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淘宝卖家被投诉了会怎么样？有几种情况？

2022-03-29|09:54|发布在分类 / 淘宝运营| 阅读：1469

日常，新手淘宝卖家应对投诉会比较困难，很多时候并没有这样的经验，如果遇到被投诉了，结果会怎么样?接下来，我们就来讲下，卖家如果真的遇到了被投诉，那该怎么处理?接下来我们就来说下。

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一、有几种情况?

通常卖家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除产品等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

二、要怎么应对?

1、应先联系官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决。

2、在收到投诉的时候，首先要看看投诉的原因及内容。

3、如果没做错就被投诉，那就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝客服会看的，如果你没错就会撤销。

5、若收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为。若投诉还在处理中且存在此行为，建议和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，通常晚上不要联系，以免打扰对方休息。

若投诉还在处理中且并不存在此行为，建议及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：

a、旺旺举证号。

b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。

找小二，对于些无法沟通的顾客，如果有理有据，马上找淘宝小二申诉，让小二处理。恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如并未联系过，在申诉页面说明，等待处理人核实。

如果卖家被投诉，无非就两种结果被罚或者是没有影响，这要看是对方的错还是你的问题，如果你作为商家本身处理没有任何问题，那就需要收集好证据，证明自己没有问题，这样客服才会依据证据来判罚。