淘宝运营是门技术活，接下来为大家介绍六个适合新手的淘宝运营技巧！

一、学会引流、提高留量

第一如何吸引流量：顾客在哪里，我们怎么才能让顾客知道我们的产品物美价廉，可以通过站内外渠道推广，直播卖货，直通车等方式吸引流量。

如何精准引流是关键，可以从以下几个方面思考：

• 定位

商店定位，商店风格是什么，价格是什么阶段的，核心竞争优势是什么。假如我的商店定位是女装，商品风格是慵懒宽松，价格标签属于中等客户单价。那我服务的客户则是中等消费能力的人，核心竞争优势是质量精良。

产品定位，就是对市场，对自己商品进行一个计划。一般一个店铺中的产品主要有四种类型，第一种是引流款、第二种是利润款、第三种是活动款、第四种是形象款，通过产品的定位与组合，才能够给我们店铺中带来最大的利 润。选择什么样的商品才能适应市场等等，同时对于产品的风格，后期的客单价都需要有计划。

竞争定位，当商家锁定一个行业后，那么同时这个行业所存在的竞争同行的各种信息，就需要去进行收集、记录和分析了。通过对比，清楚知道自己的优势和劣势，从而扬长避短，凸显出自己的核心竞争优势。优化网店装修、产品包装等方面。

消费者群体定位，运营网店，那么商家就需要明确好自己店铺的目标消费者群体是什么人群。收集和分析他们的特点，在文案和报表里展示出来。

• 精确使用关键词

现在越来越多的人购物时，习惯倾向关键词搜索宝贝。

准确使用和宝贝属性相关的高热度关键词，可以增加宝贝曝光。加入我是女装毛衣店，那我根据自身商品风格选的高热度关键词有：慵懒、ins风、韩版等。一般倾向于搜索热度高，但在线商品少的词。

根据市场，及时优化宝贝关键词，可以为我们带来更多的流量。

如何精准的筛选关键词，可以借助某些第三方工具，或者是自己统计宝贝关键词热度排名。

在引流之后，我们要做的是提高留量。相信大家都遇到过，大量流量低留存。维持增长用户群体重要性，众所皆知，不能等到用户都流失了才去挽回，花费的成本非常高，效果也差。

那么如何挽回即将流失或已经流失的用户？

群发信息，短信里附赠优惠券等。

客服回访，一般是电话回访的形式，注意避免打扰用户休息。

挽回后做什么？

请将此类用户当成VVIP对待服务，及时处理客户的问题。

同时，优化产品及营销策略。 用户购买一个商品，可能的原因有：需要，被产品某一点吸引了。此类用户流失的情况之一，则是产品当初吸引他的特质没了，然而店里有没有新的东西去吸引他。那么这群用户很快便会转向其他家，为你的同行创造价值。

所以这种基础上，我们要找出原因，可以引导用户做问卷调查，统计原因，根据市场需求调整产品，提高产品综合质量，抓住用户的需求，优化售后服务，势要做ta心里与众不同的白月光。

在产品没打出IP前，各家的死忠粉数量有限，大部分的客户不忠于任何人，他们只忠于自己的利益。所以这群用户的维护，则是提供优惠，足够的利益下，实现互利。

在此切记避免清仓无优惠的活动，用户在价格优惠往往比我们更敏感。

二、分析转化

顾客来了之后，他们是否会购买，他们会买多少，我们如何维持提高转化。

转化也可以从两方面看：

让已经付费用户持续付费；

让活跃用户持续付费。

这两点对于常用且需求量高的产品较为适用，如美妆服饰等。

对于复购率不高的产品，如洗衣机、电视机等。此类用户对于我们的价值不仅仅是消费，更多的是裂变用户。这类用户可能会在在生活圈里向周围人安利我们产品，实现口碑营销。对于此类用户二次转化可以采用拉新有奖。

三、控制成本

从货品入仓到消费者手里，我们将会付出多少。有没有办法在降低成本（非降低商品质量）的同时给用户更好的体验。

例如在商品的包装方面，比较硬纸盒包装和塑料包装的成本，通常硬纸盒的成本单价是￥0.38~0.59，塑料包装袋的成本单价是￥0.32起，选择塑料包装可以降低成本。

四、优化主图

淘宝卖商品第一印象还是卖图的，如果主图合眼缘，则会吸引用户点击购买。而现实是卖家主图商品千篇一律，过目即忘。毫无特点与卖点的主图，换成我们自己是用户，恐怕也不会下单。

如何解决这个问题呢？

在主图中加入卖点，如“一年保修，品质保证”、“提亮肤色，改善暗沉”、“全场x件x折”。文字一般放于整体下方，或者和美工沟通制定主图。

还可以在主图中加入价格，边框，宝贝在页面众多产品中显得突出显眼，能让顾客在第一时间中看中。需注意主图的颜色与背景颜色的相关性，着重突出宝贝。

五、数据分析

和线下门店不同，线上电商能获取到从浏览到最终购买中各个节点的数据，包括流量、访客、转化、客单价等等，这些数据不仅决定一个店铺、一个平台最终能够产生多少的销售额，并且能让运营人员了解客户的消费习惯，帮助提高运营效率。 而一个合格的运营，需要做的不仅是会背诵数据，更要从多维度角度分析数据。

至于数据的监控，可以使用第三方平台去监控收集。但是收集数据不是只限于翻翻这些第三方平台的数据，而是从店铺整体（流量、访客、客单价、转化率）、渠道运营数据（app端、电脑端、微信端）、商品销售（每件商品的流量、访客、销售额、销量等）、商品运营（爆款、潜力产品的访问深度、跳转、失率、页面停留时间等）

数据收集后，就是数据的分析能力。身为运营要从这些数据里看到产品的变化情况。例如某件商品的访问流量很高，但是销售不高，说明这件商品可能需要在价格、促销活动方面做调整。实际情况，还需结合产品现状，做出调整，综合分析，找到突破口。

六、其他（心态）

很多人可能听过做运营/电商死路一条之类的话。事实是，每个职业都有它的瓶颈期。过的了瓶颈期，就是一番新天地，过不了，也许还会跌到瓶底。

如何正确的摆正自己的心态是第一步，不想自己做不到哪些，而是要清楚自己想做什么、能做什么，把每一件事都做好，不断学习和不断成长，终究有一天会在这个城市里，找到属于自己的位置。

不论是做数据分析还是店铺运营，我们都要善于总结，在脑海中搭建知识体系、思维导图，学在有法，贵在得法，勤学善思，总会摸索适合出自己的方法。

那么以上就是六个适合新手的淘宝运营技巧，希望能帮助到大家！

淘宝店如何参加跨店满减（关于跨店满减常见问题解答）

双十一的步伐越来越近了，相信大家的购物车已经堆得满满的了。但不知道大家所选的商品当中，有没留意到你所选的商品是否有满足跨店满减？跨店满减对于大家来说，可是超实用且划算的优惠方式了。那如何在双十一的时候跨店满减怎么参加？跨店满减退货怎么办？

什么是跨店满减？

跨店满减指的是在不同店铺购买商品可以参与满减活动。

跨店满减需满足条件：

1、商品详情页面需要显示可跨店满减，如跨店满减，每满200减20元。

2、不同商品需满减门槛一致，如都是满200减20。

3、凑单商品的总价格需要满足满减门槛。

4、凑单商品，需要加入购物车一起提交结算，如果是每笔订单提交后，再去“待付款”中合并付款就不支持跨店满减。

淘宝店如何参加跨店满减

那写有“满200减20不封顶”，这里的每满200减20不封顶是什么意思？每满200减20不封顶：

这里的每满200减20不封顶，门槛要求如下：

参与跨店满减活动，必须要在单店满足满XX减XX的条件；如果说多家店铺满减档位完全一致的话，那么就跨店满减了。然后价格是按照商品金额比例分摊的。

举例如下：

(一)多个店铺同个满减档位。

A店铺、B店铺、C店铺满减档位均为满200减20。若A店铺订单金额为300元，B店铺订单金额为200元，C店铺订单金额为100元，则订单总金额为600元，跨店满减可叠加，上不封顶，故该笔订单达到满600减60，可抵金额为60元;

(二)多个店铺不同档位。

A店铺/B店铺满减档位为满99减5；C店铺满减档位为满200减20；若A店铺、B店铺、C店铺的订单金额均为100元，因A店铺和B店铺为同个满减档位，A店铺和B店铺订单合计金额为200元，达到满198减10，可抵扣金额为10元，C店铺未达满减档位；若A店铺、B店铺、C店铺订单金额均为200元，A店铺和B店铺订单合计金额为400元，达到满396减20，可抵扣金额为20元，C店铺订单金额为200元，达到满200减20，可抵扣金额为20元，总共可抵扣金额为40元。

跨店满减可以和打折一起共用吗？

这个需要看具体每个店铺有没这个设置，例如斯莫格就有这样的优惠政策，在斯莫格，除了有跨店满减之外，还可以凭斯莫格友商半年内的订单享受9折优惠，这优惠力度真的不是一般的大！

跨店满减退货怎么办？

在上面购买商品，大家可能会选择一些跨店满减的淘宝店铺优惠券或者是其它的优惠红包来抵扣，但是在购买了商品之后，可能也会有感觉不合适的，因此在这个时候便会出现退货的情形，那么这个时候淘宝跨店满减要怎么结算呢?

1)消费者下单未付款时，需关闭所有订单后，跨店满减才可退回。退回的跨店满减若在有效期内可使用，若已逾期则不可使用。

2)确认收货前：消费者需要所有订单退款成功且交易关闭，才退回现金和跨店满减。退回的跨店满减若在有效期内可使用，若已逾期则不可使用。

3)确认收货后：消费者发起任何退款，退款成功后只退现金部分，跨店满减不做退回。

如何结算？

1、消费者下单未付款时申请退款的，交易关闭，跨店满减不生效。

2、消费者下单付款后申请部分退款的，部分订单退款成功，将根据满减档位按比例退还消费者对该笔订单的实付金额。

3、消费者下单付款后申请全额退款的，订单全额退款成功，根据订单实付款金额对消费者进行退还。

退货结算细则如下：

A店铺订单金额100元，B店铺订单金额110元，A店铺和B店铺满减档位均为满200减20，订单总金额210元，买家共付款190元。买家在A店铺的订单退款成功，系统按照实际折扣率计算(190/210)*A店铺100元订单的逻辑折算给予消费者退款金额。

淘宝跨店满减退货的时候，大家肯定要去咨询一下客服关于退货的规则，一般情况下，肯定是不会按照商品的原价退给您的，一般情况下，都会计算那个比率，然后再做相对应的退款哦！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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