京东商家发布有违公序良俗、《京东开放平台规则总则》或服务协议的商品或信息(若其他规则或细则已有约定的，以其他规则约定为准;其他规则或细则均无约定的，京东有权依据本规则采取相应措施)，或存在有违公序良俗的行为。

京东有权视违规程度采取包括但不限于下架违规商品、屏蔽、限制发布商品、扣分等处理措施。情节特别严重的，每次扣25分。

本次我们将对该规则进行解读，来看详细内容：

【规则解读】

一、为什么会有"发布违反公序良俗、规则总则或协议的商品或信息 "这条规定?

随着社会的发展，可能会出现某些新的监管政策不允许的、危害网络生态环境或消费者利益的、或网民普遍不认可的行为或信息，可能在本规范中没有涵盖但却又非常紧急、重要需要管控的。

如果出现上述情况，为了更好地维护平台生态健康有序发展，京东可能会在没有通知的情况下，通过下架或删除商品和信息的方式管控此类信息的传播，视情节严重程度还可采取限制发布商品、搜索屏蔽、扣分等措施。

二、有无相关案例参考?

例如：商家发布商品价格违反国家有关法律法规或行政管理要求的，常见违规情形包括但不限于发布敏感价格信息，发布天价商品，或在特殊紧急状态下违反有关部门价格管控要求;以及其他严重侵害消费者权益，违背公序良俗，对社会公众造成显著不良影响的不正当定价行为。

附则：

1.京东开放平台商家的行为，发生在本规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日以后的，适用本规则。

2.京东可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则已有约定的，适用于本规则。本规则尚无约定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

京东商家服务体验行为提示公告

为提升京东消费者体验，减少买卖双方因售后、物流时效迟滞产生争议，自2022年12月27日起，将根据商家售后服务时长、平均妥投时长，结合店铺星级、店铺星级排名率等指标水平，在交易咨询页面对消费者进行店铺售后服务、物流配送等相关信息提示。

一、【售后服务时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，售后服务星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且售后服务时长>60小时的，将对消费者提示“此店铺售后时效较长”，并引导消费者与商家核实店铺售后政策。

(二)以上提示信息将在店铺售后服务时长满足标准后取消对消费者的提示，既店铺售后服务时长<60小时，取消上述提示。

二、【物流配送时长】提示

(一)若商家店铺星级≤3.5星，物流履约星级排名率、交易纠纷星级排名率同时≤20%，且平均妥投时长>100小时，将对消费者提示“此店铺物流妥投时效较长”，并引导消费者与商家确认店铺物流配送时效。

(二)以上提示信息将在店铺平均妥投时长满足标准后取消对消费者的提示，既平均妥投时长<100小时，取消上述提示。

三、若商家店铺同时符合前述一、二款售后服务时长、物流配送时长的提示范围台将对消费者进行店铺售后、物流配送时效较长的提示，并引导消费者与商家核实店铺售后、物流配送信息。

为避免影响京东店铺经营，建议商家朋友们及时就订单售后、物流配送时效等问题及时与消费者沟通协商，并关注店铺星级、售后/物流星级排名率、交易纠纷星级排名率、售后服务时长、平均妥投时长等各项体验指标。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。

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