电商行业的发展大家是有目共睹的，电商行业对于我们90后是惠及很大的，我们是真正的享受到电商所给我们带来的快乐以及好处的！在电商行业发展的这么好的时代，连网店咨询师这一职位称呼都出来了！网店大家可能了解，但是和咨询合在一起就有点懵圈了！那么，网店咨询是什么？网店咨询师的职责有哪些？接下来我们一起来了解一下吧！

一、网店咨询是什么？网店咨询师是什么？

网店咨询，其实就是消费者对于一家网购平台店铺的商品的一个咨询了解，通过了解来确定自己是否值得购买这一款商品！而网店咨询师是专门为消费者解疑答惑的人，其实就是所谓的网店客服！只不过是名字说得高级大气了一点而已！但总归都是同样的意思！

二、网店咨询师的职责有哪些？

其实要经营起来一个店铺，网店咨询师是必不可少的！因为很多时候单单靠产品的详情展示是很能将产品的全方面展示出来的，这就需要到网店咨询师的帮助解答了！网店咨询师对于促成销量很有影响！他们的工作职责都有这些：

1、熟悉产品，了解产品相关信息。如果连自己店铺的产品内容都不清楚的话，在买家问到的时候就会哑口无声、不知所措了！这样会大大的减失掉一些成交率！

2、接待客户。通过语言以及态度积极热情来引导消费者进行附带消费。

3、查看宝贝数量及时处理产品的库存问题。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。避免出现到货地址或者电话号码不一致的情况出现！

5、修改备注。有时候买家一股脑下单了也不看看到货地址以及手机号码导致不正确，这时就需要网店咨询师帮忙在后台改一下了！

6、发货通知。货物发出去之后，用短信发给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。

7、货到付款的订单处理。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。当发现有中差评的时候，及时与买家沟通交流，然后解决问题！如果放任不管的话，就会使得店铺受到一定的影响！

现在这个时代，虽然工作比较繁忙、比较劳累，但是我们更多地想要自己的能够通过工作名称的高级来显示自己的工作地位，其实也是为了让自己内心有一个安慰！这里所说的“网店咨询师”就是如此!好了，本期内容“网店咨询是什么？网店咨询师的职责有哪些？”简单分享到这儿，更多资讯尽在拼客号！

初营网店运营团队管理的模式是怎样的？

初次运营网店，他们对于如何进行团队管理和网店岗位职能安排充满疑问！网店运营团队管理，要怎么做？
我们可以先根据店铺的日订单数或淘宝信用等级将店铺划分为幼年期、成长期和成熟期3个阶段，根据不同阶段的店铺特点来进行人员安排。在这个过程中着重解决以下3个问题：
（1）开店初期如何分工？
（2）什么时候需要招聘新员工？
（3）如何建立体系化规范团队？

一、开店初期人员分工
1.明确店铺所处阶段划分：根据卖家信用等级或日订单数，我们可将店铺划分为3个阶段，分别是幼年期、成长期和成熟期，开店初期通常是对应店铺幼年期。
2.合理设置网店岗位：根据店铺的具体类目不同，可能还会设置有采购、质检、模特等职位。
3.依据员工特点合理分工：开店初期店铺流量少，品牌知名度低，人员需求量较少。

二、确定招聘新员工的时期
1.了解招聘新员工的意义：随着客流量的增多和推广投入的增加，大家的工作开始应接不暇了。如果放任不管、勉强应付，就会出现员工身心疲惫，店铺的中差评越来越多的情况。因此选择好的时间扩大相关的团队是很重要的。
如果团队扩建得太早就会出现剩余劳动力，同时加重了公司的前期投入的成本，加大了公司的风险；如果团队扩建得太迟，就会出现店铺服务不周到，不能及时为客户处理相应困惑等问题。一般来说，店铺从幼年期进入成长期，我们就需要招聘新员工。
2.确定招聘新员工的时期：店铺进入成长期的标志是：流量处于持续上升阶段，有一定的老客户，店铺信誉3钻至2皇冠，或日订单数30~100单。

三、如何建立体系化规范团队
1.制订具体可行的工作制度
制度，最大的作用是在于维持团队内部的秩序。制度本身是一种规范和约束，如果没有制度的约束力，那么，管理者将有操不完的心、生不完的气，到头来不得不耗费大量时间和精力去处理大量琐碎的事。如果把工作流程、薪金福利、考勤值班、绩效管理等企业常态事务用制度的形式加以说明，再由各个部门负责落实，管理者就可腾出时间来考虑企业的发展大局。中小企业用正规化的制度进行管理，看似不讲情面，但对于维持整个团队的良性运转却能起到积极的作用！
2.人员管理办法
人员较多的情况下，可分成不同职能部门进行管理

四、知识窗
作为团队中的个人，我们如何为团队建设作出自己的贡献呢？下面有5点基础建议，大家可以在生活和工作中体会和总结。
（1）工作按流程执行，养成按章办事的习惯。团队成员更容易达成一致，使工作内容和方式明确。
（2）立足于本工作岗位的工作内容，为毗邻的岗位和团队多设想，多做一步，方便他们顺利工作。
（3）遇到困难寻求团队的帮助，也积极地帮助他人。
（4）在意见出现分歧时，努力找出共同的地方，始终保持方向一致。
（5）始终把团队放在第一位。

五、总结
网店筹备管理是网店运营的基础环节，也是决定网店运营成败的重要环节。通过本项目的学习，我们要掌握通过网上调查、实地调查、淘宝指数及淘宝第三方服务等淘宝大数据平台搜集数据资料；利用数据资料，采用SWOT分析法进行市场评估分析，定位店铺；掌握产品单品的选择方法，能规划商品上新的数量和更新频率；管理商品，进行商品数据跟踪和库存管理等；调查并分析了目前主流的网络销售渠道；能通过调研进行网店费用预算；熟悉网店的岗位分工和职能安排，能够进行运营团队管理等。

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