为提升京东消费者体验，减少买卖双方因售后、物流时效迟滞产生争议，自2022年12月27日起，将根据商家售后服务时长、平均妥投时长，结合店铺星级、店铺星级排名率等指标水平，在交易咨询页面对消费者进行店铺售后服务、物流配送等相关信息提示。

一、【售后服务时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，售后服务星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且售后服务时长>60小时的，将对消费者提示“此店铺售后时效较长”，并引导消费者与商家核实店铺售后政策。

(二)以上提示信息将在店铺售后服务时长满足标准后取消对消费者的提示，既店铺售后服务时长<60小时，取消上述提示。

二、【物流配送时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，物流履约星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且平均妥投时长>100小时，将对消费者提示“此店铺物流妥投时效较长”，并引导消费者与商家确认店铺物流配送时效。

(二)以上提示信息将在店铺平均妥投时长满足标准后取消对消费者的提示，既平均妥投时长<100小时，取消上述提示。

三、若商家店铺同时符合前述一、二款售后服务时长、物流配送时长的提示范围台将对消费者进行店铺售后、物流配送时效较长的提示，并引导消费者与商家核实店铺售后、物流配送信息。

为避免影响京东店铺经营，建议商家朋友们及时就订单售后、物流配送时效等问题及时与消费者沟通协商，并关注店铺星级、售后/物流星级排名率、交易纠纷星级排名率、售后服务时长、平均妥投时长等各项体验指标。

京东商家收到虚假宣传预警怎么整改？

京东商家在收到虚假宣传预警时，要如何及时整改，规避下架风险呢?本期我将为大家带来详细说明：

1、虚假宣传是什么?

虚假宣传是指：违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有不实信息内容，欺骗和误导消费者的行为;

包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的信息，使消费者对商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等产生误解的行为。

2、收到虚假宣传预警提示怎么办?

1)请您点击商家后台-体检中心-信息违规，查看列表中待整改商品，点击“详情”按钮，查看商品具体违规信息。

2)查看具体违规信息后，点击“去修改”按钮，或者在体检中心-信息违规中点击“修改商品”，跳转至发布商品页面。

路径一：

路径二：

3) 根据违规提示，在违规模块中修改商品宣传

3、收到虚假宣传违约单怎么办?

1)商家如果收到虚假宣传违约单并对违约单有异议，可以在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。

商家申诉路径：商家后台-体检中心-违规管理-待处理违约单

2)商家如果收到虚假宣传违约单违规属实，且京信用分值满足以考代罚、以诺代罚、以信代罚要求，可抵扣相应的违规积分或豁免相应的违规处理项，具体可参见《京东开放平台店铺京信用管理规则》

https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=785098653554577408&type=0&btype=1

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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