飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

一、入口#飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种1.1 网页版入口 #

点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址 #

目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统

下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限 #2.1 子账号权限开通 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改 #

操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可

备注：主账号昵称不可修改，默认为注册店铺时填写的“管理人姓名”

三、网页版飞鸽特殊操作 #3.1 打开消息提醒 #

使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM

按下图序号顺序操作：

依次点击：“小锁图标”——“网站设置”找到“通知”选项，选择“允许”往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许”点击头像，选择“在线”状态；（“忙碌”状态无法接收消息）

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。

== 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音 ==四、PC版飞鸽操作说明 #4.1 会话模块 #4.1.1 接待客户数设置（接待人数） #

操作路径：点击【头像】-调整【接待人数】

数量限制：最多支持设置50人，最少1人

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

子账号可以无法看到其他账号的“接待客户数”（【设置】中没有【客服设置】tab）

子账号页面示例图：

4.1.2 客服分配逻辑 #

按空闲率分配，即谁的接待能力剩余占比最多就先分配给谁

空闲率计算方式举例：比如说客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%空闲率一样的时候，随机分配场景举例：A客服设置的最大接待人数=10人，当前接待是2人，空闲率=（10-2）／10=80%B客服设置的最大接待人数=30人，当前接待是3人，空闲率=（30-3）／30=90%因此，此时分配给B4.1.3 排队等待&接入规则 #

4.1.3.1 排队等待情况

如下两种状态有任何一种时，消费者咨询会进入排队：

当前咨询人数超过所有客服的“接待客户数”之和时，超出的消费者咨询会进入排队；当所有客服状态均为忙碌或不在线时，消费者咨询会进入排队

当以上两种状态都解除之后，系统会开始将消费者咨询分配给客服

4.1.3.2 排队接入规则【仅主账号可设置】

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.1.4 会话计时 #

计时表示商家多长时间没有回复消费者消息了

具体计时逻辑如下：

1、分配人工客服时开始计时

2、商家回复后计时停止

3、后续消费者每次发来消息时，都会重新显示计时

4.1.5 转接客服 #

在当前会话对话框，点击【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至对应客服。

4.1.6 查看订单/商品信息 #

当前会话or历史会话，与消费者的聊天界面中，会显示该名消费者的订单信息、商品信息。

订单信息：会把消费者在这个店铺的所有订单展示出来

商品信息

4.1.7 推荐店铺商品 #

点击【商品】，搜索需要发送的商品名称，点击“发送商品链接”即可。

4.1.8 结束会话&历史会话 #

1、与消费者沟通完后，需要点击“结束会话”按钮；否则会占用“接待客户数”的名额，导致排队中的消费者消息无法进入；结束的会话，会收录到“历史会话”tab中

2、如果15分钟内消费者没有新消息回复，系统自动结束会话，并收录到“历史会话”tab中（如果是商家客服15分钟内没有回复消费者，不会自动结束会话）

3、结束会话后，商家点击“历史会话”tab，可以找到该会话，72小时内支持继续回复；大于72小时无法回复

4、结束会话后，消费者再次发消息时，会重新分配客服4.1.9 主动发起会话 #

搜索订单号或用户昵称，可主动向30天内产生订单的消费者发起会话。

4.1.10 评价功能 #4.1.10.1 消费者主动评价 #

消费者点击输入框右侧的“+”号，即可看到“服务评价”tab，点击即可看到评价卡，评价卡默认没有星级选择，由消费者自主点击评价；评价完成后，会显示“感谢您对客服XX的评价”

4.3 设置-会话设置【仅主账号可设置】 #4.3.1 排队接入规则【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

两种排队接入规则任选：

先排队用户先接入：适用于普遍都是新进咨询的场景后排队用户先接入：有大量遗留咨询未回复（消费者已离开），想先接待新进咨询时可选用

4.3.2 设置开场白和常见问题【仅主账号可设置，所有账号通用】 #

4.3.2.1 操作说明

点击【设置】-【会话设置】，可以设置消费者点击在线咨询后展示的客服开场白、常见问题。

4.3.2.2 用户端样式

4.4 设置-快捷短语【各账号自行设置】 #

点击【设置】-【快捷短语】，可以设置客服同学的快捷回复内容

客服使用说明：在对话框中，点击【快捷回复】，选中需要的回复语，即可出现在输入框中，支持继续编辑，确认无误后发送即可

4.5 设置-机器人设置【各账号均可设置，且内容通用】 #4.5.1 操作说明 #

依次点击：【设置】-【机器人设置】-打开“自动回复机器人”的开关

打开“自动回复机器人”的开关后，点击【自定义问题】，可以设置机器人自动回复的问题设置。还可以看到每个问题的命中次数

解决率=消费者点击已解决数/机器人回答数反馈解决率=消费者点击已解决/(消费者点击已解决+消费者点击未解决)

设置问题分类：点击问题分类旁边的【编辑】，即可添加or删除分类

新建问题：点击【新建问题】，进入新建问题界面，支持”添加问法“和”添加关联问题“

4.6 设置-客服设置【仅主账号可设置】 #

主账号可以看到子账号的“接待客户数”（操作路径：【设置】-【客服设置】），但不能修改；如需修改，用子账号登陆飞鸽，调整【接待人数】

主账号页面示例图：

以上内容就是小编整理的关于抖音小店飞鸽客服的全部详细内容了，希望能够帮到你们。

抖音赚钱的方式有哪些（视频账号变现方法详解）

现在有很多小伙伴们都会去做自媒体，入驻抖音快手这样的短视频平台，大家可能看到的短视频只有一两分钟，但是背后的创作者可能已经剪辑了半天，甚至更久，那么如何在抖音通过剪辑视频赚钱！

一、抖音视频剪辑怎么赚钱?

正常来说当做一个副业兼职操作，一天发布一两个视频，一个月整体下来一两千块钱的还是很简单的;

如果全职批量操作，一个月上万的收入也并不难。

但是由于市场的变化很快，个人建议大家还是兼职操作为主，批量操作也是建立在咱们自己熟练掌握的情况下。

二、如何变现?

1、接广告。

如果你做的是垂直领域的视频，比如美妆、测评、教程之类的，粉丝质量不错，评论转发量都可以，那么你可以选择这种模式。价格方面一般可以按粉丝量定价或者一条视频一口价，按粉丝定价，一个粉丝2-6分钱;一口价可以一条视频数十万。植入广告形式可以是软植入等巧妙的方式进行品牌合作营销，或者可参考其他卖广告的视频来做。

2、导流其他平台，在其他平台赚钱

可在自己的个人主页介绍里放微信号、微博号、微信公众号等等，为微商产品导流，进一步增强粉丝互动，还可以在朋友圈推广产品，现在大多数人每天基本上都会查看微信朋友圈。

3、直达淘宝做同款产品

抖音降低开放购物车的标准，很容易申请购物车功能，可以直接链接到淘宝。抖音达人可以用视频形式，直接引导用户到抖音橱窗购买视频同款产品。

4、开直播卖产品和粉丝刷礼物

这种变现就跟直播平台的变现模式一样了，如果你是精准粉，开直播时多介绍产品，跟粉丝互动，有意向的粉丝会问在哪里买，然后在直播时不断地重复购买方法。比如，有个朋友开直播卖黄杨盆景，他把造型很好看的黄杨盆景放在他旁边，喜欢的粉丝会问价格，黄杨盆景一般100元以上。

抖音刷礼物也是一种变现手段，抖音上的音浪是由42音浪兑换6元人民币，也就是说提现比例是7:1，可以直接在“我的”选项中进入“钱包”兑换成人民币就行。

5、卖抖音号

如果不会操作其他变现形式，那么可以直接卖号来变现，但这种模式一般都是团队才能做的，一机一号，账号发布内容之前，先养号一周左右，然后批量做内容，一般粉丝做到20w左右开始出售，出售完之后，手机卖掉，重新买手机继续做号。市场价目前泛娱乐的粉丝为1-5分钱，垂直类目账号粉丝在5-10分之间，精准粉丝更贵，1元以上。

大家只要在抖音做出了名气，有了粉丝和流量之后就不愁不能赚钱，因为现在就是一个流量为王的时代，你有流量你就可以赚钱，通过自己的流量去给周围的广告商推广获得广告费。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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