哈喽哈喽大家好，饼饼又来啦。最近气温回暖了，但大家还是不要轻易出门哦，要保护好自己呀！想走好一条路，那肯定需要一个明亮的指路灯呀，那么拼多多新手店铺前进的引路灯都有哪些呢？今天就来给大家分享一些拼多多新手店铺的服务指标吧！

商家在经营过程中需要关注的服务指标包括但不限于如下几个：

1.售后服务指标

售后服务指标包括三个部分，分别是纠纷退款率、品质退款率、介入率。

查看路径：【拼多多管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】。

（1）纠纷退款率

过去30天由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

（2）品质退款率

近30天，因为商品品质相关退款原因发起的退款且成功退款的订单数量/30天已成团的订单数量。

商家朋友还可以在【管理后台】-【商品管理】-【品质管理】中查看店铺商品近30天的品质退款单数和品质退款率。

（3）平台介入

过去30天由平台介入的订单数量/过去30天已成团的订单数量。

商家朋友可以在【管理后台】-【数据中心】-【售后服务】-【服务体验】中查看近30天中每一天的数据。

2.物流服务指标

（1）相关概念

物流服务异常订单数：近30天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因与物流相关或物流服务DSR为1分的订单总数（收件地为新疆地区订单，除虚假发货外其余类型订单不计物流服务异常订单）。

物流服务异常率：近30天物流服务异常率=近30天物流服务异常订单／（近30天物流服务异常订单*100 + 近30天店铺成团订单量）。

（2）数据查看入口

商家可以在【管理后台】首页右侧直接点击“物流服务”查看相应的数据。

（3）指标异常会有什么影响？

1）全店商品限制降权中

若店铺的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到店铺二级限制和全店商品降权限制。

2）部分商品限制降权中

若商品的物流服务异常率和物流服务异常订单数两项指标均持续高于五倍类目均值，将受到下资源位、禁止上资源位和降权限制。

3.店铺DSR评分

店铺DSR评分会影响商品转化率和销量以及报名参加活动。您可以在【拼多多管理后台】-【商品管理】-【评价管理】，查看店铺近90天的动态评分。

如何查看每个商品的商品评分和每笔订单评价？

商家朋友可以到【管理后台】-【商品管理】-【商品列表】中查看每个商品商品评分。

可以到【管理后台】-【商品管理】-【评价管理】中查看每笔订单的评价。

4.客服服务指标

客服服务指标涉及店铺限制和全店商品降权限制处罚，直接影响到商家参加新品上新，9块9特卖，爱逛街等所有资源位活动。商家朋友可以到【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】中查看客服服务数据。

注意： 

（1）5分钟回复率 =（咨询人数 – 5分钟未回复累计）/咨询人数 。

（2）仅计8:00-23:00的咨询 ；

（3）用户有一条消息超过5分钟未回，则该用户计入5分钟未回复累计。

5.被买家投诉

被买家投诉指标涉及店铺限制和全店商品降权处罚。商家朋友可以到【管理后台】-【多多客服】-【客服数据】中查看被买家投诉数据。

好啦，今天拼多多新手店铺的服务指标就分享到这里啦！对你有帮助的话就给饼饼点个赞再走吧，也可以和饼饼在留言区讨论。

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拼多多商家视频，教你怎么做好它！

越来越多的短视频+电商的营销模式创造出惊为天人的带货实例，比如某美妆博主，通过每天定期上传关于化妆的短视频，由于视频既有趣又实用，在短时间内拥有了百万粉丝，后续经她推荐的商品都瞬间抢购一空！这惊人的带货号召力你也想拥有吗？

商家视频可不是随便发发就行的！本期课程将带你上车，详细讲解如何做好商家短视频

划重点：

1， 做好用户人群分析，了解需求

2， 视频内容的选题策划是重中之重

3， 根据脚本拍摄，素材剪辑要出彩

4， 上传后，做好分享引流宣传

5， 监控数据，总结经验

一，做好前期用户调研

在拼多多平台上做视频，其内容一定要契合平台用户的需求和兴趣所向，比如我们平台的用户，从性别上，女性比男性占比多，一部分原因在于女性用户对于性价比高的物品更敏感，另一部分原因是女性用户会更多地负责家庭购物，购物需求更旺盛。所以视频内容上可以侧重于家居生活用品，或女性喜爱的美妆等。当然这只是其中一个数据的分析，商家们可以全面了解下平台调性与用户特点，再来确定视频内容的大方向。

二，视频内容策划

视频的内容是十分关键的，要提前做好规划，每一个镜头都不能浪费。商家视频最长只有一分钟，到底要拍什么才能把想传达的意思表达清楚呢？这应该是让商家最头疼的问题了

首先根据用户需求分析确定好视频内容的大方向后，第一步要从大方向中找到细分领域，想好具体拍什么？

商家可以先从自己卖的商品出发，比如食品类，可以拍生产制作的视频，或者从突出产品的卖点的角度来拍视频；当然视频内容也可以不用和自己的卖的商品有强关联，可以先跳脱出来想想自己擅长什么或者了解什么领域。比如擅长烘焙就做甜点相关的，擅长穿搭就做服饰相关的，或者分享有趣的日常生活，但是要注意内容不能空洞，要有亮点，让观看者看了你的视频后有所得，要么是获取了一个小知识，要么是获取了快乐等等。

第二步，选定一个主题，比如做千层蛋糕，要细化到每个步骤，具体怎么展现，需要突出什么重点。可以先写个脚本，方便拍摄。

另外建议大家视频内容上不要一昧的营销导向，如果是纯产品植入式的广告可能会导致粉丝的流失，还是先以打造账号人设的方式，以人设塑造的形象来圈粉，只要培养好与粉丝之前的关系，后续的卖货变现也是水到渠成的事情。

三，拍摄技巧

内容规划好，有了脚本之后就开始拍摄，商家们不要过多担心自己没有专业技能无法拍出优秀的视频，只要记住以下几大要素即可

① 背景

拍摄的背景要整洁，镜头内的场景需要根据视频的内容进行摆设，尽可能营造其所需要表达的氛围。
② 光源

拍摄时光线要充足，建议使用补光灯，注意不要使用会闪烁的光源。

③ 镜头

注意运用近景，远景，特写等景别，可以使故事情节的叙述、人物感情的表达等更具有表现力，从而增强视频的感染力。

④ 剪辑

好的素材如果剪的不好也是功亏一篑，所以要注意各个素材的衔接，把握整个视频的节奏，可配上恰当的背景音乐和滤镜加强效果。

这里给商家们布置一个任务：坚持每天花一个小时看不同平台的短视频，把自己觉得优秀的或点击量高的视频反复看，并把自己觉得拍的好的点记录下来，再通过不断的实践，慢慢积累提高视频的制作水平。

四，分享宣传商家视频

商家视频目前在平台露出的资源位是店铺首页和关注页，另外商家也可以多方宣传，扩大传播力度。比如：

① 增加店铺关注量

通过直播吸粉，发放店铺关注券等增加店铺的粉丝量。

② 保持定期上传视频的频率

保持定期上新，既可以不断磨练拍视频的技巧，又可以让粉丝养成定期观看视频的习惯。

③ 利用私域流量

把商家视频分享到自己的社交账号，比如微博，朋友圈等等

五，监控数据，总结经验

在上传视频后，商家可以在商家版App-多多直播中看到每个视频的播放量情况，（如下图所示），商家可以结合视频的分享渠道以及所做的运营策略来分析用户对什么样的内容更加感兴趣，以及什么分享渠道对视频的传播有积极影响，以便于后续调整。

做好商家视频就五步，想要拥有惊人的带货号召力，就快来试试吧！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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