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天猫受疫情影响的特殊物流公告

2022-03-11 | 07:52 | 发布在分类 / 跨境运营 | 阅读：443

近期，境外输入引发的本土聚集性疫情已先后波及多个省份，超过24个城市出现了疫情案例。考虑到疫情对天猫商家店铺经营、物流发货产生的影响，天猫发货物流特殊公告如下：

一、天猫商家发货通知

1、全平台延迟发货自动赔付暂停

暂停范围：全平台延迟发货自动赔付;

起始时间：订单付款时间自2022年8月1日起;

截止时间：订单付款时间在2022年8月8日内，如延期将提前通知。

2、疫情高风险地区所在城市及快递停止揽派城市，暂不考核基础服务分-物流揽收及时率指标。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

起始时间：订单付款时间自2022年8月1日起。

截止时间：待定，平台视实际情况，提前2天公告截止时间。

3、疫情高风险地区所在城市及快递停止揽派城市，天猫发货类消费者投诉免责。

暂停范围：河南省郑州市、江苏省扬州市、江苏省南京市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市。

起始时间：订单付款时间自2022年8月1日起。

截止时间：待定，平台视实际情况，提前2天公告截止时间。

二、温馨提醒：

1、政策变更提醒：平台将视实际情况，对自动赔付暂停的区域、时间进行调整，请商家关注平台信息;

2、设置店铺公告提醒：建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家发货情况及预计发货时间，避免影响消费者体验;

3、与买家友好协商：已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免不必要的投诉;

4、特殊情况仍可报备：考虑到各地疫情政策不一，商家如因此无法有效发货，仍可通过延迟发货报备通道进行报备;

5、安全防护：建议商家朋友们日常做好个人防护，安全第一!

天猫关联店铺管理规则

其实在天猫平台上面，我们也不难发现很多店铺之间都有关联，但是针对这一现象，天猫平台也制定了相关的管理规则，这样也可以更好的保护好每一位消费者的权益。

一、目的

为更好地规范天猫平台经营秩序，净化网络交易生态环境，保障消费者合法权益，特制定本规则。

二、适用情形

本规则适用于在天猫平台开展商品或服务经营活动，存在《出售假冒商品》、《发布非约定商品》、《描述不符》、《危及交易或账户安全》等严重违规情形的所有店铺。

三、关联关系及其形式

1、商家的关联店铺：是指与商家存在关联关系的店铺，包括但不限于：同一经营主体的店铺;不同经营主体但存在同一法人代表、投资主体等关系的店铺;通过技术手段识别由同一实际控制人经营的店铺;以关联人士名义创建的店铺，以及其他可能存在共同违法违规嫌疑的店铺等。

2、关联店铺的关联形式包括但不限于店铺使用的注册信息相同、使用技术手段识别具有关联性等情形。

四、关联店铺的违规处理

天猫平台有权视违规店铺的违规严重程度，对违规店铺的关联店铺做出包括但不限于如下处理：

1、支付宝账户管控措施、关闭店铺、监管店铺、关闭订单、限制发货、下架商品、删除商品、限制会员登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权、限制提报营销活动等管控措施。

2、提高关联店铺基础保证金标准、延长结算周期。店铺基础保证金标准可参见：《天猫入驻标准》。

3、天猫认为商家违规情节非常严重或造成重大影响的，有权根据实际情形，对关联店铺予以清退。

五、异议处理

商家对处理结果有异议的，应自收到结果之日起7日内，向平台提起申诉。申诉内容包括但不限于：不存在关联关系的举证、处理措施的异议等。

六、附则

1、天猫可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示;商家入驻天猫即表示接受天猫其后不时调整、颁布的管理规则。

2、商家应严格遵守国家有关法律规范的要求，对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等的行为，本规则有规定的，适用于本规则;本规则未规定的，天猫有权酌情处理。但天猫对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在天猫的任何行为，应同时遵守与天猫及其关联公司签订的各项协议，以及天猫发布的各类规则。

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc633。