幕思城>电商行情>学习>课程介绍>淘宝客服怎么提高回复率？客服要注意什么？

淘宝客服怎么提高回复率？客服要注意什么？

2022-03-22|16:06|发布在分类 / 课程介绍| 阅读：362

不管是老卖家、皇冠卖家、新卖家还是小卖家都好，在淘宝上开店自然少不了要做好淘宝客服的工作，只有把客服的工作做好了，网店才能留住顾客，那么淘宝客服怎么提高回复率？

淘宝客服怎么提高回复率？

1、淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复，如果人工客服不能及时回复买家信息的话，那么可以将机器人的回复设置好，因为机器人回复也算是有效回复的。

2、淘宝卖家可以找朋友帮忙咨询，这是最快提升淘宝回复率的方法，可以让身边的朋友搜索淘宝店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工客服回复下信息，可以多找几个朋友来咨询，切忌不要总是同一个人。

3、如果是广告信息也是需要回复的，有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑，但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的，如果卖家不去理会，那么店铺的回复率肯定是会下降的，卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。

4、淘宝卖家可以对淘宝客服进行分流设置，根据店铺的不同需要将指定页面进入的顾客咨询分配给指定的淘宝客服，要去完善店铺售前、售后淘宝客服的分工，提升客服团队的接待效率，提高消费者的咨询体验，提升店铺转化率，这样店铺的回复率就不会降低。

5、客服的打字速度可以快速提高客服的回复时间，如果买家的问题需要较多文字解释的时候，那么卖家可以分段发送具有针对性的文字，减少顾客的等待时间，随时对x顾客的问题进行补充说明。

客服要注意什么？

在为顾客提供服务的时候，客服人员还需要站在顾客的立场和角度考虑问题，并在适当的时候抛出需求，引导顾客购物，促成交易。在交流时，我们不能仅仅只是被动地回答顾客提出的问题，还应该主动地询问顾客，发掘他们的隐藏需求。

客服回复率只要按照上面的方法进行计算以及提高，就可以解决不少天猫客服相关的问题了，因此，希望大家可以结合上面的内容，根据自己的店铺的实际情况出发，指定相关的方法和计算规则，帮助自己的店铺的生意越来越好。