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纠纷退款率对卖家的影响有哪些？纠纷退款率怎么算？

2022-03-29|09:54|发布在分类 / 经验分享| 阅读：735

一次成功的交易是由买家和卖家组成的，而作为商家和消费者，是一定会出现一些纠纷的。在线下的时候，如果有商家和消费者出现纠纷的时候，通常都会双方协商，或者客户投诉到市场的消费者协会，以及工商部分来解决。同样，在淘宝上开店铺，也会遇到一些纠纷，那么，店铺的纠纷退款率对商家会有哪些影响呢?

如果一个商家和消费者之间，经常产生纠纷，需要淘宝客服介入的话，那么，对于这个商家一定是没有任何好处的。这一点不用细说，几乎每个人都明白的。线下的实体店因为覆盖的经营范围比较小，所以，如果经常出现纠纷的话，那么，几乎附近所有的人都会知道，着就会极大程度的影响这个店铺的生意了。

而淘宝作为一个线上平台，当店铺的纠纷退款率比较高的时候，是无法达到一种一传十十传百的情势的。因为淘宝店铺销售的范围是全国的用户，甚至是全球的用户。不过，淘宝平台对于纠纷退款率上，是由一定的要求的。在淘宝平台上，每一个类目，都会有一个类目纠纷退款率的标准。

当一个商家店铺的纠纷退款率高于行业值的时候，这个店铺就会出现商品的排名下降的情况。淘宝直通车也会限制商家使用，如果没有开通直通车推广的话还好，如果正在进行淘宝直通车推广的话，会直接被平台强制暂停推广十四天。

另外，虽然说淘宝平台中店铺的大多数流量都是通过搜索的方式来的，但是，淘宝平台还推出了很多日常的促销活动，比如像天天特价，聚划算，淘抢购等等。如果一个店铺的纠纷退款率高于行业标准的话，那么，店铺也是无法报名参加这些日常促销活动的。

这样看来，如果纠纷退款率过高，搜索排名会直接下降，直通车推广无法使用，促销活动也无法参加，那么这个淘宝店铺几乎就不会获得任何的流量了。除了淘宝平台的限制之外，作为消费者，如果看到一个店铺的纠纷退款率过高的话，也通常不会信任这个卖家，所以，也会导致转化率的降低。

纠纷退款率怎么算？

计算纠纷退款率的方式非常简单，举个例子，一个店铺中，最近的三十天一共成交了一千件商品，在这一千个订单中，有二十个订单是纠纷退款的订单。那么，这个店铺近三十天的纠纷退款率就是二十除以一千，也就是百分之二的纠纷退款率。