在装修淘宝网店前要确定淘宝网店的总体风格，以此来定位商品特色和淘宝网店装修的风格。然后根据淘宝网店的商品特色进行素材搜集、图片处理，以及淘宝网店招牌、促销区、分类导航区的设计，这样一步一步来完善网店的装修。

淘宝网店装修要遵循以下几点原则：

统一性

淘宝网店的整体风格要一致，从店标的设计到主页的风格再到宝贝页面，应采用同一色系，最好有同样的设计元素，让网店有整体感。在选就子

择分类栏、淘宝网店公告、音乐，计数器等东西的时候要有整体考虑。一会用卡通人物、一会用浪漫温馨、一会有搞笑幽默，风格不统一是网店装修的大忌。很多新手卖家在装修时候喜欢到处找免费的东西，七拼八凑，使得整个店面花花绿绿，不堪入目，那样的装修还不如不装修。

针对性

针对不同的消费群体有不同的主题模板，一般来说插画风格、时尚可爱、桃心、花边等风格适合女装类淘宝网店。而黑白搭配、有金属质感的设计风格更适合男装淘宝网店。毋庸置疑，童装店适合卡通风格。

突出性

好的装修会增加顾客停留在网店页面的时间。漂亮、恰当的网店装修，可以给顾客带来美感，使顾客浏览网页时不易疲劳，自然会更细心地浏览淘宝网店。但要记住的是，淘宝网店装修漂亮确实能更多地吸引买家的眼球，但卖家们要清楚一点，淘宝网店的装饰别抢了商品的风头，毕竟我们是为了卖产品而不是秀淘宝网店，弄得太多太乱反而影响商品效果，要知道我们装修的特点是要突出商品，从而带来销售。

取舍得当

卖家特别是新手卖家会觉得图片越多淘宝网店越好看，其实，这是一个误区。图片太多、质量太高会影响页面打开的速度，这也是网店与实体淘宝网店的不同之处：除了注重“装修”效果之外，还要考虑到打开速度的问题。因此，网店装修要把握一个度，能用表格和字体的加粗以及颜色能解决的问题尽量不要用图片，这样你的店的访问速度就会完全不受影响了。

卖家与买家的沟通禁忌，如何做好客服工作？

在网上交易的过程中，买卖双方的交流对商品是否能卖出有着至关重要的影响，卖家应把握好交流的分寸于尺度，有时也许一句话说错了，就会导致买家流失。在绝大多数情况下，卖家只要针对买家的提问给予合理的解释和说明就可以了。

也就是说在多数情况下，卖家应当处于被动地位。卖家在交流过程中应当要注意以下问题：

掌握好交流频率，不宜太过主动

一般来说，在与买家交流过程中，卖家只要回答买家所提出的各种问题，让买家主动发问即可，而不宜太过主动。尤其对于新手卖家来说，好不容易等到一个买家，往往在买家发问后，表现的太过主动，对于买家的问题常常回答很多内容，这很容易让买家觉得卖家太过迫切，有时候就会被吓走。

注意沟通与争辩的区别

与买家交流的目的，是为了让买家购买店铺的商品，互相交流是一个针对商品进行沟通的过程。不同卖家对商品有不同的认识和见解，这些见解有些是针对商品的，有些是针对服务的，卖家应以诚恳的态度解释与沟通，而不应该就某些问题与买家争论。争论的结果往往是卖家占了上风，却失去了买家。

不宜质问买家

买家与卖家交流的原因，只是对商品或其他方面存在疑问，因此可能会不断质问卖家。卖家在进行回答时，一般不应就某些问题质问买家。要知道，是否购买商品完全取决于买家的意愿。买家购买商品，说明该商品被认可;不购买，说明有其他原因。另外，交流是为了得到买家进一步的认可，如果以质问语气与买家交流，那么表现出来的就是对买家的不尊重，引起买家反感，进而流失买家。

勿以命令的语气交流

在网上交易的过程中，卖家扮演售货员的角色，这时候就应该秉着以买家为中心的原则，在交流过程中，态度要和蔼，语气要温柔，宜采用协商或者请教的语气与买家交流。切勿采用命令或批示的口吻进行交流。

勿一味炫耀

在与买家交流的过程中，无论是介绍商品还是店铺，都应该以实事求是的态度来介绍，可以适当夸张和修饰，但不宜大肆吹捧，否则会引起买家的质疑。很多买家在选择商品时，已经对商品各方面都进行了一定的了解，并且每个人对不同商品的认知与见解不同，如果卖家太过炫耀，会让买家觉得缺乏真实性，那么势必会使买家离开。需要知道的是，在网上交易中，买家会选择更诚恳、踏实的卖家。

掌握交流艺术，不宜太过直白

网上交流与现实交流一样，针对不同的买家，我们应当掌握交流的技巧与艺术，一些针对性强的问题，可以婉转来回答。如果买家提出较肤浅的问题或者提出看似比较笨拙的问题，卖家应该巧妙地对这些问题进行回答，而不应该直接指出买家问题的肤浅性与错误性。

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