一、发货规则

1、延迟发货

延迟发货指商家未在发货时限内完成发货。

平台关于延迟发货的判断标准是：如果商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实的物流单号到拼多多后台，则依据本规则及相应的技术标准，该订单被自动标识为延迟发货订单。

2、虚假发货

商家上传至拼多多后台的发货物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形，及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

常见场景：

3、缺货

用户购买商品后，商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货，商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货，相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

常见情形：

（1）商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的；

（2）订单发生延迟发货后3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货；

（3）作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

4、欺诈发货

商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

常见情形：

二、假货

1、 什么是假货？

假冒商品及盗版商品。假冒商品包括假冒注册商标或假冒他人厂名、厂址的商品

2、 处理条例

（1） 该商品永久下架；

（2） 限制店铺资金提现；

（3） 扣除商家保证金及/或商家账户货款余额作为消费者赔付金，用于对消费者进行赔付；

（4） 根据售假程度以及销售历史，平台有权对售假店铺采取包括但不限于商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降权、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；

（5） 根据售假程度以及销售历史，平台有权终止与该商家合作；

（6） 若涉及刑事责任的，平台有权移交公安、司法机关处理。

三、 诱导非官方交易

1、什么是诱导非官方交易？

商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。被判定诱导非官方交易后果非常严重，会有补缴纳10万元的保证金等一系列处罚。

2、哪些情况属于诱导非官方交易？

（1） 线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等，比如给用户发自己的银行账户或者支付宝账号，要用户绕过拼多多平台来交易付款。

（2）线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等

（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。比如给用户发自家店铺的公众号或粉丝群号等

（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡

（5）为通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。

3、有哪些防范小技巧？

（1）利用“小额打款”功能，当需要给用户打款时，不需要拿到用户的账号或者电话号码，可以通过小额打款给用户打款。

（2）利用“补差价收款卡片”功能，在客服平台将差价收款卡片发送给用户，用户下单支付即可，高效便捷。（海淘跨境店铺暂不支持此功能）

四、 套券

1、什么是 套券？

套券是指《拼多多平台合作协议》第10.9条规定的：“虚假交易的禁止。商家不得以任何手段利用甲方平台规则漏洞或系统漏洞，通过虚假交易套取平台积分、红包、补贴（即 套券），或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益，或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益。”的行为。

2、如何查看限制详情？

查看路径：【商家后台】-【账户资金】-【资金限制】

3、 套券的处理？

（1）限制商家账户（包括关联账户）全部资金提现； 

（2）自商家账户（包括关联账户）保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金； 

（3）单方解除《拼多多平台合作协议》，终止与商家的合作。

4、简要申诉流程

（1）收到站内信通知 套券问题，如有异议请提交申诉材料；

（2）在规定时间内按规定要求提交申诉材料之后，平台经审核将给出申诉结果或要求您继续补充申诉材料（均通过违规信息模块告知）；

（3）按照要求完善申诉材料之后，您的申诉结果也将通过违规信息模块告知。

• 如申诉成功：请耐心等待违约金解冻；
• 如部分申诉成功：申诉成功部分对应的违约金将予以解冻，其余部分将从您的账户中扣除；
• 如申诉失败：违约金将从您的账户中扣除，在扣除之后您的账户将会解冻；
• 如需补充材料：请在对应违规信息的进度变更之后，按照要求提供所需材料。

5、常见问题

（1） 套券店铺是否无法提现？

答：如无其它违规情形，除冻结违约金外的资金可以正常提现。【实际可提现金额=账户可提现余额-冻结违约金】。

（2） 套券不申诉会怎么样？

答：超时未申诉，平台会自保证金及/或未结货款余额中扣收相当于所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金，违约金扣除后耐心等待账户解冻。

（3）提交 套券申诉后多久会有结果？

答：正常的处理时间在3到5个工作日，还请您耐心等待。

（4）超过站内信规定 套券申诉期还可以申诉吗？

答：您收到的站内信通知中有明确申诉截止时间，如果您在申诉期内未按要求提交申诉材料，平台将不再受理您的申诉。

（5） 套券违约金金额怎样计算？

答： 套券违约金金额是 套券订单所使用的平台优惠券（红包/补贴）金额的十倍。（即： 套券违约金= 套券订单使用平台优惠券金额*10）

五、售后规则

1、跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由退换货。

2、用户提出假货质疑，申请退货退款或仅退款：

1. 商家可以提供正品凭证，可先尝试与用户沟通，向用户展示正品凭证；
2. 若无法协商一致，用户坚持投诉假货，商家可申请平台介入。

3、 消费者申请退款，平台客服判罚错误：商家可在商家后台线上发起申诉。

拼多多爆款产品如何打造，新手商家必看！

大家好我是你们的老朋友邻家我们又见面了。今天给你们分享一下拼多多打造爆款商品的流程。

一：分析市场数据

如果没有自己的产品的时候建议查看类目排榜，潜力爆款等功能，找出整个平台的潜力类目再进行潜力产品的寻找。

如果有产品就去看看同行竞品的价格，销量情况，看看自己的产品是否有价格优势，自己如果要去做的产品 整个行业的总体情况如何，如果整个行业都低迷，你就没必要相信你能成为万里挑一的大卖家了。

二;选款

店铺进行选款的时候首先我们要注意的就是要多多的观察拼多多内部的数据，要多加关注到哪些商品的人气比较高，或者说是哪个词语在拼多多的搜索中次数是非常多的，并且这种商品的种类最好是最少是最好的。

三;定价

1、刚开始时不知道怎么给商品定价，那么就可以直接参照淘宝爆款的最低价做起，如果在拼多多上这款商品的竞争小，那么既有利润可赚，又可以迅速确立自己的优势

2.千万不要一上来就超低定价或亏本出售，这样等于将商品压死了，时间长了你就会很被动了，提高商品定价店铺就死了;反而一开始利润空间大，后期还可以降低定价来吸引买家。

拼多多商家们在定价时一定要多参考分析，虽然拼多多是一个低价平台，但并不是真的定价低就是优势，还要考虑店铺评分、信誉等。合理定价，这样才能让店铺走得长远。

四;做标题

拼多多标题怎么写?首先要对宝贝进行一个定位，包括它的调性/卖点/价格/目标客户等，然后围绕着自身产品来寻找核心词/长尾词。寻找核心词/长尾词的主要有五个途径。

①搜索下拉框;我们可以把自己和用户角色互换一下，我们在作为商家的同时也会是消费者，可以在APP搜索框内输入自身商品的名称，在下拉框查看关键词。

②查看拼多多后台的数据中心—商品数据—商品热搜词;商家可以在这里看到平台近7天的热销商品的关键词，可以查看搜索人气指数【搜索人气指数越高，表示搜索人数越多】，可以从中分析并挑选适合自己的核心词/长尾词。

③推广关键词推荐;拼多多会自动根据标题来给你推荐关键词，推荐的关键词数量最多是50个。

④竞品标题参考

⑤第三方数据软件

五;主图，详情页制作。

六;测图，测款

做10-20的基础销量开车测图测款

七：积累数据进行观察

步骤

1.哪些数据看宝贝有潜力，流量获取能力，点击率3-5比较合理

收藏率大于10%

2.多少数据够看

20个点击起看点击量

200个点击起看收藏率

1000个点击起看转化率

怎么看：只看宝贝收藏，排除店铺收藏

什么叫有差别：4.2%–4.5%，当点击只有两百个的时候 这个只是微小的差别，可能是随机的误差，流量点击越多 细微的差别越可信

具体的查看逻辑：

要求流量一定是同等条件下获取最多的top3

点击率首先要在合理范围内 然后找出最高的

收藏率要大于10%再判定为潜力款

第四部取舍：流量强，点击率高，收藏率好：上上品

只有流量强：当做引流款，关联营销

点击率高：养直通车权重

收藏率好，流量不怎么样：做利润款

其他：out 删除

今天关于拼多多店铺运营的干货了写的有点匆忙晚上有个饭局明天给你们补上。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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