淘宝客服要查看与某一位淘宝买家客户的会话记录登录手机千牛或是pc千牛查看都是可以的，在聊天窗口的查看消息记录中的消息管理器查看，那为何淘宝客服会话不能删除?

操做的方法不对就不能正确删除会话了，客服会话其实是可以删除的，删除的，具体的操作方法如下：

电脑千牛打开对方的聊天窗口，点击【查看消息记录】-打开【消息管理器】，鼠标移到要删除的聊天记录或文件上点击【删除记录】。

会话原则是什么?

1、勿呈一时的口舌之能

与客户沟通最忌讳的就是呈一时的口舌之能，而且也不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子，这样都会引起客户的反感，反而适得其反。真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是引导客户接受你的观点或向你的观点“倾斜”，小之以理，动之以情。

2、顾全客户的面子

要想说服客户，你就应该顾全他的面子，要给客户有下台阶的机会。顾全客户的面子，客户才能会给你面子;顾全客户的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞。

3、不要太“卖弄”你的专业术语

千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂;在与客户沟通时，不要老以为自己高人一等、什么都知道，拿出原为人师的姿态。在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子、浅显的方法来说明，让客户容易了解和接受，解释时还要不厌其烦;否则客户会失去听你解释的耐心，使得你根本达不到目的。

4、维护店铺的利益

维护店铺的合法利益是每一位员工应该做的，也是我们与客户沟通的出发点和基本原则。在与客户沟通时，不能以损失店铺的利益为代价，博取客户的欢心，更不能以损失店铺或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

淘宝客服会话的删除有两种方法可以删除，大家根据我提供的方法去删除，是可以成功删除的。而淘宝客服掌握了会话原则，可以让客服减少与客户的摩擦。

推荐阅读：

淘宝客服回复的常用语有哪些?回复率考核时间

淘宝客服排队模式怎么设置?步骤介绍

淘宝客服新手入门教程分享，职责是什么?

淘宝客服离线和挂起的区别在哪？附离线回复模板

当淘宝客服离线、挂起时都不能正常接待买家，而离线时，客服可以设置离线自动回复消息，这样可以让部分买家的问题得以解决，那淘宝客服离线状态和挂起状态的区别是在哪里呢?

离线就是客服目前不在线，而挂起的是客服是不接受分流询单的客户了。

离线回复模板

1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。

2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~

3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。

4、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!

5、亲，感谢您购置我们的产品，合做愉快，欢迎下次光临。

6、亲，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。 7、您好，欢迎光临XXX店，现在正在进行**活动，收藏店铺还可以领取x元优惠券哦。

7、亲，我们是厂家直接销售，产品都是自己生产的，质量严格保证，这点请您放心哦!

8、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您。

9、亲，请您放心，我们公司会给您一个满意的解决方式，但您需要配合。

10、亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，请您耐心的等候，我们会尽快的回复，感谢您的理解和配合。

淘宝客服离线和挂起的区别大家已经了然，希望大家在日后的接待工作中能灵活的使用这两种模式。如果你在日后的接待过中遇到了自己无法解决的问题，你不妨来求助于我。

推荐阅读：

淘宝客服会话怎么不能删除?会话原则是什么?

淘宝客服会话技巧有哪些?快捷语怎么做?

淘宝客服排队模式怎么设置?步骤介绍

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。