没有追评，就不能再追评了。

如果是已经发布了的抖音小店评价，就是长期有效的，不会过期。

除了抖音小店评价多久过期之外，根据最新的评价规则，还有一些抖音小店评价相关的其他问题，我们统一再说一次。02

抖音小店评价突然没有了怎么回事

一般情况下，抖音小店评价展示不出来，或者是突然没有了，可能是因为评价内容中有敏感违规信息，被系统屏蔽或者删除了。

根据抖音小店评价管理规则，评价内容中如果出现违法、打广告、引流等违规信息，就会被屏蔽或者删除。03

抖音小店评价新规注意事项

1、最新的评价规则规定，抖音小店订单评价后不支持删除和修改。

也就是说，如果买家直接给了你一个差评或者中评，就算你让人改好评也改不了。

另外，每60天，相同用户、商家之间存在多次交易的，订单评分仅取前3次。

2、最新的规则规定，商家不能通过短信、群发等方式邀好评。

所以，当一个订单完成之后，如果买家在后台咨询，一定要第一时间邀请用户给好评。

又不能删除差评，也不支持修改差评，还不能发短信邀好评，平台在考核商品体验分的时候还重点考核差评率，对体验分影响极大。

这种情况下，商家要怎么做提高好评率？

一般来说，买家会给差评无非是因为产品质量不行、服务态度太差，发货太慢，如果你能把这几个方面都做到最好，差评自然就少了。

下面我们就来说一下该怎么做！

3、产品

如果你自己有货源，就在质检这一块把好关，每一件发出去的商品都要检查，没有问题再发。

如果你是无货源商家，在选发货商家的时候，就要先从店铺的好评率、发货速度，服务情况等综合分析，该店铺的产品质量是否有保障。

从源头把控商品质量，能最大限度地提高抖音小店好评率。

4、查漏补缺

关注给差评的商品是哪些，给差评的原因是什么。

用户给差评时，若有文字内容，一般会显示是哪些方面出了问题，如下图两个差评都显示的服务问题。还有一些差评会显示“宣传问题”“质量问题”等等。

根据这些反馈，我们可以知道，客户是哪些地方不满意，然后飞鸽联系客户解决问题后，用户修改差评为好评，就能提升店铺的好评率。

例如，差评中用户频繁提及“物流发货慢”“尺码偏大”等字眼时，我们可针对性提升物流水平，主播在直播间介绍产品时，针对物流问题进行强调，让用户提前知道物流情况。

5、发货速度

如果你承诺的是当天发货，或者48小时发货，但没有在规定时间内发，就会引起用户不满。

设置发货时间时，尽量根据自己的实际情况来，并在商品中提醒用户发货时间，慎拍，避免因发货导致的各种纠纷。

再者，跟口碑好的物流公司合作，避免商品在运输途中出现问题，导致用户不满给差评。

6、售前售后服务

买家在下单前会咨询对产品质量、发货时间等提出各种问题，尽量积极热情地回复，保持客观，不要把自己的商品吹得天花乱坠，用户收到商品如果发现不如预期，就会给差评。

然后就是售后，买家会因为商品的瑕疵、尺寸大小、色差等问题提出补偿或者退货退款时，要根据用户的需求合理并及时解决，同时邀请用户给好评，

最后，如果有人给恶意差评，可以申诉，平台核实评价为恶意评价后，会进行屏蔽或者删除处理。

抖音小店人工客服电话是多少？怎么联系在线人工客服？

无论是买家还是开抖音小店的卖家，在使用抖音小店的过程中可能都会遇到一些问题想要咨询一下客服，那么怎么才能联系到抖音小店的客服呢?今天我们一起来了解一下抖音小店的客服电话是多少?我们应该怎么联系在线人工客服?

为提升商家服务体验，加快问题处理，抖音平台已开通商家电话服务热线400-612-6007。另外，我们了解到的抖音官方的客服电话是这样的：

一、字节跳动的服务热线是：400-9922-556。

二、广告咨询的合作热线是：400-601-0918。

三、违法与不良信息的举报热线是：400-140-2108。

四、广告售后及投诉热线是：400-618-1518转0。

通常来说，客服也是有上班时间的。服务时间通常是周一到周日的九点到十九点，大家最好选择合适的时间来反馈问题，这样也容易提升问题解决的效率。

假如大家不想用电话联系的方式和抖音小店客服沟通的话，在抖音商家平台里，官方也列出了客服的邮箱，地址为ecservice@bytedance.com。

在手机抖音的应用里面，也可以联系到抖音的客服，方法如下：

一、在手机上打开抖音，在个人资料界面中找到右上角的“…”选项并点击;

二、查找抖音人工客服直接点击“设置”;

三、在设置界面中点击“关于抖音”;

四、点击最下方“违法和不良信息举报电话”;

五、最后系统会对抖音的人工客服自动进行拨号。

今天我们给大家分享了抖音小店的客服电话以及我们怎样联系在线人工客服。总之，想联系到抖音小店的客服的方法还是比较多的，平台为大家提供了丰富的提出意见和建议以及投诉的入口，需要的朋友可以收藏下来。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

更多资讯请关注幕 思 城。