对于很多中小型的本地生活线上平台来说，商家运营工作可以说是重中之重，作为平台的运营中心，要去记录和管理商家的基本信息、商家上线进度、商家运营数据和商家回访跟进等等，而且需要把这些零散的信息进行结构化地管理和分析。优秀的运营一定要学会做店铺月数据报表，下文帮助大家具体梳理店铺运营报表做法。

店铺运营报表做法

1、 运营月报的特点

店铺后台中有非常多的数据，但并不是所有的数据都要放到月报中。不同的数据组合，可以发掘不同的问题，诊断不同的方向。有很多小伙伴，在做运营报表的时候，越做越心烦，觉得报表越做越大，就是犯了这个错误。大家一定要记住，月报不是所有的数据都要上。

月报只统计运营核心数据，同时要分析有哪些问题，和上月的数据对比，是上升了还是下降了，是什么原因导致的，同时还要分解下个月的运营指标。在年度运营计划中，有每个月要完成的业绩，这个月的业绩和下个月的业绩是有所变动的，如何分解下个月的指标，在月报里要有所体现。

2、运营核心数据统计

先来看运营月报的第一部分，本月运营核心数据统计。

报表的顶部一定要写上负责人，是谁做的报表，出表时间，一般我们会在月底来统计这些数据，比如每个月的25号开始统计过去一个月的数据，同时制定下个月的计划。不建议下个月来临了再去统计下个月的数据，一定要往前倒算几天。店铺的产品数、目前的层级要写明。图上案例以12月的数据为例。

首先表格上要有成交额，访客数，推广花费，一共有多少买家数，支付件数，客单价，转化率。可以看到表上ROI是34，流量成本0.63，意思是一个流量平均下来是6毛3，UV价值是21，意思是一个流量价值21元。红色的部分是在表格里自动计算的。

另外停留时间、跳失率、收藏数、加购数、退款率都是和运营息息相关的核心数据。在这些数据的背后还隐藏了其他数据，但是在报表中并不进行体现。统计完这一部分数据以后，作为运营，一定还要统计流量入口的数据。一般来讲，店铺主要流量来源的入口有搜索、免费流量、付费推广、自主访问、活动流量等等，可以把主要的流量入口按横列的方式写明，同时 在竖列中要标明这个流量入口有多少访客数，转化率如何，预算了多少花费，实际花了多少钱，这个入口的客单价，UV价值都要标明。这个部分的数据统计能很清楚的知道，店铺哪部分的流量多，哪部分的消耗多，哪部分的流量价值高。我们就能重点加大流量价值高的渠道的引流能力，转化率低的流量入口可以去研究者这部分的流量访客有什么特点，为什么转化率低。根据业绩和数据，能把整个月从产品，视觉转化，服务和客户方面来分析有哪些不足的点。

这个案例中，我们可以发现第二梯队的产品数量不足，另外12月份的活动业绩并不好，是因为大促的流量跟不上。连续几场大促下来，店铺的DSR有所下降，退款率上升，发现主要是物流的问题，那么接下来主要就是解决物流的问题。还有老客户活动不给力，效果差，要把问题点写明，问题形成的原因可以单独出一个报告。

接下来，我们可以看这部分数据要如何采集进来。

在商品整体概况中，有平均停留时间，详情页跳出率（跳失率），加购件数，商品收藏次数。正常来讲，随着流量的上升，加购和收藏也是要上升的，如果流量有下滑，加购和收藏的比例是不变的才是正确的。之后，在我们的交易概况里会有支付转化率，整体的访客数，支付买家数，支付金额，客单价数据。

在这里我们看到，下单支付转化率这个数据是不健康的。我们可以在本月问题点里可以标明下单支付转化率偏低，那接下来就要制定优化下单支付转化率的策略了，比如加强催付能力等等。

店铺来源中可以分析到每一个主要流量入口的访客数、客单价、UV价值、支付转化率，这是日常运营中非常用的一部分数据。

我们可以看到，在店内免费流量中，UV价值是4.64元，而自主访问中，UV价值是16.90元。店铺的自主访问的转化率和UV价值都会偏高一些，那就要尽可能的加大自主访问的转化率和UV价值。

那本月的运营数据统计就到这里结束了，接下来是重点，分解下月运营指标要如何做。

3、 下月运营指标

下月运营指标报表同样需要填写负责人，出表日期，产品数。12月店铺商品是150左右，下月是180，就是要上架30款产品。

1月计划运营目标的分解。当我们1月份要完成800W的成交额，客单价与上月基本保持不变，转化率和上个月保持不变的情况下，我们就能用成交额和客单价得出我们大概需要多少买家数和支付件数，有了转化率就知道大概需要多少UV量，根据UV成本，可以大概推算出需要多少推广花费，至于推广花费如何去分配，可以再出一个独立的推广花费的表格。

表格的红色部分，全店ROI、流量成本、UV价值是可以自动计算的。一般来讲，店铺的流量成本和UV价值变动不会太大，如上个月的UV价值是21元，那本月的UV价值也在21元附近。如果我们有目的的去提升UV价值，这个数据就会有所上升。停留时间，跳失率，收藏数，加购数都是按比例能推算出来的。

制定了目标，到1月份哪些没完成，就要反思为什么没完成，是目标指定的不合理，还是执行过程中有问题。通过分析，来矫正接下来的运营计划制定，多做几次，运营人员的运营计划、数据总结能力能得到很大的提升。

最重要的除了规划运营目标以外，还要规划流量入口，在这个流量入口中，你想要拿到多少访客数，转化率目标是多少，大概预算是多少。注意下，在流量入口这里，并不是所有的数据都要规划出来，我们把重点的流量入口和重点的数据规划出来就可以了。

根据本月的店铺问题来规划下个月运营中店铺要解决的问题，比如，我们发现现在店铺第二梯队的产品偏少，那么我们可以在产品端规划商家新品20款，第二梯队产品增加2款；大促流量不足，我们可以补充报名年货节活动，抓住活动流量；视觉上大促页面更新，新品要制作，新品制作以什么进度完成，由谁来负责可单独出针对新品的计划；服务方面可以考虑增加合作的物流，把物流按数据，地域来划分，提升物流的DSR，鼓励买家好评；在客户方面，因为老客户活动效果并不好，要重新规划老客户活动，规划好后进行测试，选取老客户最感兴趣的活动利益点。

4、 计算公式

当有了本月数据总结和下月的运营指标分解以后，运营月报基本就完成了。

在做表是要用到的计算公式基本有以下这些；

掌握这些数据以后，大家在做店铺运营月报的时候，逻辑会更清楚。

5、 总结

1明确店铺月报需要包含哪些数据，一定不是所有的数据都要包含进来；

2统计核心数据，并且分析数据有什么变化，发现问题所在，哪里做的不好一定要标明，重点的问题一定要复盘，单独列出原因所在；

3分解下月运营指标。尤其是营业额，流量数，推广预算等等务必分解到位，同时根据本月的店铺问题来制定下月运营的重点事件，如果这些事件比较多比较长，还可以单独制定针对事件的表格和流程图等。

以上就是小编对店铺运营报表做法的一些总结，希望可以帮助到你。

退款原因的选择对卖家有影响吗(正确处理退款申请步骤)

最近，王老板的店铺收到了一笔退款申请，王老板看订单是还未发货状态，心想也没啥损失就同意了。结果没过两天王老板发现自己的店铺保证金被扣款了，原来是收到了买家投诉，王老板的店铺需向买家支付改订单商品实际成交额的10%作为违约金。王老板懵了，咋同意了退款申请还要支付违约金呢？

王老板仔细查看了一下，原来这个买家退款的申请理由是“缺货”，实际上这款商品是有货的，王老板同意的时候也没想到这个退款原因还会产生这样的结果，于是就这么掉坑了。

退款原因的选择对于卖家有什么影响？所以赶紧来学学！

退款申请按照发货与否，可分为未发货和已发货两大类。刚刚王先生的案例就是未发货的情况，未发货状态买家发起退款均为“未发货仅退款”，在退款原因的选择中，我们可以看到，除了“缺货”以外，其他理由都是由买家主观因素导致的退款，对店铺的影响不大，主要影响“退款率”这一店铺指标；而“缺货”主要是因为卖家这方的客观因素造成，如果以“缺货”这一原因发起退款，如果商家同意，买家一旦发起投诉，卖家就需要向买家支付该商品实际成交额的10%作为违约金，赔付金最高不超过100元，最低不少于5元。

如果店内收到以“缺货”为理由的退款申请，而实际上商品又不存在缺货状态的情况下，一定要积极与买家取得联系，将退款理由改成其他的，避免遇到王老板这样的情况哦！

已发货状态下，买家发起退款的申请入口主要有两个：我要退款和我要退货退款（已收到货），选择我要退款时会出现货物状态的选择，已收到货和未收到货，所以已发货状态下实际上可分为3大类：未收到货仅退款、已收到货仅退款和已收到货退款退货。

而在退款理由的选择中，可分为三大类，第一种是“7天无理由退”、“拍错/多拍/不喜欢/不想要”、 “其他”这种由买家主观因素导致的退款，同样的仅影响店铺的“退款率”；第二种是“快递/物流一直未送达”、“空包裹”、“货物破损”等与物流相关的退款原因，这些退款一旦成立，卖家不仅要承担往返运费，还可能造成货物损失，如果买家进一步对物流进行投诉，卖家还需对买家进行赔付；第三种则是“颜色/图案/款式/材质/尺寸/参数等与商品描述不符”、“商品有瑕疵/污渍”、“卖家发错货”、“假冒品牌”等商品品质类的退款原因，在卖家同意后，除了导致资损、往返运费损失、退款率外，还会计入店铺“品质退款率”指标。

因此，如果买家选择的原因可能对店铺造成比较大的影响，一定要积极的联系买家，和买家协商修改原因，避免投诉造成处罚。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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