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淘宝客服介入能退款成功吗？买家如何申请退货？

2022-03-02|22:37|发布在分类 / 跨境开店| 阅读：877

在淘宝购物，收到货物之后，可能会因为某些原因而需要申请退款。但是申请退款的时候，商家不同意，这时候就需要让客服介入了。但淘宝客服介入会退款成功吗?

首先买家在申请退款之前需要把商品寄回给卖家，一般来说货物返回后卖家不会拒绝退款的，除非商品有损，或者超过了商品的退货时间。如果是因为卖家的过失造成了退款，那么买家需要把证据列出来，如果证据能够证明不是买家的错误，那么客服介入之后都会退款成功的。

买家申请淘宝客服介入之后，淘宝客服会通知举证方3天举证，举证完成后淘宝客服会在4-6个工作日给出处理意见，那么买家只要耐心等待，关注旺旺、邮箱、站内信等通讯信息，淘小二会尽快处理问题的。

买家如何申请退货?

1、进入“已买到的宝贝”，找到需要退款的商品，点击 “申请退款”，选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据买家的实际情况选择退货的原因，提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。

2、卖家有5天的时间来处理买家的退款申请，若卖家同意退货协议，那么页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据退货地址进行退货的操作。退货后到退款页面“填写退货信息”，买家要在7天内退货，逾期未退货的退款会被关闭。

3、选择退货的快递公司，填写运单号。退货信息一旦提交将无法修改，如果买家之前购买了退货运费险，那么要务必谨慎填写。确认信息无误后，点击“提交退货信息”，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。买家可以进入“已买到的宝贝”，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复。

总而言之，如果你需要退款，商家不同意，可以申请客服介入。一般来说，买家胜诉的概率大一些，但是也是要讲究证据的。如果是商家问题，且商品完整，是可以退款的。