一般来说，一个完整的在线客服接待包括多个环节，如进店问候、商品咨询、引导催促、顾客安抚、促成交易、成交发货、告别和售后服务。每个交易环节都已经形成了专业的话术，那么在线客服与顾客沟通话术有哪些呢？列举如下：

（1）进店问候话术
您好，欢迎光临本店！如果喜欢我们的产品，亲可以收藏店铺有惊喜喊！
您好！请问您是否需要咨询什么呢？我很乐意为您解答哦。
您好！请问有什么可以帮助您的吗？您好！欢迎光临，很高兴为您服务！
（2）商品咨询话术（以服装为例）亲，这款宝贝我个人也很喜欢呢！
亲，您可以告知我您的身高、体重。我为您介绍合适的尺码：或者您可以根据我们的尺码表进行对照挑选。
亲。您的身高体重是多少？平时穿什么尺码？帮亲参考一下哦！
亲.感谢您对我的信任，那我就为您推荐几款吧。但纯粹是个人意见哦！
（3）引导催促话术
亲.您的眼光不错哦，这款是我们店里的热销产品。刚刚还有顾客买了。
亲，这款卖得比较火爆，您要是需要的话建议尽快下手哦。
亲.对于这款产品您还有什么疑问吗？
亲，我们这几天正在搞活动，有很大的优惠哦！
（4）题客安抚话术
亲，现在有位顾客正在咨询，我正——解答，并非有意怠慢，请亲理解哦。
亲，拖款，让您久等了，现在的咨询量较大，回复比较慢，谢谢亲的耐心等待哦。
（5）促成交易话术
亲，我需要查看一下库存，麻烦您稍等一下哦。
这款销量很好。我们也不能保证一直有货。喜欢的话还请您尽快决定哦。
亲，您的时间很案费，如果喜欢我们的产品的话，还请尽快下单付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。
这款是我们的镇店之宝哦，销量和评价都很不错，而且这款的库存也不多了，喜欢的话还请抓紧下单哦，很可能随时就没货了呢。
亲，购买多款宝贝.建议您使用购物车，将它们添加到购物车后一起付款，只统一收取一个运费，这样恋就不用重复支付邮费了。
亲，现在是活动期间，如果您现在购买的话，在优惠的基础上还可以获得小礼物

哦，及时决定就不会错过这么大的优惠了，否则会很可错哦。
（6）成交发货话术
亲，请您再核对一下地址，以保证宝贝正确送达。
亲，请您稻等，改好价格后马上通知您哦。
亲，您好，价格已经改好了，总共是××元，请您认真核对后再付款，谢谢。亲，已经看到您支付成功了。我们会尽快安排给您发货哦，非常感谢您购买我们的产品，有需要的话可以随时招呼我哦。
亲，我们会尽快给您安排发货哦，请您在2-3天内保持手机处于接通状态，以便快递员及时将产品送到您的手中，谢谢合作。
亲，物流公司的发货速度是我们无法掌控的，希望您能理解。
（7）告别话术
不客气哦，很高兴为您提供帮助，祝您购物愉快！
亲，感谢您对我们的信任。我们会尽心尽力为您服务的。合作愉快！
亲，感谢您购买我们的产品。欢迎下次光临。
亲，不客气哦，期待再次为您服务。
（8）售后服务话术
您好，请问是我们的产品或服务让您有什么不满意的地方吗？
亲，您好！关于退换货、发货及快递问题，您可以联系我们的专业售后客服，他们会亲自为您处理，如果暂时没有联系您，请亲耐心等待，感谢您的现解和支持。亲，非常感谢您提供的宝贵意见，我会在第一时间反缺给我们的负责人，并尽快给您一个满意的答复。
非常感谢您对我们店铺的支持，我们的成长需要大家的鼓励与指导，我们在很多地方做得还不够完善，给您造成的不便在此表示真诚的歉意。
亲，假如是由于我们的工作给您带来的不便，请您原谅，希望您可以告诉我们具体的情况，以便我们及时改进处理。
非常抱款给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的款意，您可以无条件退换商品，请放心，我们一定会尽快给您一个答复。

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淘宝自然搜索排名提升(5点优化小技巧)

淘宝自然搜索排名提升？今天小编为大家整理了5点优化淘宝自然搜索排名小技巧。

5点优化小技巧

1.人气排名

你在淘宝首页搜索框中搜索某件商品的时候，淘宝会自动跳转到人气商品里，这是为什么呢，这是搜索引擎根据卖家信誉+30天售出量+宝贝浏览量+收藏人气等综合因素来进行排名的。可以看出，关键词放的前后位置不影响排名，但人气高的产品更容易排在前面。

首先确定一至二件店铺好卖的商品来作为人气宝贝重点培养，然后发动朋友线上购买，线下交货，增加商品售出量。切记，千万不可自己购买，淘宝的反作弊机制会识别虚假交易，被封店就得不偿失。宝贝浏览量可以借助流量精灵等软件来完成，关于收藏人气可以加入到各大收藏群，互相收藏，安全高效。

所以，宝贝上架后，能够做到大量的收藏和浏览量，是可以实现宝贝排名快速靠前的。

2.自然排名

并不是所有的搜索算法都沿用人气排名规则，比如在淘宝首页正上角“我要买”的的搜索结果，就只受“剩余时间”和“是否推荐商品”的影响，与影响人气排名的因素基本无关。

3.标题优化

在为商品写标题时候多站在买家角度思考，宝贝能否被展现在买家眼前，取决于关键词的选择，精准的关键词语能增加你宝贝被搜索到的概率。还可适当添加一些诸如打折、包邮等煽动性词汇，与目标关键词组合成长尾关键词，提高转化率。在填写宝贝标题的时候，选择一些竞争很小的关键词，由于宝贝数量有限，轻轻松松就排前面了，因为搜索的人少，所以没什么流量。

4.时间安排

因为淘宝搜索排名规则的变化，上下架时间影响宝贝的排名越来越小，但仍然不可忽视，具体操作如下：

(1)上下架时间为7-14天，以前大多沿用的都是7天，但现在因为浏览量对排名的影响，故正确的选择应是14天。

(2)在一天中的人流高峰期上下架，一般是上午的9：00-11：00点，下午的14：00-16：00，晚上的20：00-22：00每隔5-10分钟发布一个新商品，商品越多，时间间隔越短。

越到下架时间，宝贝的排名越靠前，缺点是不持久，就那几分钟，如果店铺宝贝够多的话，错开时间设置上下架，效果还是不错的。

5.橱窗推荐

橱窗推荐给店铺里最热卖的商品，因为淘宝搜索排名规则中有很重要因素销售量，规则在变，卖家思路也得变。只要上了橱窗推荐，排名都不用考虑了。

可以看出，让淘宝宝贝排名靠前，其实很多时候不是某一个因素决定的，宝贝排名是一个综合因素决定，所以各方法都需要做好，转化，销量，店铺信誉，新店加权等等都能影响到宝贝排名。要不断地去学习新的知识，脚踏实地的坚持做好每一个要点，时机到了，相信让宝贝排名靠前不是难事。

好了，以上内容就是小编为大家分享的5点优化排名小技巧了，希望能够帮到你们。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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