“职业索赔人”最初游走在各大商场超市，寻找商品、标签等问题后对商家进行恶意索赔。之后，随着电商行业的发展，他们开始在各类电商平台活跃。商家遇到职业索赔时，如何有效应对、见招拆招呢？

第一步：先自查，亡羊补牢为时不晚

经自查发现商品存在不合规等情形的，商家应尽快对店铺商品采取下架整改措施，主动及时纠正违规违法行为。

第二步：面对无理索赔，要勇敢说“不”，及时向平台举报

一旦发现受理的投诉内容并不属实，或类似投诉在一段时间内反复发生的，或买家在下订单后明确表示以投诉、举报为威胁手段要求不合理赔偿的，商家需警惕对方是否有可能为“职业索赔人”。

面对无理索赔时，商家要勇敢说“不”，并保存好双方之间的聊天记录、转款凭证等相关材料，作为向平台举报该“职业索赔人”、后续政府部门介入时保障自身合法权益的证据。为优化营商环境，打击恶意索赔的行为，平台特开设了举报通道。商家可通过举报通道合理反馈问题，若存在恶意举报行为，会对自身店铺信用情况造成影响。

平台举报方式：请登录【拼多多管理后台】-【联系拼多多】-【举报中心】（网址：https://mms.pinduoduo.com/other/informcenter），在“举报类型”栏勾选“恶意索赔”，填写举报说明、订单号，及上传图片证据后，点击“提交举报”即举报成功。

第三步：相信平台是公正的，积极配合平台的处理

商家在平台上经营的商品若存在轻微违规的，平台核实后会根据商家违规后果及信用情况，决定是否给予整改机会。得到整改机会的商家，在违规行为整改无误后，可继续正常经营。

若商家违规行为属于出售国家违禁物品、不具备相关经营资质违规开店等严重违规行为，平台将严格依照法律规定，对商家采取处罚措施。

第四步：随时保持与监管部门的沟通，抓住机会自证清白

接到市场监管部门通知后，商家需积极配合，并就被投诉/举报内容是否属实、对方是否存在恶意索赔等情形如实作出说明，提交相关的证明材料，千万不可置之不理。

“职业索赔人”向监管部门提出投诉后，监管部门一般会先行安排商家和投诉人进行现场或电话调解，若调解无法达成，通常会建议投诉人采取司法手段进行解决。

第五步：商家若能提供“职业索赔人”身份材料的，有希望化险为夷

在收到法院传票或通知后，商家要在规定时间内，向法院提交对方恶意索赔的证据材料，积极查找对方是否存在类似案件的诉讼，或其他类似举报行为的材料，以尽可能证明起诉人系“职业索赔人”。

当前法院在处理相关案例时，若证据材料能证明起诉人系“职业索赔人”身份，法院有可能会对“职业索赔人”所提出的“退一赔三”或“退一赔十”主张（因药品、食品质量问题发生的索赔除外），作出不予支持的判决。

此外，考虑到职业索赔行为对于营商环境的危害，目前上海、浙江、江苏、湖北等地市场监管部门已相继出台了“轻微违法行为免罚”制度，即：若商家违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚。

面对“职业索赔人”，商家一旦选择忍气吞声，私下妥协，并退款、赔偿处理的，往往不能实现“花钱买平安”的效果。作为商家，在确保自身合规合法的基础上，若遇不合理索赔，请一定不要惊慌并及时反馈，以保障自身权益！课程评价

拼多多不能装修店铺怎么办？如何装修店铺？

在拼多多开店的卖家越来越多，有的商家把店铺经营的特别好，想要装修店铺更好的去吸引新用户。可是在后台找装修的功能，一直都没有反应。那么拼多多不能装修店铺应该怎么办呢?

拼多多想要装修的话，需要对接拼多多平台的运营小二，就可以开通店铺装修的。登录拼多多商家后台，点击右侧店铺管理中的店铺装修，在店铺装修页面选择店铺首页选项打开，在店铺首页页面选择点击立即开启选项，点击上传好店铺轮番图片并配置好跳转产品链接，最后上传好四张轮番图后点击下方确定发布的选项就可以了。

如何装修店铺?

一个店铺的主页面，分类页以及详情页也是很重要的，它能够促进商品转化，提高商品的销量。如果是品牌商品的话，品牌LOGO和店铺名，一定要出现在醒目的位置。一定要凸显出品牌的特性，让客户和清楚的能够看到你是卖什么的，否则会大打折扣的。

店铺的主色调与产品的属性是分不开的，一旦确定主色调，其他颜色的应用都必须跟主色高度协调，同一个页面颜色不能超过三种。有的人喜欢把店铺搞得花枝招展，表面看起来是很丰富，其实并不能留住顾客的，颜色不要复杂，一定要保持整洁性。

装修时线条使用尽量干净，少用不搭配的色块，页面上留有空白让视线有路可走。简洁大方的店铺装修能够让客户比较舒服的进行浏览，大部分客户比较喜欢直观的东西，简洁的店铺装修也可以直观的让客户看到我们想要推销的产品，特别要注意的照片水印的制作，不要为了达到所谓的“自我保护”就把水印加得到处都是。

一个好的店铺装修可以大大提高购买转化率，卖家要根据拼多多装修的要求来做好每一步。店铺装修风格与众不同，会吸引到买家的眼光，也会认为店铺很专业，从而在店铺下单并成为店铺粉丝。

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