为更好的支持商家经营，降低商家资金使用成本，天猫平台拟针对部分符合条件的天猫商家开放保证金履约险，故拟新增《天猫商家保证金履约险管理规范(试行)》。

商家在入驻环节，可选择原有的现金方式缴纳保证金，也可以选择通过向保险公司支付少量保费购买保证金履约险的方式，全部或部分减少现金保证金缴存义务。保证金履约险现阶段仅针对新入驻服饰、鞋类箱包、珠宝配饰经营大类且符合趋势赛道的天猫商家开放试点，更多经营大类的开放情况，敬请期待。

该规范于2022年12月27日进行公示，将于2023年1月4日正式生效。

第一条【定义及适用范围】新入驻服饰、鞋类箱包、珠宝配饰经营大类，且符合趋势赛道的天猫商家，在满足保证金履约险投保条件的情况下，可选择通过购买保证金履约险的方式，全部或部分减少现金保证金缴存义务(详见《天猫店铺保证金规则》)。

第二条【保障额度】投保保证金履约险后，商家可以全部或部分免交现金保证金，免交额度等同于保证金履约险赔偿限额。若在后续经营过程中商家增加保证金金额相对高的类目，商家须以现金方式补缴保证金差额，以确保缴纳的保证金金额符合天猫平台要求;若在经营过程中天猫平台要求商家缴纳的保证金金额降低，则以当前生效的保证金履约险的赔偿限额为准。

第三条【使用规则】

(一)商家投保保证金履约险后，如商家违反相关法律法规、《天猫商户服务协议》或对买家的承诺，导致或可能导致买家、天猫平台或其他第三方权益受损，或依《天猫商户服务协议》约定应向买家、天猫平台退款、支付违约金或赔偿款的，天猫将按天猫平台相关规则及流程进行责任判定，并基于上述判定通知保险公司在保证金履约险赔偿限额内代商家垫付退款、支付违约金或赔偿款，保险公司履约后，商家须向保险公司支付对应金额的款项。

(二)商家须在保证金履约险赔偿限额不足额后的15天内向保险公司支付款项，逾期未支付的，天猫将对店铺进行监管，直至保证金履约险赔偿限额补足;如商家出现无保证金履约险赔偿限额、保险合同终止/中止等情况，天猫将立即对店铺进行监管，商家须通过补足保证金履约险赔偿限额、续签保险合同、缴纳现金保证金等方式完成保证金缴存义务后，方可恢复正常经营。

(三)当商家退出天猫时，可按照保险合同剩余天数及约定费率，要求保险公司退回部分保费。

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告

淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下，商家注意了：

因疫情等原因，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：

自2022年12月21日起，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。疫情报备入口：

https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/create

自2022年12月28日起，投诉将依据统一免责及商家主动报备的结果，判定是否被疫情免责。不再审核投诉留言中的凭证，故商家无需留言疫情等不可抗力的凭证。

自2022年12月28日起， 疫情影响无法发货场景，获悉商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号。

自2022年12月27日起，催发货售后任务将下线“无法发货-收/发货地址在疫情区域”、“后续可发-收/发货地址在疫情区域”、“协商一致换货-收/发货地址在疫情区域”的回复选项。若因疫情等不可抗力因素导致无法及时发货，请及时提交报备。

自2022年12月18日起，催发货售后任务，针对淘宝商家，平台暂不代买家发起投诉。

自2022年12月24日起，针对48h发货率高的商家将给予前台打标及流量激励，增加曝光机会。

划重点：

自12月18日起，淘宝商家产生的催发货售后任务，平台暂不代买家发起投诉。特别提醒淘宝商家朋友，产生了催发货工单后，您仍然需要在时效内回复，催发货任务的回复仍然计入灯塔平台求助率指标考核中。

12月27日起，售后任务将下线疫情相关回复选项，如您因疫情、自然灾害等原因无法发货，建议您提前进行报备，订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，仅需签署承诺书即可提交报备。

如因报备期未完整衔接产生了催发货工单，您仍然需要在时效内回复工单，建议您在时效内报备该笔订单，报备成功的结果将作为投诉、申诉审核的判定凭证。

常见问题

一、报备相关

1、自然灾害/疫情场景，只需要签署承诺书就可以提交报备吗?

答：是的，目前支持勾选承诺书即可提交报备，当前支持全店报备，商品报备，订单收货地区等场景报备。

二、催发货售后任务相关

1、报备成功后就不会产生催发货工单了吗?

答：订单发货时效内报备成功的订单，在报备的时效内，买家催发货将不会产生催发货任务，且展示商家报备发货时效。若遇到疫情、大型会议、自然灾害等不可抗力因素导致无法按时发货的，请及时向平台提交报备。

2、因疫情原因无法发货，已经产生的催发货任务如何处理?

答：商家未报备导致产生的催发货任务仍然需要在24小时内回复。如您因疫情原因无法发货，请与买家友好沟通并选择对应处理方案，并及时针对店铺实际情况进行报备，避免买家投诉。

三、申诉相关

1、因疫情原因无法发货被投诉判责，申诉有什么要求?

答：需提供对应被投诉订单的报备编号(要求：在被投诉判责前，已经通过营商保发起不可抗力报备且报备通过)

2、对应被投诉订单且报备通过的报备编号怎么获取?

答：进入“营商保-我要报备”(https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list)，在搜索框输入对应的订单编号，查询对应的报备编号

四、淘宝发货流量激励

1、48h发货率高具体的圈选逻辑是怎样的?

答：每天计算T-3日支付订单的48小时揽收率，针对高于98%的商品进行打标及流量倾斜

2、店铺前几天发货都很好，今天突然有员工新冠阳性发不出货怎么反馈给平台?

答：与报备规则相同，商家报备通过后即不再进行商品打标。

3、是否需要商家报名或订购?

答：商家无需做后台动作，平台自动根据历史订单计算圈选，商家要做的是专注每天订单的发货揽收。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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