很多小伙伴不是很清楚淘宝售前和售后是如何分工的，又该怎么去与客户沟通，今天小编就来讲讲淘宝客服以及售前售后沟通技巧。

淘宝售前和售后怎么分工

售前客服

售前沟通接待客服，也是订单转化中最重要的一个环节，一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作。

售后客服

处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接、登记、留言等工作。

售前售后沟通技巧

一、售前沟通技巧

1、招呼的技巧

热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2、询问的技巧

细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3、推荐的技巧

体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…，这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4、议价的技巧

以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。

注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5、核实技巧

买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6、道别的技巧

成交的情况下：谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答。

7、跟进的技巧

视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。

在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会“哦，那算了”，就不买了。

没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来！

二、售后的沟通技巧

1、发货后要及时告知买家已发货，可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可（只是成本高），尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

2、该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

3、签收后客户签收后，及时回访跟踪信息问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进  做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦！

4、好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的。

在此，也有差好评，什么是差好评呢？差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。

我们要做如下解答：我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、再道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。

一般情况下，客户到最后都会给予谅解的，对于差评，也要同样耐心的解释，做到客户的理解，沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。

以上内容就是小编为大家分享的关于淘宝售前和售后客服的相关知识了，希望能够帮到你们。

变废为宝创业项目国家有没有支持？如何合理变废为宝？

最近两年，我国对于垃圾分类的管理制度是越来越严厉了！垃圾的量已经对我们的地球家园产生了很多的影响！为此，习近平总书记对垃圾分类作出重要指示，从国家战略和国家高质量发展的高度，深刻阐明垃圾分类的极端重要性！对于垃圾的存在，有很多的生活达人就突发奇想：何不将垃圾变废为宝？那么，变废为宝创业项目国家有没有支持？如何合理变废为宝？

一、变废为宝创业项目国家有没有支持？

变废为宝是越来越多人都在做的一件事，这已经慢慢成为了一个流行趋势！变废为宝，其实就如这个称呼一样，将废物变为宝物是很值得大家都积极去做的！

变废为宝，对于大家、对于地球、对于国家都起到一定的影响作用！垃圾废品变为宝，大大的减少了垃圾废品对我们的生活的影响！并且国家对于垃圾分类、垃圾管理的严格化，所以说变废为宝创业项目国家是有支持的！

二、如何合理变废为宝？

1、生活购物袋:大家都知道，购物袋是一个很难降解消化的物品，大家无论是购买什么东西都会有袋子相送。因此很多人的家里应该都会积存着很多的袋子。这些袋子怎么一个变废为宝呢？建议可以循环使用，帮助分类家里的零零散散的小物品，这样一来就很容易能够找到了！

2、废弃饮料瓶、杯子：这些瓶子、杯子都是可以变废为宝的！可以将这瓶子组合起来就可以变成了一个小型的收纳盒，也可以拿来养植物，还可以加工破碎之后再做新的瓶子、杯子！

3、废弃的衣服：现在的人都不愁穿衣了，很多人都会经常性的购买更换衣服，也因此导致有很多的废弃衣服出现！其实这些废弃衣服不要扔弃，可以变废为宝！可以将衣服剪接做成新的衣服，可以做包包，可以做一些装饰品，可以做抹布！

好了，今天的分享“变废为宝创业项目国家有没有支持？如何合理变废为宝？”就到这里了！其实，生活当中还有很多的废品，只要动一动脑筋，那都是可以变废为宝再利用的！如果大家对于变废为宝有兴趣，赶紧转起脑子想出一些新奇的变废为宝小点子吧！让废品不再一文不值！让生活更加精彩多样！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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