京东风向标指数关系着店铺的排名受欢迎度、是否能得到平台的扶持。那忽然在某一天店铺风向标突然下降，那是什么原因造成的呢？该如何应对？博士店长为你解答。

风向标突然下降，一不着急二不慌，开始下面的操作：

想一想：回想一下近期在店铺操作中有没有遇到什么问题。

看一看：打开商家后台查看风向标，观察排名详情变化。

用户评价下降，最明显的原因就是中差评，一旦出现立即打电话联系商家解决问题；不合理的差评，与商品质量、店铺服务、店铺承诺无关的中差评，可以直接申请举报，京东会进行合理的解决。

客服咨询下降，客户咨询响应考察的时间只在前5天至前34天，在设置自动回复的前提下数据下降，我们就只能提高响应率的同时等待30天赶快过去。

物流履约下降，在产品没货，跟客户商量先送赠品，然后抓紧补货送货。在订单过多时，可以考虑先打单出库，填物流信息，然后再去处理发货事宜，对于特殊商品可以在后台提前进行报备。

售后服务下降，在解决售后退换货问题时，尽量第一时间进行解决，电话联系客户，告知审核退换的时间长问题，建议客户重新下单，可以快速拿到商品。让客户寄回商品，在不亏本的情况下，可以送可以一个赠品或者优惠券留住客户，提高退换货满意度。

交易纠纷下降，这个数据一般不会下降或提升，一旦下降就嗯……你懂得。

若没有找到原因还有这些因素在影响着风向标变化：

店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

风向标排名是根据店铺主营二级类目间的风向标综合表现产生的，若商家的主营二级类目变更且新变更的水平高于原来的类目，会对风向标有所影响。

自己店铺没找到就看行业，从中找原因：

了解近期行业内的变化，在商家自身表现不变的情况下，很有可能是行业整体水平上升。经常观察行业数据变化趋势，以免风向标下降措不及防。

若以上原因都不存在，最后就是京东后台算法变更。就可以找其他的京东商家朋友了解他们店铺情况，一问便知。

除了上面各项数据优化提高外，可以开通放心购下的特色服务产品可在风向标中获得加分，已开通项越多获得的加分越多，加减分项在店铺综合体验得分基础上进行加减分，对风向标排名有拉高或降低效果。

风向标是一个很难搞透彻的意向指数，我们只能在不断的分析、发现和积累中找到突破点，争取高风向标，获得京东放心购和京东好店等标签。

京东sku是什么意思（sku和spu的区别介绍）

在京东上有一些术语是比较相似的，所以不少人在认识了解过程中就会弄混，导致经营店铺出现问题，其中京东sku和spu两个词是新手问的比较多的了，这两个术语究竟是什么意思，有什么区别呢?

其实京东除了spu外，还有一个sku。sku是京东全部商品的标签之一，根据这个标签就能寻找到对应的产品，每个标签都不会出现重复。简单点来说，就是将商品属性分类的一个依据，例如尺码和颜色，而且不需要用到尺码和颜色等特征的商品也有相应的sku。

通过京东网搜索任意一件商品，从新的网址显示框中，能够看到在后缀部分会接着一串数字，而这串数字其实就是该商品的sku编码了。

再来说说spu，和sku一样，spu其实也是商品的编码，二者之间也存在着一定的联系，例如卖苹果手机的，苹果7用的编码是spu，而粉色苹果7或者黑色苹果7对应的编码则为sku。但是如果没有这些颜色等特征的商品，比如说书籍类的，它们的sku和spu基本上是相同的。而想要详细的了解一件商品的编码，可以通过“智能店长”等应用，对商店所有商品的sku以及spu的数据导出进行查看。

值得一提的是，spu是定位用的，在京东的前台我们看不见单品的spu为多少，想要查看只能进入店铺后台才能获取，而且不能直接作为库存管理来使用。

为了管理方便，就要通过SKU这个商品编码的前缀来看，所以说商品的链接中不会显示spu而是显示sku。另外，统计销售数据的时候，则用的是spu，如果商家想要知道产品销售了多少，一般是通过spu来获取数据的相关信息，想要分析市场以及客户，就要用sku来查询了，比如那类颜色或者尺寸更受欢迎，通过它都能一目了然。更多精彩内容请持续关注我们淘发客。

SPU是商品编码。用通俗的方式做解释的话，例如卖苹果产品的，苹果6就是spu。作为京东商家，对于这些术语了解了以后，后期的运营推广的过程中就会更加的方便一点哦，现在各位京东商家们都清楚了吧?

看完sku和spu的介绍之后，相信大家有了很清楚的概念了，相比之下，sku是更细分的编码了，而spu则没那么细分，所以一款产品有多个型号的时候，spu下就包含多个sku，而一款产品只有一个型号两者就相同。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

更多资讯请关注幕 思 城。