淘宝特价版于2022年3月上线，聚集了能够给用户提供高性价比源头好货的商家，现在淘宝特价版迎来了一周年庆期间，平台将开展“周年庆”活动。特价版商家可别错过此次活动了，需要报名的商家我们一起往下看。

一、周年庆活动介绍

1、活动主题：淘宝特价版周年庆大促;

2、时间节奏：

商家、商品报名时间：2022年3月10日00:00:00-2022年3月31日23:59:59;

预热时间：2022年3月19日00:00:00-2022年3月19日23:59:59;

活动时间：2022年3月20日00:00:00-2022年3月31日23:59:59;

3、本次活动会有不同的商品类型需求，商家可根据商品类型选择对应的入口进行报名，活动类型对应招商规则如下：

商家可在以下链接中选择相关活动进行报名，最终主题名称、入口及活动时间可能会有微调，请商家以活动会场上展示的活动名称、时间等信息为准，请务必严格按照报名时间节点进行操作，逾期将无法进行补报。

二、周年庆活动招商基本要求

【商家/商品要求】：

1、商家和商品须符合《淘宝特价版营销准入基础规则》要求。

2、商品必须为特价版商品才能报名;

3、包邮要求遵循《淘宝特价版营销准入基础规则》;

4、本次活动不另行收费。

5、活动商品应满足淘宝特价版周年庆活动关于源头商品、工厂直供商品的要求，并基于活动主办方的要求提供相应证明文件。

【审核规则】：

针对所有报名商品，淘宝特价版将根据包括但不限于如下维度择优选择高品质商品参加活动：

1、商品必须为特价版店铺商品。

2、商品筛选维度：品牌知名度高且符合目标人群定位优先;报名商品备货充足优先;转化率高的且价格竞争力强的货品优先。

3、 商品一旦审核通过不得再做修改，否则将不再审核。

三、 周年庆活动物流规则

商家在参与活动期间应当严格遵守《淘宝特价版物流发货规则》48小时内上传真实的物流单号(特殊类目除外)，保障消费者良好的物流体验。

如遇特殊商品或特殊情况，平台对发货相关规则进行调整届时以相关调整公告为准。

大促活动订单若发生延迟发货违规，淘宝特价版有权对店铺进行如下处置，若管控措施二生效则管控措一中止，具体标准如下：

平台视情节严重，有权对商家执行管控规则中的处置方式，包括但不限于保证金罚没、限制参加营销活动等。

特别说明：如若订单已经依据《淘宝特价版物流发货规则》赔付或者核实属于疫情等特殊订单，该订单不计入延迟发货率。

四、营销活动违规处理规则

1、商家提交的活动申请经平台审核通过后，平台有权从成交、咨询、物流、商品、售后、纠纷6个维度下进行考核，若商家的考核结果低于大盘均值，平台有权根据实际情况通知商家整改，/或取消商家商品的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位。具体以后续颁布的考核细则为准。

2、平台在任何时候发现店铺或活动商品不满足活动准入要求，或者店铺存在包括但不限于下列违规情形之一的，平台有权取消商家的活动资格及/或将活动商品移除活动资源位，并在一定期限内(至少6个月)或永久禁止该商家参与活动：

(1)店铺发生售假违规情形;

(2)店铺商品品质不合格，情节严重;

(3)店铺物流时效不达标，多次违反《淘宝特价版物流发货规则》;

(4)店铺售后服务指标异常;

(5)店铺或活动商品相关资质、凭证存在弄虚作假情形;

(6)其他违反平台协议或平台规则的情形。

3、商家违反本规则的，平台有权依据平台协议或《淘宝特价版保证金规则》、《淘宝特价版市场管理规范》等平台其他规则进行进一步违规处理/要求。

淘宝特价版3分钟客服响应率考核标准

为提升消费者的在淘宝特价版的购物体验，并提高商家的询单转化，特价版平台制定客户服务响应管理规则，其中说明了淘宝特价版商家客服响应率的考核标准及要求，不清楚如何考核的，我们一起往下看具体的内容。

一、总则

1、商家客服应及时响应消费者的咨询，确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准;

2、平台有权通过店铺在一定时间段内的客服响应率考核店铺的客户服务质量，并对考核不达标的店铺做出相应的处理;

3、本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号(包括子账号)通过平台客服工具为消费者提供客户服务的人员，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员及经前述人员授权使用相关店铺账号的人。商家应妥善保管店铺账号、密码等安全信息，并就店铺账号的违规行为承担责任;

二、考核标准与违规处理

1、考核标准

(1)平台考核商家3分钟客服响应率，即阿里旺旺在3分钟内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数 (咨询人次按子账号去重) ;

(2)3分钟客服响应率以一个自然日为考核周期，且考核仅针对消费者在每日8:00-23:00间向店铺发送的消息;

2、违规处理

(1)商家在前一个自然日的3分钟客服响应率低于40%，平台将针对商家进行流量降权，并限制上架商品，直至商家3分钟客服响应率恢复至40%及以上;

(2)商家3分钟客服响应率多次持续不达标，或商家存在客服响应不达标、商品滥发、恶意不发货等多重违规行为，平台有权利对商家执行限制参加营销活动、监管店铺，罚没保证金等处罚;

【处罚撤销】：若商家单日3min响应率>=40%，处罚会在第二天撤销，店铺恢复正常。

总的来说，商家一定要合理安排好客服，避免客服不能及时回复用户，影响店铺运营。同时需要注意的是此次规则于2022年3月5日至2022年3月12日进行公示通知，将于2022年3月13日正式生效。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。

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