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天猫怎么看客服在线时长？哪里能查到？

2022-03-21|07:44|发布在分类 / 跨境运营| 阅读：665

天猫用户在购物时也会根据情况来咨询客服问题，但是，有时候商家也担心遇上客服不在线的时段，有客户想要咨询的问题就没法得到解答，所以，怎么看天猫客服的在线时长?马上来介绍下。

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一、天猫怎么看客服在线时长?

子账号管理-客服分流-客服在线查询-历史数据即刻查到。

二、哪里能查到?

当然，也可以通过生意参谋或者是其他软件来查询，如果是客户就没办法查看了，不过，带大家可以询问客服的工作时候或者是商家会在系统里设置，大家看到后就清楚了。

三、响应时长怎么算?

发来信息客服一直没回，是会计时的。最后一句须是客服回复，那怕是回个表情。如果是其他子号来联系，可以不回，这个不算时长，而且接待数也会过滤掉他，是15秒是个界限，以上用户就会有些不耐烦。可根据这个界限以及店情况做标准。

回复和响应，是考核工作态度及状态。回复即回应人数的比例。

三、怎么分析数据?

用户下单和付款不一定会在同天完成，但一周的数据相对是精准的，因此把每周作为比对的参考对象，主要的用途在于，比对上周与上上周间的差别，运营做了某方面的工作，产品做出了某种调整，相对应的数据也会有变化，如果没有提高，说明方法有问题或者本身问题并在此。

使用率：浏览页数、在线、回访者等。每项提高都不易，这意味着要不断改进每个问题的细节，来找到解决问题的方法。

跳出率：跳出高不是好事，但跳出的问题在哪才是，在一些推广或投放大媒广时，跳出都会很高，高可能意味着人群不准或者广诉求与访问内容有巨大的差别或者本身的访问页有问题。

常规性的跳出率注于登录、注册、流程1-3步、用户中心等页面，如果跳出高于2成，根据它来改进流程和体验。作为运营需要对店铺重要的数据去做分析，然后通过分析去进行改进才行。

天猫想看客服在线时长可通过子账号查询对方的时长或者是通过参谋亦或是其他软件来查询都是可以的，了解客服在线时长可以调整客服的工作时间，然后合理的分配每个客服的接待量，不至于造成太忙或者是太闲的情况发生。