做客服最常见的事之一就是买家要退款，退款的形式有货到退款和货未到退款两种，货到退款又分为货到未收货退款和已收货退款，货未到退款分为未发货仅退款和已发货仅退款，今天我们就来讲讲这退款。

一、货到退款

1、未收到货退款

这里分为两种情况：

a、商家主动联系买家退款，可能是因为货已被菜鸟驿站等快递代收地签收，但是后来因为货丢失，快递站给商家商量，联系买家退款或者重发。

b、买家因为其他原因，不想要快递了，联系商家退款，这时就有快递驿站退回。

2、货到退款

买家收到货之后就想要退款，原因例如有：快递包装不好、商品被损坏、商品有质量问题、买家不喜欢不适合等原因，这时买家只需和客服商量好，把快递寄回去即可。

二、货未到退款

1、未发货退款

订单已成功，但是还未发货，买家申请退款，这里分为2种：

a、买家主动联系退款

这种情况也是比较常见的，并且这种情况给双方都不会带来损失，这种情况一般就是买家不想要了，或者觉得发货时间太长了。在买家申请退款后，商家只需在后台管理中—售后管理—退款/售后页面点击（处理/退款）申请订单中，点击处理，进入退款订单页面，点击退款。若商家逾期未处理，系统自动同意退款申请。

b、商家主动联系买家退款

一般是出现买家收货信息错误、威胁差评、大量拍下订单、仓库货不足等情况，商家可向平台提交“异常订单处理”。

2、已发货仅退款

这里基本就是买家在物流配送中申请退款，但是这里商家可以不同意退款，商家在售后订单处理中点击“驳回退款即可”，若驳回后买家继续申请，商家再次驳回后，买家申请第三次时，商家就可申请平台介入。若商家对于平台处理结果有异议，可在微信公众号里或者订单里申诉。

以上就是商品退款的一些方式，今天就分享到这里啦。

sku违规是什么意思？sku违规怎么办？

做过电商行业的人应该都听说过：sku！sku是电商行业减缩名次，但凡事谈论到商品的时候，基本上都会有sku的出现！那么对于新手商家来说，在听到sku的时候，可能就会有点懵逼不知所措了！其实，sku是一个计量单位，只要是针对产品个数库存的一个计算！当然有很多人对sku不了解的话，就往往会触犯sku导致sku违规！这时 ，你可能又会问：sku违规是什么意思？sku违规怎么办？

一、sku违规是什么意思？

sku违规其实是指刻意规避淘宝商品SKU设置规则,滥用商品属性,随意设置过低或不真实的一口价，从而使商品排序靠前，淘宝搜索将这种商品判定为SKU作弊商品。总而言之，sku违规是淘宝平台所忌讳的，一旦发现也是有着很大的处罚力度的，所以商家们一定要认真按照sku设置规则去做好！

二、sku违规处罚有哪些？

sku违被淘宝平台所监测出来之后，淘宝平台会根据你sku违规的情节轻重程度采取以下措施：下架商品、删除商品、删除店铺、清除店铺装修、限制店铺装修发布权限、关闭店铺、单个商品搜索降权、单个商品搜索屏蔽、店铺屏蔽、店铺监管、交易账期延长、限制发布商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、删除销量、删除评价、限制商品sku自定义、扣分等处理措施。

三、sku违规怎么办？

1、避免将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售，要将各个规格的产品分开来上架出售

2、商品属性要按照真实的属性来进行修改

3、价格按照市场的价格修改过来，要真实有效

商家们千万不要以为sku随随便便设置一下就可以了，设置违规是会受到处罚的！所以商家们在设置sku的时候一定要了解好sku设置规则以及自己产品的一个属性！好了，今天的分享就到这里，更多资讯尽在拼客号~

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