淘宝客服如何解决问题?怎么获得好评?

成功的淘宝客服总能让客户满意，满意退货，甚至转危为安。

真的需要不断的努力和历练才能达到这样的境界，所以你在服务消费者的时候可能会面临各种各样的问题。

你知道客服应该怎么解决问题吗？

一、宝贝问题每个消费者在浏览产品介绍和买家秀时，都会对产品有不同的期待。

有些客户会有很高的期望，有些客户则没有很高的期望。

但是他们下单后产生的自然反应也是不一致的。

有的人可能觉得值得，有的人会觉得有问题。

当客户有疑问时，淘宝客服要及时处理，避免差评。

常见问题如下:1。

如果产品有很大的气味，那么客服人员要找一个适合客户接受的理由。

比如衣服加工后会放在仓库里，然后仓库里有新面料就不通风了。

所以建议放在通风处晾干。

如果真的不满意，还可以获得7天无理由退款。

2.色差很严重。

其实产品陈列与实物有色差是很正常的，因为很多店铺为了让自己的产品更美观，对颜色进行了美化，或者是灯光造成的色差。

客服说明这些原因后，还可以支持7天无理由退货，有助于帮助店铺避免差评。

3.劣质面料或做工。

因为面料种类太多，每个人对面料的感知也不一样，淘宝客服也不能直观的认为是客户的问题。

首先，我们应该真诚地道歉。

另外，要告诉客户没有问题。

不喜欢就支持7天无理由退款。

第二，物流问题。

其实还有物流问题。

很多情况是因为淘宝物流发货效率慢，或者货物在途中损坏等。

如果商品损坏，主动要求客户承担换货运费。

如果物流速度比较慢，向消费者道歉，告诉客户运输过程中的不可控因素，然后催快递，感谢客户。

三、错发宝贝可能是客服当时订的是小号，但是发货的时候变成了大号，或者是发货的颜色不一样。

不管是什么情况，都和商家本身的错误有关。

首先你得道歉，然后解决问题。

如果尺寸太大，也可以让顾客试一试。

如果不合适，寄回去，商家承担邮费，给予换货。

如果是颜色的问题，那么先试着说服顾客。

如果实在说服不了，也可以支持7天无理由退货。

其实淘宝客服需要耐心和真诚才能轻松解决各种问题，才能保证客户的满意，才能为店铺减少很多淘宝中的差评！淘宝的专属客服设在哪里？

淘宝客服有几级？

你有什么能力？

淘宝求职会问什么？

如何巧妙回答？

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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