网购与实体后相比，虽然在数父易国时情述情前首较少，但是一旦出现了这种行为，不能加以妥当处理的话，往往会造成顾客的流失。因此，作为网店的店主和客服人员，面对买家讨价还价的情况一定要有一套恰当的应对办法，对于不同情况下的砍价可以采取不同的应对策略。

一、应对购买多件商品，要求优惠的顾客不少消费者认为购买商品数量多，理应得到与众不同的价格礼遇。此时，他们就会联系客服人员主动提出砍价。然而，对于店铺而言难以满足消费者这样的请求，就需要客服人员通过专业的沟通技巧，让消费者明白商品已经是最低价销售，因此无论购买多少件商品，也不太可能有更多优惠和折扣。示例如下：
虞客：我买这么多商品，不能给优惠点吗？
客服人员：亲，我很理解您的想法，现在确实有不少商家以“多买多优惠”为手段进行店铺促销活动。不过本店的商品已经是折扣价出售了，确实不能再优惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是实在好货、良心低价，不然您也不会一次性购买好几件，对吧！
二、应对多次询问，坚持砍价的顾客很多顾客都有砍价的习惯，即使再便宜的商品他也会开口秋价。一般这种情况是由于膜客对商品本身较为熟知，内心有了期望价位或自身消费能力不高但热衷购物，希望尽量减少支出得到自己想要的商品。
尤为重要的是，在交流的过程中要给顾客留下足够的面子，不要因其砍价的行为，而看低顾客。其实爱砍价的顾客大多数是喜爱购物的客户，他们往往会通过贬低商品本身的价值来刺激商家进行降价。因此要妥当地处理顾客提出的问题，要以微笑服务坚守价格底线。对于顾客提出的多种多样的砍价策略，只需要做到笑脸相迎，咬定价格不松口就好。如果还想进一步发展客户关系，也可以通过赠送小礼品的方案来应付。示例如下：
顾客：你要是再不给我优惠，我就不买了
客服人员：作为我来说.肯定希望达成这次交易，只是价格确实让我挺为难的，我本身只是一个打工者。并没有权限决定价格的更改。我尽力去跟老板申请，也会把您的意思传达到位.如果没能争取到更多的优惠也请您能够理解我。
三、应对要求优患的老顾客
许多店铺发展到一定程度后都会形成自己一个相对固定的顾客群体，卖家应该珍情这样的顾客群体。当这样的老顾客提出购买商品要优惠时，一定要认真礼貌地对待，切记不要因为价格问题而失去一直支持店铺的伙伴。对于老顾客应尽力提供一切可行的优惠条件，如会员价、包邮、小礼物等。总之，要让顾客感受到店铺的诚意和感恩之心，北顾客感受到温暖。例如，下面这位客服人员应对老顾客要求的对话：
顾客：我总在你家购物。也没有优惠？

客服人员：感谢您长时间对我们店铺的支持，我们一定会给您最大的优惠政策。
您看这件商品已经是会员价在出售了，本身已经很优惠了哦！不过为了感谢您对小店的一贯支持，我们给您提供包部服务！希望您以后可以一如既往地支持我们。

四、应对发现同款商品的顾客
对于分销开店的商家而言，很可能会遇到买家发现与你所售商品相同，且其他人商品价格更低的情况。此时，客服人员不要急于辩解，可以围绕以下几点进行思考后再做出答复。
（1）不要慌张
处理这种情况的时嫉千万不要惊慌，开店就是为了赚钱，既然有更便宜的价格。
顾客还愿意与你沟道，一般来说是买家对商品的详细情况不太了解，或者说是更信任你的店铺，此时只要对顾客的疑感进行解答即可。
（2）认真分析顾客言论
有时顾客可能是为了让商品更便宜一些，但根本没发现其他同款商品。这时、客服人员可以询问：“亲，我们的商品已经是正品渠道的最低售价了！您看到的商品链接可以给我看一下么？我来辨别一下是否跟我们的商品一致，尤其是质量上我也可以帮您辨认一下哦！”对于顾客提出的价格更低的店铺和商品，千万不要随意贬低。内心大气、镇定才能让顾客相信你，贬低对手的同时，也贬低了你在顾客心中的形象。
（3）强调完善的售后服务
向顾客说明会提供完善的售后服务。而售后服务是需要一定成本的。本店的商品价格可能略高，但是能够保证商品的质量和安全。完善的售后服务体系是别的卖家不能达到的，相信大多数人都会做出恰当的选择。示例如下（以银饰耳坠为例）：
顾客：我看A家销售的商品跟你的一样，为什么他价格比你便宜？
客服人员：亲。我也看了他家商品，从图片上分辨是与我家相似，但我家的商品是纯银打造的，虽然造价相对较高，但是不宜引发过敏，并且，耳钉抗氧化程度高，佩戴时间会更长久哦！另外，如果买到了不喜欢的话，我们支持7天无理由退换货哦！

以上就是关于“淘宝客服遇上买家砍价，有哪些应对策略”的相关内容，如果大家喜欢小编分享的内容，记得点个关注哦！

天猫商城入驻需要注意什么(入驻小技巧)

今天小编来跟大家谈谈怎么入驻天猫商城。

天猫商城入驻的相关条件

1、企业开办公司必须具备一般纳税人资格；

2、申请进入天猫注册商标的时间应在两年以上（视类目而定）；

3、如果商标转让或出售，需要间隔一年时间；

4、提供营业执照；　　

5、旗舰店提供品牌独占授权；

天猫入驻关键点及加分点

1、品牌风格

好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。天猫上的消费者也是如此挑剔，对于同质化严重的品牌，已经不再受大家青睐，有特色化、个性化风格的品牌才更加受天猫欢迎。

2、品牌实力

从天猫的重点招商方向其实可以看出，天猫更倾向于实力强大的品牌。因此展现自身品牌优势很重要，比如自带流量、品牌知名度高、有强大的生产链、有雄厚的企业实力等等，其最终目的都要展现如何能给天猫平台带来收益。

3、产品定价

线上产品不能比线下的产品价格高，一定要低于或者是持平于线下价格。

4、产品定位

抓住年轻人就是抓住整个市场，即使经营产品不是针对年轻人，也要有清晰的产品定位，让天猫小二看到后续的发展潜力，另外符合天猫当下消费市场趋势很重要，也是天猫审核的重中之重。

5、品牌评估PPT

新政策下，开通试运营通道的类目不需要再提交品牌评估PPT，但是没有开通的类目依然需要提交品牌评估PPT，其中制作内容要简洁美观、详略得当，重点突出优势，让天猫小二一眼看到你的亮点及未来规则重点，做好这一点也是加分项。

商家入驻天猫做到这几点：

重点一：资料齐全，真实有效

问题：天猫入驻整个流程下来（突发状况在内）至少都是需要15天左右的时间，商家若是因为自己某一方面的资料不全或是资料造假导致驳回，成功率也会下降。

解决：商家需要准备品牌资质、行业资质，所有的扫描文件都需要加盖公司鲜章，其他的一些资料也需要提前准备，例如：质检报告、品牌授权书、商标授权证书等。

重点二：运营计划书核心突出，精准掌握天猫所需

问题：很多商家的运营计划书和PPT都是在网上摘抄的模板，每天提交申请的商家有很多，审核人员看过的模板千万万，套用模板冰冰展示出商家的核心和优势。

解决：说过很多次关于运营计划书最主要就是两点：一是公司经营实力，二是产品特色足够创新，如果是说在这个基础上商家有工厂加持，就一定要突出工厂优势。

重点三：踩准黄金时期，抓住类目风向口

问题：提交申请被拒除了品牌影响力不足之外，入驻时间也是影响入驻的一个因素，天猫会根据发展进行招商入驻规则调整，商家如果不掌握导致资料准备错误也会被拒。

解决：及时了解天猫招商入驻趋势，迎合类目市场需求，提前准备资料等待最佳时间，例如年初前后，行业淡季时候都适合入驻。

以上内容就是关于入驻天猫商城的相关知识了，今天就分享到这里了。

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