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淘宝差评产品下架会消失吗？怎么处理差评？

2022-08-05|10:35|发布在分类 / 成功案例| 阅读：2260

正常的购物流程是这样的，消费者们购买了商品以后需要去确认收货，然后就需要给商品进行评价，当然给好评还是给差评都是由消费者们自己去决定的，淘宝差评产品下架会消失吗?

淘宝差评产品下架会消失吗.jpg

淘宝上评价是差评但宝贝下架了差评还在的。商品重新上架，商品的销量、评价会按原规则进行正常累计，不会丢失。销量展示计算最近30天，评价展示计算最近180天。经淘宝核实，一般属于评价行为异常，评价才不做展示。

怎么处理差评?

1、店铺服务给的中差评

对于这种原因导致的中差评，商家需要去了解是客服还是物理问题。如果是客服问题，是否是回复慢/语气不好/没耐心等原因，清楚出现问题的环节在哪里。如果是物流问题，查出是哪个环节出问题了，是否是运输、发货环节，还是配送环节，或是物流公司选择等。

不管是客服还是快递问题，尽量避免重复发生，在参与其他平台最好给买家送一些优惠券或小礼品等，以此来平息买家的不满。

2、商品问题给的中差评

这种情况，商家第一时间联系买家核实产品问题，如果存在问题，此时就应给消费者退货或退款补偿。当问题解决后引导顾客追加评价。

由于商品问题属于卖家的过失，所以卖家在语气方面一定要主动认错，千万别与顾客起冲突。

建议避免此类问题增加，商家针对商品据实描述。因为拼多多平台有商品描述不符处罚及规则，这个需要注意!

3、职业差评师给的中差评

很多商家店铺会收到恶意差评，如果是职业差评师导致的，商家处理这个时一定要收集有力的证据，证据收集完后直接寻找淘宝客服进行投诉处理。

4、买家感受给的中差评

有些顾客在收到货物后，感觉没预期中的那么好，价格也不匹配，商家在联系买家后，了解买家的实际需求，价格等，参考其他平台，适当给予礼品或优惠券等，或者你也可以推荐其他宝贝来满足顾客的需求，从而解决它们的问题，满意后再去引导顾客追加评价。

各位卖家们想想，如果你的产品很好，其他方面做的都不错的情况下，一旦有几个差评，是否就会直接影响店铺呢?消费者本来该买的也不会买了，就连回头客也会一一远去，并不是你的产品不好，而是差评实在是给消费者造成极大的心理作用。

根据了解得知，即使各位淘宝商家们下架了产品，这些差评还是会存在的哦，并不会因为您下架了产品而导致差评消失掉，所以大家要做的就是努力的减少掉自己店铺产品的差评哦。