淘宝客服分流是随机吗？分流需要设置吗？

对于大点的店铺，不至于有一个客服，所以，很多时候会把客户进行分流，那客服得到的分流是随机的吗?这个部分商家也不清楚，所以，今天我们就来介绍下淘宝客服分流的信息，想了解的可以来看下。

分流需要设置吗?

客服分流是根据商家设置的情况来确定的，所以，也并非是随即的，当然也跟下面几个因素相关。

1、在线时长及权重通常客服的在线时长越长，分配到的人也就越多，在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。

所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的时长，尽量保持相同，权重高的，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置，对于处于不同组的两个人来说，结果也是不一样的。例如客服s在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组，b在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以a的分配量会比b多。

3、最近72小时排班，分流会优先保障买家咨询同一个客服，即近72小时内咨询过客服a，且a在线，那么就会优选分配给a，最近联系人优先级最高。

所以说如果a在第一、二天都有排班，且一直接待，但是b一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为a积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给a，这时候的b只能和a一起接待新客。

4、繁忙度来决定的，当待回复的人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

所以，分流的顾客并非是随机性的，还是根据客服的情况来决定的，如果是客服服务好效率高的，基本上会得到系统优先的认可。

淘宝客服分流并非是随即性质的，这个还是根据设置后客服的情况来定的，我们也分析了4个影响的因素，大家可以参考下，然后就能够明白客服分流的情况了，这样可以合理的安排好客服的工作量，这样分流会更均匀。

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