怎么回复淘宝买家评价？有什么技巧？

2022-03-02|22:37|发布在分类 / 店铺装修| 阅读：945

店铺运营中有一个很重要的环节，就是评价管理，回复宝贝的评价，特别是差评，需要有技巧的好好去解释，以免其他买家看到之后对产品的质量和服务有一些疑虑!那么今天跟大家聊一聊怎么回复淘宝买家评价?有哪些技巧!

回复有什么用?

现在很多买家在网络购物的时候，进入商品页，第一眼看的就是评价，而且基本上都是先看淘宝差评。如果中差评里面有自己不能接受的地方，卖家解释也没有说清楚，那基本上是直接退出页面了。所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评，如果客户实在不愿意修改，这是评价回复就显得十分重要了。

好的卖家回复，不仅可以消除客户的疑虑，而且还会提升对卖家服务的信任感，增加用户的购买心理，促进店铺的转化哦，所以大家一定不要小瞧这些买家评论的回复哦。

怎么回复淘宝买家评价

下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧：

1、买家评价质量差

回复范例：亲爱的**，这款茶是经典热销款，一直深受广大用户的喜爱，我们的品控一直非常严格，绝无假货一说，请您放心饮用，若您有任何疑问，都可联系我们的客服，定会给您满意答复!

2、买家评价快递差

回复范例：亲爱的**，很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意，我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢，您下次过来可以联系我们的客服，为您选择当地服务更好的快递，祝您生活愉快!

3、买家评价假货

回复范例：亲爱的**，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

4、买家评价服务差

回复范例：亲爱的**，我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅，我们一直拿诚意对待每位顾客，若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见，都可反馈给我们，我们定会给您妥善处理，给您一个满意的答复!

希望回复淘宝买家评价的方法和技巧，对大家有一些帮助!回复买家评价，真的很重要，所以在培训客服的时候，一定要给客服一些专业的话术，对应不同的买家评价，用不同的回复话术!